Auf einen Blick
- Aufgaben: Bearbeite Kundenbeschwerden und sorge für eine hohe Kundenzufriedenheit.
- Unternehmen: NOVENTI, führender Anbieter im europäischen Gesundheitsmarkt mit über 1.600 Mitarbeitenden.
- Vorteile: 30 Urlaubstage, Altersversorgung, Firmenfahrrad und monatliche Gutscheine.
- Weitere Informationen: 100% Homeoffice möglich und tolle Karrierechancen in einem dynamischen Umfeld.
- Warum dieser Job: Werde Teil eines innovativen Teams und gestalte die digitale Transformation im Gesundheitswesen.
- Qualifikationen: Erfahrung im Kundenservice und starke Kommunikationsfähigkeiten sind erforderlich.
Das prognostizierte Gehalt liegt zwischen 49500 - 60500 € pro Jahr.
NOVENTI ist der führende Anbieter von Abrechnung, Software, Finanzdienstleistungen und digitalen Plattformen im europäischen Gesundheitsmarkt. Das Angebot richtet sich an alle Leistungserbringer des Gesundheitswesens, wie z.B. Apotheken, Physiotherapeuten, Ergotherapeuten, Sanitätshäuser, etc. Wir begleiten unsere Kundinnen und Kunden in digitalen Transformationsprozessen wie dem eRezept, bieten hybride Lösungen und vernetzen sowohl die Dienstleister im Gesundheitsmarkt als auch die Menschen miteinander. Gegründet vor 125 Jahren umfasst das Unternehmen mit Hauptsitz in München heute über 1.600 Mitarbeitende.
Du möchtest Kundinnen und Kunden mit Deinem Organisationstalent, Deiner Serviceorientierung und Deinem lösungsorientierten Handeln begeistern? Du behältst auch in anspruchsvollen Situationen den Überblick und findest gemeinsam mit verschiedenen Fachbereichen passende Lösungen? Dann werde Teil unseres Teams und unterstütze uns dabei, Beschwerden professionell zu bearbeiten und die Kundenzufriedenheit nachhaltig zu stärken.
Dein Job bei uns:
- Du erfasst, dokumentierst und pflegst Kundenbeschwerden sowie die dazugehörigen Sachverhalte im zentralen Beschwerderegister und stellst eine lückenlose Nachverfolgung sicher.
- Eingehende Beschwerden bereitest Du sorgfältig auf, führst bei Bedarf Recherchen durch und leitest die Vorgänge zur fachlichen Prüfung an die zuständigen Fachbereiche weiter.
- Die Einhaltung relevanter Fristen überwachst Du eigenverantwortlich und sorgst für eine termingerechte Bearbeitung aller Vorgänge.
- Du kommunizierst schriftlich und telefonisch mit unseren Kundinnen und Kunden und begleitest den gesamten Bearbeitungsprozess in enger Abstimmung mit den beteiligten Fachabteilungen.
- Komplexe oder kritische Beschwerdefälle eskalierst Du bei Bedarf an das Management und bereitest Entscheidungsgrundlagen vor.
- Du wirkst aktiv an Projekten und Maßnahmen zur kontinuierlichen Verbesserung der Kundenzufriedenheit sowie unserer Beschwerdeprozesse mit.
Das bringst Du mit:
- Du verfügst über mehrjährige Erfahrung im Kundenservice, idealerweise auch im Beschwerde- und Reklamationsmanagement.
- Du arbeitest strukturiert, sorgfältig und behältst auch bei mehreren parallelen Vorgängen sowie Fristen stets den Überblick.
- Ein ausgeprägtes Kommunikationsvermögen sowie ein sicheres, serviceorientiertes und lösungsorientiertes Auftreten zeichnen Dich aus.
- Auch in herausfordernden Gesprächssituationen handelst Du souverän, empathisch und professionell.
- Der sichere Umgang mit den gängigen MS-Office-Anwendungen sowie idealerweise Erfahrung im Umgang mit CRM- oder Beschwerdemanagementsystemen ist für Dich selbstverständlich.
- Eigenverantwortliches Arbeiten, Teamfähigkeit sowie ein hohes Maß an Zuverlässigkeit und Diskretion gehören zu Deinen Stärken.
- Sehr gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift runden Dein Profil ab.
