Team Lead Customer Success (gn)

Startzeitpunkt: nach Absprache

Deine Mission:

• Du führst ein starkes Team und stellst sicher, dass unsere KundInnen auch nach Vertragsabschluss exzellent betreut werden.
• Du steuerst über klare KPIs und entwickelst Qualität und Leistung kontinuierlich weiter.
• Du schaffst Struktur, optimierst Prozesse und bringst operative Exzellenz ins Tagesgeschäft.
• Du verantwortest das Backoffice und sorgst für reibungslose Abläufe im Hintergrund.
• Du identifizierst Potenziale für automatisierte Lösungen, wählst passende Tools aus und implementierst diese in unsere Prozesse.
• Du arbeitest eng mit internen Teams und externen Partnern zusammen und hältst alles sauber zusammen.

Dein Profil:

• Du hast ein erfolgreich abgeschlossenes Studium oder eine vergleichbare Qualifikation.
• Du besitzt mindestens zwei Jahre praktische Erfahrung in der Führung eines Teams im B2C-Umfeld.
• Du arbeitest sicher mit KPIs und triffst datenbasierte Entscheidungen.
• Du bringst ein gutes technisches Grundverständnis und eine Affinität zu Tools und Systemen mit.
• Du bist offen für den Einsatz von KI im Arbeitsalltag und hattest idealerweise bereits erste Berührungspunkte damit.
• Du hast Interesse daran, Arbeitsweisen kontinuierlich effizienter und smarter zu gestalten.
• Du zeichnest Dich durch Weitblick, Organisationstalent, Durchsetzungsvermögen und Empathie aus.
• Du kommunizierst sicher und präzise auf Deutsch – auch in komplexen Gesprächssituationen (C2-Niveau oder vergleichbar).

Benefits:

• Ein modernes, helles Office im Herzen Berlins, sowie ein offenes, leidenschaftliches Team mit viel Spaß bei der Arbeit.
• Flache Hierarchien, kurze Entscheidungswege und eine Unternehmenskultur, in der Du Deine Ideen einbringen kannst.
• Verantwortungsvolle Aufgaben in einer spannenden, sinnvollen Branche.
• Flexible Arbeitszeiten und Platz für selbstständiges Arbeiten.
• Wir möchten, dass Du Dich bei uns entwickelst, und bieten Dir daher individuelle Möglichkeiten zur Weiterbildung.
• Ans Altern denkt zwar keiner gerne, aber wir bieten Dir eine bezuschusste betriebliche Altersvorsorge.
• Flexible Perks und großartige Benefits: neben gemeinsamen Teamevents, erhältst Du in Kooperation mit Benefitsy ein monatliches Budget zur freien Verfügung.

Über uns:

November ist mit mehr als 12 Millionen jährlichen Nutzern Deutschlands führende Onlineplattform für alle Fragen rund um das Ende des Lebens. Wir entwickeln und vertreiben mit einem diversen Team innovative Premium-Vorsorgeprodukte, durch welche wir Familien ermöglichen, sich bereits zu Lebzeiten von den organisatorischen und finanziellen Lasten einer Bestattung zu befreien. Im Todesfall arrangieren wir zusammen mit einem erfahrenen Team aus Bestattern, Dekorateuren, Floristen und Rednern Wunschbestattungen in ganz Deutschland. Mit dem November Vorsorge-Portal bieten wir die Möglichkeit einer 360 Grad-Absicherung durch digitale Vorsorgeprodukte wie Versicherungen, Verfügungen und Speicherung persönlicher Dokumente, Erinnerungen und Wünsche. November zählt mittlerweile Tausende sehr zufriedene Kunden.