Auf einen Blick
- Aufgaben: Unterstütze Kunden bei der Nutzung unserer Plattform und sorge für ein großartiges Erlebnis.
- Unternehmen: Novata, ein Unternehmen mit einer Mission für nachhaltige Kapitalmärkte.
- Vorteile: Wettbewerbsfähiges Gehalt, flexible Arbeitszeiten und Beteiligungsmöglichkeiten.
- Weitere Informationen: Hybrid-Arbeitsmodell in Berlin mit einem inklusiven und kollaborativen Team.
- Warum dieser Job: Werde Teil eines dynamischen Teams, das echten Einfluss auf Nachhaltigkeit hat.
- Qualifikationen: 2-3 Jahre Erfahrung im Kundenservice, idealerweise in einem technologiebezogenen Umfeld.
Das prognostizierte Gehalt liegt zwischen 62000 - 62000 € pro Jahr.
Novata is a public benefit corporation founded by a unique consortium of leading foundations and private-sector organizations, including the Ford Foundation, the Omidyar Network, S&P Global, and Hamilton Lane.
Our mission is to empower the private markets to build a more inclusive and sustainable form of capitalism.
We do this by providing best-in-class technology and tools to help clients collect, analyze, benchmark, and report ESG (Environmental, Social, Governance) data.
With a diverse, experienced, and mission-driven team, we are building a company that values both performance and purpose.
Novata is proud to have acquired Atlas Metrics to expand our global reach and expand our product innovation.
Together, we make sustainability even simpler for private markets.
Now, 400+ clients and over 13,000 companies worldwide count on Novata to make collecting, reporting, and acting on sustainability data easy.
- Fluency in German required for this role
- Job Summary
We’re seeking a proactive and detail-oriented Customer Success Associate to support our growing customer base in EMEA.
This is an ideal opportunity for someone who is passionate about delivering excellent customer experiences and contributing to a mission-driven organization.
As part of the Customer Success team, you will assist in onboarding, support, and engagement efforts to ensure our customers are set up for success and feel supported at every step.
You’ll report to the Head of Customer Success and collaborate closely with other internal teams including Product, Sales, Onboarding, Marketing and Advisory teams.
- What You'll Be Doing
- Support the onboarding process for new customers, ensuring they are set up correctly and have a smooth introduction to the Novata platform.
- Serve as a first point of contact for customer inquiries, triaging and resolving basic support issues or escalating where necessary.
- Assist in preparing customer-facing materials, such as training documentation, engagement emails, and support articles.
- Monitor customer activity and platform usage to identify opportunities for increased engagement or flag early warning signs.
- Help maintain customer health records and update CRM systems (e. g., Hub Spot) with relevant data and interactions.
- Schedule and help facilitate customer meetings, webinars, and product walkthroughs.
- Gather customer feedback and relay insights to the Product and Engineering teams to support continuous improvement.
- Contribute to the development of scalable processes and resources that enhance customer success delivery.
- Address and resolve client issues promptly, escalating when necessary to ensure a high level of service delivery.
About You
- 2-3 years of experience in a client-facing role, ideally in a Saa S, Sustainability, ESG, or tech-related environment.
- Experience revenue generation through expansion or renewals.
- Highly organized and detail-oriented, with strong follow-through and problem-solving skills.
- Strong written and verbal communication skills.
- Curious and eager to learn – comfortable working in a fast-paced, evolving environment.
- Empathetic and customer-focused – you care about helping people succeed.
- A strong team player who thrives in cross-functional collaboration.
- Passion for ESG, sustainability, and purpose-driven work is a bonus.
- This role is based in Berlin, with hybrid working arrangements (2 days in office).
- Applicants must be located in and eligible to work in the Germany. Unfortunately, we are unable to support visa applications or relocation at this time.
- Competitive base salary and performance-based bonus
- Equity ownership opportunities
- Robust leave policies (PTO, parental leave, VTO)
- Flexible work environment with two days working from the Berlin Office
- Mission-driven, collaborative, and inclusive culture
Why Join Us?
Novata is a mission-first company built to enable the private markets to drive more impact.
We are at the unique intersection of ESG, the private markets, and mission driven impact.
We are well-funded, have a top tier executive leadership team.
We have a highly aggressive growth plan to establish ourselves as the industry leader of ESG with immediate plans for product and international expansion.
Members of our leadership team have been globally recognized for their success as leaders of large public companies, founders of successful startups, leaders of established ESG organizations, and builders of robust tech platforms.
We are passionate, highly motivated, and experienced individuals who embrace our diverse backgrounds.
Together, we will become the platform of choice and a catalyst for a change in the way business is done.
The pay range for this role is
- 62,000 - 62,000 EUR per year (Hybrid (Berlin, DE))
- #J-18808-Ljbffr
Customer Success Associate Arbeitgeber: Novata, Inc.
Novata ist ein Arbeitgeber, der sich durch eine mission-driven Kultur auszeichnet und seinen Mitarbeitern die Möglichkeit bietet, in einem dynamischen und inklusiven Umfeld zu arbeiten. Mit flexiblen Arbeitsbedingungen und einer starken Fokussierung auf persönliche und berufliche Entwicklung, insbesondere im Bereich ESG, fördert Novata das Wachstum seiner Mitarbeiter und bietet gleichzeitig die Chance, einen positiven Einfluss auf die Welt zu haben. Die Büros in Berlin bieten nicht nur eine inspirierende Arbeitsumgebung, sondern auch die Möglichkeit, Teil eines schnell wachsenden Unternehmens zu sein, das an der Spitze der Nachhaltigkeitsbewegung steht.