Freue Dich auf:
- 30 Urlaubstage & Brauchtumstag
- Einen individuell planbaren Brauchtumstag als zusätzlichen freien Tag zu den 30 Urlaubstagen
- Altersversorgung: Speziell auf unsere Branche zugeschnittene Konzepte und 27€ vermögenswirksame Leistungen pro Monat
- Belonio Gutscheine: Monatliches Guthaben von bis zu 50€ für namhafte Gutscheinpartner
- Deutschlandticket: NOVENTI bezuschusst das Deutschlandticket mit 25€
- EGYM WELLPASS: Vergünstigte Mitgliedschaft für Bewegung, Ausgleich und Gesundheit
- Firmenfahrrad: Fahrradleasing eines hochwertigen (E-)Bikes mit Steuervorteil
- Firmenrabatte: Profitiere von attraktiven Mitarbeiter-Rabattprogrammen
- HASI-Tag: Um die Feiertage in vollen Zügen zu genießen, ist an Heiligabend und Silvester frei
- Workcation: 15 Tage pro Jahr mobiles Arbeiten im europäischen Ausland
Wir stehen für folgende Werte:
- Kollaboration: Wir arbeiten zusammen und finden gemeinsam Lösungen, um unsere Unternehmensziele zu erreichen.
- Innovation: Wir schauen über den Tellerrand hinaus, schaffen kreative Freiräume und haben Mut, Neues auszuprobieren.
- Transparenz: Wir kommunizieren klar und offen und lassen Worten stets Taten folgen.
- Kundenfokus: Wir handeln in allen Bereichen und auf allen Ebenen serviceorientiert, zum Wohle unserer Kundinnen und Kunden.
- Dynamik: Wir handeln proaktiv und leben verständliche Prozesse.
- Unternehmertum: Wir übernehmen Verantwortung auf allen Ebenen und treffen wirtschaftliche Entscheidungen mit dem Ziel, die NOVENTI Gruppe zu stärken.
- Wertschätzung: Wir haben Vertrauen ineinander, gehen respektvoll miteinander um und geben konstruktives Feedback.
Dein Ansprechpartner: Kontaktiere uns gerne. Wir freuen uns auf Deine Online-Bewerbung!
Max van Onna | Fachliche Leitung Recruiting
Wir wertschätzen Vielfalt und begrüßen daher alle Bewerbungen – unabhängig von Geschlecht, Nationalität, ethnischer und sozialer Herkunft, Religion/Weltanschauung, Behinderung, Alter sowie sexueller Orientierung und Identität. Zudem nehmen wir bei NOVENTI den Schutz von personenbezogenen Daten sehr ernst. Um den gesetzlichen Bestimmungen zum Datenschutz (DSGVO) und damit dem Umgang mit personenbezogenen Daten gerecht zu werden, können wir Ihre Unterlagen nur per Online-Bewerbung entgegen nehmen.
2114 Spez. Kunden & Beschwerdemanagement Arbeitgeber: NOVENTI Health SE / Berg-am-Laim
NOVENTI ist ein hervorragender Arbeitgeber, der seinen Mitarbeitenden nicht nur eine spannende Rolle in der Unternehmenskommunikation bietet, sondern auch ein modernes Arbeitsumfeld in München mit bis zu 50% mobilem Arbeiten. Die Unternehmenskultur fördert Innovation und Zusammenarbeit, während umfangreiche Benefits wie 30 Urlaubstage, ein Brauchtumstag, Altersvorsorge und attraktive Mitarbeiter-Rabatte die Work-Life-Balance unterstützen und persönliche Entwicklungsmöglichkeiten bieten.
Kontaktdaten:
NOVENTI Health SE / Berg-am-Laim Recruiting-Team
StudySmarter Expertenrat🤫
Wir sind der Meinung, dass du so 2114 Spez. Kunden & Beschwerdemanagement erhalten könntest
✨Sei präsent in der richtigen Community
Im Kundenservice gibt's viele lokale Netzwerke und Gruppen, die genau auf den Austausch und gemeinsame Veranstaltungen ausgerichtet sind. Besuche Meetups oder Veranstaltungen in deiner Nähe, um direkte Kontakte zu knüpfen und vielleicht sogar das ein oder andere Jobangebot zu hören.
✨Nutze Social Media gezielt
Plattformen wie Facebook oder Instagram sind im Kundenservice super für Jobangebote. Viele Unternehmen posten offene Stellen dort. Tritt Gruppen bei, die sich auf Jobangebote im Kundenservice konzentrieren und bleib aktiv dran!
