Auf einen Blick
- Aufgaben: Gestalte das Onboarding-Erlebnis für unsere Kunden und unterstütze sie während ihrer Reise.
- Unternehmen: Novata, ein Unternehmen mit einer mission-driven und inklusiven Kultur.
- Vorteile: Wettbewerbsfähiges Gehalt, Aktienoptionen und flexible Arbeitszeiten.
- Weitere Informationen: Hybrid-Arbeitsmodell mit zwei Tagen im Büro in Berlin.
- Warum dieser Job: Sei Teil eines Teams, das positive Veränderungen in der Geschäftswelt bewirken möchte.
- Qualifikationen: Fließend in Deutsch und Englisch, Erfahrung im Kundenservice und kreative Problemlösungsfähigkeiten.
Das prognostizierte Gehalt liegt zwischen 45000 - 65000 € pro Jahr.
Sie werden Teil des kundenorientierten Teams von Novata als Onboarding Associate. In dieser Rolle arbeiten Sie abteilungsübergreifend mit den Customer Success-Teams zusammen, um sicherzustellen, dass die Erfahrungen unserer Kunden auf der Plattform effizient, wirkungsvoll und skalierbar sind.
Was Sie tun werden:
- Helfen Sie dabei, unser Onboarding-Engagement und unseren Unterstützungsansatz für die langfristige Bindung unserer Kunden und deren Nutzer zu gestalten.
- Verwalten Sie den Kunden während der Onboarding-Phase und beantworten Sie alle Supportfragen während des gesamten Lebenszyklus.
- Arbeiten Sie eng mit den Customer Success Managern bei der Kontoeinrichtung, dem Kick-off und der Vorbereitung von Berichten zusammen.
- Seien Sie kreativ bei der Lösung von Problemen oder der Beantwortung von Fragen, die unsere Nutzer haben.
- Seien Sie nachdenklich in Bezug auf die Onboarding-Strategie, Engagement-Pläne und Kommunikationsstil mit Ihren Konten.
- Zusammenarbeit mit den Produkt-, Beratungs- und Metrikteams, um sicherzustellen, dass die Onboarding-Bedürfnisse der Kunden angemessen berücksichtigt und priorisiert werden.
- Halten Sie Hubspot mit allen Kundeninteraktionen auf dem neuesten Stand.
- Setzen Sie sich weiterhin mit ESG-Themen und der Funktionalität der Plattform auseinander.
- Seien Sie der erste Ansprechpartner für Kundenanfragen über unser Helpdesk - beantworten Sie Fragen, beheben Sie Probleme und stellen Sie schnelle, effektive Lösungen sicher.
- Halten Sie einen hohen Servicestandard, indem Sie prompt und proaktiv auf die Bedürfnisse der Kunden reagieren.
- Führen Sie regelmäßige Check-ins und Überprüfungen durch, um Beziehungen zu stärken und die Bindung zu erhöhen.
- Erfassen Sie häufige Probleme und Kundenfeedback aus Support-Interaktionen und geben Sie Erkenntnisse zur Verbesserung von Produkten und Prozessen zurück.
Über Sie:
- Sie glauben, dass Unternehmen einen positiven Einfluss auf die Welt haben können und dass es erheblichen Verbesserungsbedarf gibt, wie Unternehmen agieren.
- Sie sind ein geschickter Kommunikator und Übersetzer.
- Sie sind der größte Befürworter unserer Nutzer.
- Sie möchten einen Einfluss schaffen.
- Sie glauben an sich selbst.
- Sie sind flexibel und neugierig von Natur aus.
Sie haben Erfahrung in:
- Unterstützung von Kunden im Bereich Nachhaltigkeit oder ESG.
- Unterstützung von Nutzern auf einer SaaS-Plattform, Produkt oder Dienstleistung während der Anfangsphase ihrer Kundenreise.
- Schaffung von Mehrwert für Ihre Kunden.
- Aufbau von Beziehungen.
- Kreativität und Problemlösung für Ihre Kunden.