StudySmarter Expertenrat🤫
Wir sind der Meinung, dass du so Customer Success Associate erhalten könntest
✨Sei präsent in der richtigen Community
Im Kundenservice gibt's viele lokale Netzwerke und Gruppen, die genau auf den Austausch und gemeinsame Veranstaltungen ausgerichtet sind. Besuche Meetups oder Veranstaltungen in deiner Nähe, um direkte Kontakte zu knüpfen und vielleicht sogar das ein oder andere Jobangebot zu hören.
✨Nutze Social Media gezielt
Plattformen wie Facebook oder Instagram sind im Kundenservice super für Jobangebote. Viele Unternehmen posten offene Stellen dort. Tritt Gruppen bei, die sich auf Jobangebote im Kundenservice konzentrieren und bleib aktiv dran!
✨Zeige deine Skills direkt
Wenn du die Möglichkeit hast, in einem Kundenservice-Chat oder bei einer telefonischen Anfrage deine Kommunikationsfähigkeiten unter Beweis zu stellen, dann nutze die Chance! Oft können solche direkten Interaktionen zu einem Vorstellungsgespräch führen, weil die Arbeitgeber sehen, wie du mit Kunden umgehst.
✨Bewirb dich direkt bei uns!
Bei Novata, Inc. suchen wir immer nach motivierten Talenten im Kundenservice. Schau auf unserer Website vorbei, um dich direkt auf unsere offenen Stellen zu bewerben – wir freuen uns auf deine Bewerbung!
Wir glauben, dass du diese Fähigkeiten brauchst, um Customer Success Associate mit Bravour zu bestehen
Einige Tipps für deine Bewerbung 🫡
Betonung deiner Kommunikationsfähigkeit:Im Kundenservice ist Kommunikation das A und O! Hebe in deinem Lebenslauf hervor, wie du erfolgreich mit Kunden kommuniziert hast, sei es durch frühere Jobs oder relevante Praktika. Denk daran, deine Fähigkeit zur Problemlösung und Empathie ebenfalls zu erwähnen – das sind Skills, die bei uns besonders wichtig sind!
Zeige deine Erfahrung im Kundenkontakt:Vollzeitstellen im Kundenservice verlangen oft nach grundlegenden Erfahrungen. Wenn du bereits in ähnlichen Positionen gearbeitet hast, beschreibe konkret deine täglichen Aufgaben und Erfolge. Hast du Kundenfeedback gesammelt oder Prozesse verbessert? Das zeigt, dass du wirklich Ahnung von der Materie hast!
Motivation und Einsatzbereitschaft betonen:In deinem Anschreiben solltest du klar darstellen, warum du unbedingt bei Novata, Inc. im Kundenservice arbeiten möchtest. Zeige deine Begeisterung für den direkten Kundenkontakt und wie du zur positiven Stimmung im Team beitragen kannst. Das motiviert uns, dein Engagement ernst zu nehmen!
Verwendung von Softskills und zertifikatsbezogenen Inhalten:Hebe spezifische Softskills hervor, die im Kundenservice unerlässlich sind, wie Geduld, Teamfähigkeit und Stressresistenz. Wenn du dazu noch relevante Zertifikate, wie im Umgang mit speziellen Kundenmanagement-Tools, vorweisen kannst, ist das Gold wert! Verlinke auf deinem Lebenslauf auch eure Erfahrungen in der Kundenbetreuung.
Wie man sich auf ein Vorstellungsgespräch bei Novata, Inc. vorbereitet
✨Kundenservice Skills zeigen
Im Interview für eine Vollzeitstelle im Kundenservice solltest du darauf achten, deine Kommunikationsfähigkeiten und die Problemlösungskompetenz zu betonen. Denk daran, Beispiele aus deiner Vergangenheit zu nennen, wie du erfolgreich Kundenanfragen gelöst hast – das hilft, deine Eignung für die Rolle zu unterstreichen.
✨Das richtige Mindset mitbringen
Zeig, dass du ein positives und hilfsbereites Mindset hast. Überlege dir, wie du in stressigen Situationen ruhig bleibst und Kunden dennoch freundlich behandelst. Teile eine kurze Geschichte, in der du genau das gemacht hast, um deine Belastbarkeit und Kundenorientierung zu demonstrieren.
✨Rollenspiele vorbereiten
In vielen Kundenservice-Interviews gibt es Rollenspiele oder Szenarien, die du durchspielen musst. Übe solche Situationen im Vorfeld mit Freunden oder in einem Kurzworkshop, um selbstsicherer aufzutreten. So zeigst du, dass du nicht nur in der Theorie, sondern auch praktisch im Umgang mit Kunden gut bist.
✨Unternehmenskenntnis ausspielen
Informiere dich über Novata, Inc. und deren Dienstleistungen. Zeige im Interview, dass du ihr Produktportfolio und die typischen Kundenanliegen verstehen kannst. Wenn du konkret auf Beispiele aus dem Unternehmen eingehst, machst du einen bleibenden Eindruck und signalisiert, dass du wirklich an der Position interessiert bist.