✨Zeige deine Skills direkt
Wenn du die Möglichkeit hast, in einem Kundenservice-Chat oder bei einer telefonischen Anfrage deine Kommunikationsfähigkeiten unter Beweis zu stellen, dann nutze die Chance! Oft können solche direkten Interaktionen zu einem Vorstellungsgespräch führen, weil die Arbeitgeber sehen, wie du mit Kunden umgehst.
✨Bewirb dich direkt bei uns!
Bei NOVENTI Health SE / Berg-am-Laim suchen wir immer nach motivierten Talenten im Kundenservice. Schau auf unserer Website vorbei, um dich direkt auf unsere offenen Stellen zu bewerben – wir freuen uns auf deine Bewerbung!
Wir glauben, dass du diese Fähigkeiten brauchst, um 2114 Spez. Kunden & Beschwerdemanagement mit Bravour zu bestehen
Einige Tipps für deine Bewerbung 🫡
Betonung deiner Kommunikationsfähigkeit:Im Kundenservice ist Kommunikation das A und O! Hebe in deinem Lebenslauf hervor, wie du erfolgreich mit Kunden kommuniziert hast, sei es durch frühere Jobs oder relevante Praktika. Denk daran, deine Fähigkeit zur Problemlösung und Empathie ebenfalls zu erwähnen – das sind Skills, die bei uns besonders wichtig sind!
Zeige deine Erfahrung im Kundenkontakt:Vollzeitstellen im Kundenservice verlangen oft nach grundlegenden Erfahrungen. Wenn du bereits in ähnlichen Positionen gearbeitet hast, beschreibe konkret deine täglichen Aufgaben und Erfolge. Hast du Kundenfeedback gesammelt oder Prozesse verbessert? Das zeigt, dass du wirklich Ahnung von der Materie hast!
Motivation und Einsatzbereitschaft betonen:In deinem Anschreiben solltest du klar darstellen, warum du unbedingt bei NOVENTI Health SE / Berg-am-Laim im Kundenservice arbeiten möchtest. Zeige deine Begeisterung für den direkten Kundenkontakt und wie du zur positiven Stimmung im Team beitragen kannst. Das motiviert uns, dein Engagement ernst zu nehmen!
Verwendung von Softskills und zertifikatsbezogenen Inhalten:Hebe spezifische Softskills hervor, die im Kundenservice unerlässlich sind, wie Geduld, Teamfähigkeit und Stressresistenz. Wenn du dazu noch relevante Zertifikate, wie im Umgang mit speziellen Kundenmanagement-Tools, vorweisen kannst, ist das Gold wert! Verlinke auf deinem Lebenslauf auch eure Erfahrungen in der Kundenbetreuung.
Wie man sich auf ein Vorstellungsgespräch bei NOVENTI Health SE / Berg-am-Laim vorbereitet
✨Kundenservice Skills zeigen
Im Interview für eine Vollzeitstelle im Kundenservice solltest du darauf achten, deine Kommunikationsfähigkeiten und die Problemlösungskompetenz zu betonen. Denk daran, Beispiele aus deiner Vergangenheit zu nennen, wie du erfolgreich Kundenanfragen gelöst hast – das hilft, deine Eignung für die Rolle zu unterstreichen.
✨Das richtige Mindset mitbringen
Zeig, dass du ein positives und hilfsbereites Mindset hast. Überlege dir, wie du in stressigen Situationen ruhig bleibst und Kunden dennoch freundlich behandelst. Teile eine kurze Geschichte, in der du genau das gemacht hast, um deine Belastbarkeit und Kundenorientierung zu demonstrieren.
✨Rollenspiele vorbereiten
In vielen Kundenservice-Interviews gibt es Rollenspiele oder Szenarien, die du durchspielen musst. Übe solche Situationen im Vorfeld mit Freunden oder in einem Kurzworkshop, um selbstsicherer aufzutreten. So zeigst du, dass du nicht nur in der Theorie, sondern auch praktisch im Umgang mit Kunden gut bist.
✨Unternehmenskenntnis ausspielen
Informiere dich über NOVENTI Health SE / Berg-am-Laim und deren Dienstleistungen. Zeige im Interview, dass du ihr Produktportfolio und die typischen Kundenanliegen verstehen kannst. Wenn du konkret auf Beispiele aus dem Unternehmen eingehst, machst du einen bleibenden Eindruck und signalisiert, dass du wirklich an der Position interessiert bist.