Wichtige Hinweise:
- Diese Rolle ist in Berlin angesiedelt, mit hybriden Arbeitsarrangements (2 Tage im Büro).
- Diese Rolle erfordert ausgezeichnete Kommunikationsfähigkeiten in Deutsch und Englisch.
- Bewerber müssen in Deutschland ansässig sein und dort arbeiten dürfen. Leider können wir derzeit keine Visumanträge oder Umzüge unterstützen.
Vorteile:
- Wettbewerbsfähiges Grundgehalt und leistungsabhängiger Bonus.
- Eigenkapitalbeteiligungsmöglichkeiten.
- Umfassende Urlaubsrichtlinien (PTO, Elternzeit, VTO).
- Flexibles Arbeitsumfeld mit zwei Tagen Arbeit im Büro in Berlin.
- Mission-orientierte, kollaborative und inklusive Kultur.
Warum Sie sich uns anschließen sollten:
Novata ist ein mission-first Unternehmen, das darauf abzielt, die privaten Märkte zu befähigen, mehr Einfluss zu nehmen. Wir befinden uns an der einzigartigen Schnittstelle von ESG, den privaten Märkten und mission-driven Impact. Wir sind gut finanziert und haben ein Führungsteam von höchster Qualität. Wir haben einen sehr aggressiven Wachstumsplan, um uns als Branchenführer im Bereich ESG zu etablieren, mit sofortigen Plänen für Produkt- und internationale Expansion.
Mitglieder unseres Führungsteams wurden weltweit für ihren Erfolg als Führungskräfte großer börsennotierter Unternehmen, Gründer erfolgreicher Startups, Leiter etablierter ESG-Organisationen und Entwickler robuster Technologieplattformen anerkannt. Wir sind leidenschaftliche, hochmotivierte und erfahrene Personen, die unsere vielfältigen Hintergründe schätzen. Gemeinsam werden wir die bevorzugte Plattform werden und einen Katalysator für Veränderungen in der Art und Weise, wie Geschäfte gemacht werden, darstellen.
Onboarding Associate Arbeitgeber: Novata
Novata ist ein hervorragender Arbeitgeber, der eine mission-driven, kollaborative und inklusive Kultur fördert. Mit einem wettbewerbsfähigen Gehalt, flexiblen Arbeitsbedingungen und umfangreichen Urlaubsmöglichkeiten bietet das Unternehmen seinen Mitarbeitern die Möglichkeit, in einem dynamischen Umfeld zu wachsen und einen positiven Einfluss auf die Welt zu haben. Die Position des Onboarding Associate in Berlin ermöglicht es Ihnen, Teil eines engagierten Teams zu werden, das sich für Nachhaltigkeit und ESG-Themen einsetzt, während Sie gleichzeitig Ihre Fähigkeiten in einem unterstützenden und kreativen Arbeitsumfeld weiterentwickeln.
StudySmarter Expertenrat🤫
Wir sind der Meinung, dass Sie so Onboarding Associate erhalten könnten
✨Sei präsent in der richtigen Community
Im Kundenservice gibt's viele lokale Netzwerke und Gruppen, die genau auf den Austausch und gemeinsame Veranstaltungen ausgerichtet sind. Besuche Meetups oder Veranstaltungen in deiner Nähe, um direkte Kontakte zu knüpfen und vielleicht sogar das ein oder andere Jobangebot zu hören.
✨Nutze Social Media gezielt
Plattformen wie Facebook oder Instagram sind im Kundenservice super für Jobangebote. Viele Unternehmen posten offene Stellen dort. Tritt Gruppen bei, die sich auf Jobangebote im Kundenservice konzentrieren und bleib aktiv dran!
✨Zeige deine Skills direkt
Wenn du die Möglichkeit hast, in einem Kundenservice-Chat oder bei einer telefonischen Anfrage deine Kommunikationsfähigkeiten unter Beweis zu stellen, dann nutze die Chance! Oft können solche direkten Interaktionen zu einem Vorstellungsgespräch führen, weil die Arbeitgeber sehen, wie du mit Kunden umgehst.
