NovaTaste ist ein weltweit führendes Unternehmen im Bereich der Geschmacksinnovation und steht für maßgeschneiderte kulinarische Lösungen sowie unvergessliche Geschmackserlebnisse. Ein breites Portfolio renommierter Marken in Europa und international vereint umfassende Expertise in Gewürzen, Würzmischungen, Marinaden, funktionalen Zutaten und Lebensmittelkulturen. Nahe am Kunden und mit globaler Expertise entwickelt NovaTaste maßgeschneiderte Lösungen für Lebensmittelhersteller, Großhandel, Handwerk und Gastronomie. Das Unternehmen ist an 21 Standorten in Europa, Nordamerika und Asien vertreten und beschäftigt über 2.400 Mitarbeitende, die mehr als 12.000 Kunden weltweit betreuen. Scrollen Sie die Seite nach unten, um alle damit verbundenen Stellenanforderungen und alle Verantwortlichkeiten zu sehen, die erfolgreiche Kandidaten erwarten können. Führung und Weiterentwicklung der globalen IT-Support-Organisation sowie Sicherstellung einheitlicher Service Standards über alle Standorte hinweg. Steuerung der Support Performance anhand relevanter KPIs, SLAs und Service-Qualitätsziele zur kontinuierlichen Verbesserung der Servicequalität. Standardisierung und Optimierung von ITSM-Prozessen, Eskalationswegen und Support Guidelines für effiziente und skalierbare Abläufe. Identifikation und Umsetzung von Prozessverbesserungen, Automatisierungspotenzialen und AI-gestützten Support-Lösungen. Enge Zusammenarbeit mit IT Leadership, lokalen IT-Teams und Business Stakeholdern zur Ausrichtung der Support Services an den Geschäftsanforderungen. Management kritischer Incidents, Service Risiken und Eskalationen sowie Ableitung nachhaltiger Verbesserungsmaßnahmen. Mehrjährige Erfahrung in der Führung globaler oder international verteilter IT-Support-, Service Desk- oder IT-Operations-Teams. Fundierte Kenntnisse in IT Service Management, idealerweise auf Basis von ITIL, sowie Erfahrung mit Ticketing-Systemen, SLA-Steuerung und Service Reporting. Kenntnisse in Jira und Confluence sind wünschenswert AI-gestützter Support-Lösungen. Starke Führungs-, Kommunikations- und Stakeholder-Management-Kompetenz sowie die Fähigkeit, technische Themen verständlich und businessorientiert zu vermitteln. Strukturierte, lösungsorientierte Arbeitsweise mit hoher Serviceorientierung, Entscheidungsstärke und Belastbarkeit in kritischen Support-Situationen. xecpmvz Flexible Arbeitszeiten durch ein attraktives Gleitzeitmodell sowie Home-Office Möglichkeit Ein konstruktives und innovatives Arbeitsumfeld in einem erfolgreichen, international tätigen Unternehmen Eine deutliche Überzahlung entsprechend Ihrer Qualifikation und Erfahrung ist für uns selbstverständlich.
Head of Global IT Services & Support (w/m/d) in Salzburg Arbeitgeber: NovaTaste Austria GmbH
NovaTaste ist ein hervorragender Arbeitgeber, der seinen Mitarbeitern nicht nur ein dynamisches und innovatives Arbeitsumfeld bietet, sondern auch zahlreiche Vorteile wie flexible Arbeitszeiten, ein attraktives Essensangebot und professionelle Unterstützung für die mentale Gesundheit. Mit einer flachen Hierarchie und kurzen Entscheidungswegen fördert das Unternehmen die persönliche und berufliche Weiterentwicklung seiner Mitarbeiter und bietet die Möglichkeit, in einem internationalen Team zu arbeiten, das sich leidenschaftlich für Geschmack und Nachhaltigkeit einsetzt.
