Auf einen Blick
- Aufgaben: Gestalte das Onboarding-Erlebnis für unsere Kunden und unterstütze sie während ihrer Reise.
- Unternehmen: Novata, ein Unternehmen mit einer mission-driven und inklusiven Kultur.
- Vorteile: Wettbewerbsfähiges Gehalt, Aktienoptionen und flexible Arbeitszeiten.
- Weitere Informationen: Hybrid-Arbeitsmodell mit zwei Tagen im Büro in Berlin.
- Warum dieser Job: Sei Teil eines Teams, das positive Veränderungen in der Geschäftswelt bewirken möchte.
- Qualifikationen: Fließend in Deutsch und Englisch, Erfahrung im Kundenservice und kreative Problemlösungsfähigkeiten.
Das prognostizierte Gehalt liegt zwischen 45000 - 65000 € pro Jahr.
Sie werden Teil des kundenorientierten Teams von Novata als Onboarding Associate. In dieser Rolle arbeiten Sie abteilungsübergreifend mit den Customer Success-Teams zusammen, um sicherzustellen, dass die Erfahrungen unserer Kunden auf der Plattform effizient, wirkungsvoll und skalierbar sind.
Was Sie tun werden:
- Helfen Sie dabei, unser Onboarding-Engagement und unseren Unterstützungsansatz für die langfristige Bindung unserer Kunden und deren Nutzer zu gestalten.
- Verwalten Sie den Kunden während der Onboarding-Phase und beantworten Sie alle Supportfragen während des gesamten Lebenszyklus.
- Arbeiten Sie eng mit den Customer Success Managern bei der Kontoeinrichtung, dem Kick-off und der Vorbereitung von Berichten zusammen.
- Seien Sie kreativ bei der Lösung von Problemen oder der Beantwortung von Fragen, die unsere Nutzer haben.
- Seien Sie nachdenklich in Bezug auf die Onboarding-Strategie, Engagement-Pläne und Kommunikationsstil mit Ihren Konten.
- Zusammenarbeit mit den Produkt-, Beratungs- und Metrikteams, um sicherzustellen, dass die Onboarding-Bedürfnisse der Kunden angemessen berücksichtigt und priorisiert werden.
- Halten Sie Hubspot mit allen Kundeninteraktionen auf dem neuesten Stand.
- Setzen Sie sich weiterhin mit ESG-Themen und der Funktionalität der Plattform auseinander.
- Seien Sie der erste Ansprechpartner für Kundenanfragen über unser Helpdesk - beantworten Sie Fragen, beheben Sie Probleme und stellen Sie schnelle, effektive Lösungen sicher.
- Halten Sie einen hohen Servicestandard, indem Sie prompt und proaktiv auf die Bedürfnisse der Kunden reagieren.
- Führen Sie regelmäßige Check-ins und Überprüfungen durch, um Beziehungen zu stärken und die Bindung zu erhöhen.
- Erfassen Sie häufige Probleme und Kundenfeedback aus Support-Interaktionen und geben Sie Erkenntnisse zur Verbesserung von Produkten und Prozessen zurück.
Über Sie:
- Sie glauben, dass Unternehmen einen positiven Einfluss auf die Welt haben können und dass es erheblichen Verbesserungsbedarf gibt, wie Unternehmen agieren.
- Sie sind ein geschickter Kommunikator und Übersetzer.
- Sie sind der größte Befürworter unserer Nutzer.
- Sie möchten einen Einfluss schaffen.
- Sie glauben an sich selbst.
- Sie sind flexibel und neugierig von Natur aus.
Sie haben Erfahrung in:
- Unterstützung von Kunden im Bereich Nachhaltigkeit oder ESG.
- Unterstützung von Nutzern auf einer SaaS-Plattform, Produkt oder Dienstleistung während der Anfangsphase ihrer Kundenreise.
- Schaffung von Mehrwert für Ihre Kunden.
- Aufbau von Beziehungen.
- Kreativität und Problemlösung für Ihre Kunden.
Wichtige Hinweise:
- Diese Rolle ist in Berlin angesiedelt, mit hybriden Arbeitsarrangements (2 Tage im Büro).
- Diese Rolle erfordert ausgezeichnete Kommunikationsfähigkeiten in Deutsch und Englisch.
- Bewerber müssen in Deutschland ansässig sein und dort arbeiten dürfen. Leider können wir derzeit keine Visumanträge oder Umzüge unterstützen.
Vorteile:
- Wettbewerbsfähiges Grundgehalt und leistungsabhängiger Bonus.
- Eigenkapitalbeteiligungsmöglichkeiten.
- Umfassende Urlaubsrichtlinien (PTO, Elternzeit, VTO).
- Flexibles Arbeitsumfeld mit zwei Tagen Arbeit im Büro in Berlin.
- Mission-orientierte, kollaborative und inklusive Kultur.
Warum Sie sich uns anschließen sollten:
Novata ist ein mission-first Unternehmen, das darauf abzielt, die privaten Märkte zu befähigen, mehr Einfluss zu nehmen. Wir befinden uns an der einzigartigen Schnittstelle von ESG, den privaten Märkten und mission-driven Impact. Wir sind gut finanziert und haben ein Führungsteam von höchster Qualität. Wir haben einen sehr aggressiven Wachstumsplan, um uns als Branchenführer im Bereich ESG zu etablieren, mit sofortigen Plänen für Produkt- und internationale Expansion.
Mitglieder unseres Führungsteams wurden weltweit für ihren Erfolg als Führungskräfte großer börsennotierter Unternehmen, Gründer erfolgreicher Startups, Leiter etablierter ESG-Organisationen und Entwickler robuster Technologieplattformen anerkannt. Wir sind leidenschaftliche, hochmotivierte und erfahrene Personen, die unsere vielfältigen Hintergründe schätzen. Gemeinsam werden wir die bevorzugte Plattform werden und einen Katalysator für Veränderungen in der Art und Weise, wie Geschäfte gemacht werden, darstellen.
Onboarding Associate Arbeitgeber: Novata
Novata ist ein hervorragender Arbeitgeber, der eine mission-driven, kollaborative und inklusive Kultur fördert. Mit einem wettbewerbsfähigen Gehalt, flexiblen Arbeitsbedingungen und umfangreichen Urlaubsmöglichkeiten bietet das Unternehmen seinen Mitarbeitern die Möglichkeit, in einem dynamischen Umfeld zu wachsen und einen positiven Einfluss auf die Welt zu haben. Die Position des Onboarding Associate in Berlin ermöglicht es Ihnen, Teil eines engagierten Teams zu werden, das sich für Nachhaltigkeit und ESG-Themen einsetzt, während Sie gleichzeitig Ihre Fähigkeiten in einem unterstützenden und kreativen Arbeitsumfeld weiterentwickeln.