✨Bewirb dich direkt bei uns!
Bei Novata suchen wir immer nach motivierten Talenten im Kundenservice. Schau auf unserer Website vorbei, um dich direkt auf unsere offenen Stellen zu bewerben – wir freuen uns auf deine Bewerbung!
Wir glauben, dass du diese Fähigkeiten brauchst, um Onboarding Associate mit Bravour zu bestehen
Einige Tipps für deine Bewerbung 🫡
Betonung deiner Kommunikationsfähigkeit:Im Kundenservice ist Kommunikation das A und O! Hebe in deinem Lebenslauf hervor, wie du erfolgreich mit Kunden kommuniziert hast, sei es durch frühere Jobs oder relevante Praktika. Denk daran, deine Fähigkeit zur Problemlösung und Empathie ebenfalls zu erwähnen – das sind Skills, die bei uns besonders wichtig sind!
Zeige deine Erfahrung im Kundenkontakt:Vollzeitstellen im Kundenservice verlangen oft nach grundlegenden Erfahrungen. Wenn du bereits in ähnlichen Positionen gearbeitet hast, beschreibe konkret deine täglichen Aufgaben und Erfolge. Hast du Kundenfeedback gesammelt oder Prozesse verbessert? Das zeigt, dass du wirklich Ahnung von der Materie hast!
Motivation und Einsatzbereitschaft betonen:In deinem Anschreiben solltest du klar darstellen, warum du unbedingt bei Novata im Kundenservice arbeiten möchtest. Zeige deine Begeisterung für den direkten Kundenkontakt und wie du zur positiven Stimmung im Team beitragen kannst. Das motiviert uns, dein Engagement ernst zu nehmen!
Verwendung von Softskills und zertifikatsbezogenen Inhalten:Hebe spezifische Softskills hervor, die im Kundenservice unerlässlich sind, wie Geduld, Teamfähigkeit und Stressresistenz. Wenn du dazu noch relevante Zertifikate, wie im Umgang mit speziellen Kundenmanagement-Tools, vorweisen kannst, ist das Gold wert! Verlinke auf deinem Lebenslauf auch eure Erfahrungen in der Kundenbetreuung.
Wie man sich auf ein Vorstellungsgespräch bei Novata vorbereitet
✨Kundenservice Skills zeigen
Im Interview für eine Vollzeitstelle im Kundenservice solltest du darauf achten, deine Kommunikationsfähigkeiten und die Problemlösungskompetenz zu betonen. Denk daran, Beispiele aus deiner Vergangenheit zu nennen, wie du erfolgreich Kundenanfragen gelöst hast – das hilft, deine Eignung für die Rolle zu unterstreichen.
✨Das richtige Mindset mitbringen
Zeig, dass du ein positives und hilfsbereites Mindset hast. Überlege dir, wie du in stressigen Situationen ruhig bleibst und Kunden dennoch freundlich behandelst. Teile eine kurze Geschichte, in der du genau das gemacht hast, um deine Belastbarkeit und Kundenorientierung zu demonstrieren.
✨Rollenspiele vorbereiten
In vielen Kundenservice-Interviews gibt es Rollenspiele oder Szenarien, die du durchspielen musst. Übe solche Situationen im Vorfeld mit Freunden oder in einem Kurzworkshop, um selbstsicherer aufzutreten. So zeigst du, dass du nicht nur in der Theorie, sondern auch praktisch im Umgang mit Kunden gut bist.
✨Unternehmenskenntnis ausspielen
Informiere dich über Novata und deren Dienstleistungen. Zeige im Interview, dass du ihr Produktportfolio und die typischen Kundenanliegen verstehen kannst. Wenn du konkret auf Beispiele aus dem Unternehmen eingehst, machst du einen bleibenden Eindruck und signalisiert, dass du wirklich an der Position interessiert bist.
