Auf einen Blick
- Aufgaben: Steuere die Personalplanung im Kundenservice und entwickle effiziente Prozesse.
- Unternehmen: NOVENTI, führender Anbieter im europäischen Gesundheitsmarkt.
- Vorteile: Mobiles Arbeiten, Deutschlandticket Zuschuss, Firmenfahrrad und kreative Freiräume.
- Weitere Informationen: Vielfältige Arbeitsumgebung mit tollen Entwicklungsmöglichkeiten.
- Warum dieser Job: Gestalte innovative Lösungen im Gesundheitswesen und arbeite in einem dynamischen Team.
- Qualifikationen: Erfahrung im Workforce Management und gute analytische Fähigkeiten.
Das prognostizierte Gehalt liegt zwischen 45000 - 65000 € pro Jahr.
NOVENTI ist der führende Anbieter von Abrechnung, Software, Finanzdienstleistungen und digitalen Plattformen im europäischen Gesundheitsmarkt. Das Angebot richtet sich an alle Leistungserbringer des Gesundheitswesens, wie z.B. Apotheken, Physiotherapeuten, Ergotherapeuten, Sanitätshäuser und Arztpraxen.
Als Workforce & Prozessmanager (m/w/d) übernimmst Du die zentrale Steuerung unserer Personalplanung im Kundenservice und stellst sicher, dass unsere rund 160 Kundenberater – intern wie extern – optimal eingesetzt sind. Daraus leitest Du den Personalbedarf intervallgenau ab und passt die Planung proaktiv an, etwa bei saisonalen Schwankungen oder neuen Anforderungen im Healthcare-Umfeld.
Darüber hinaus analysierst Du bestehende Prozesse, entwickelst effizientere Schichtmodelle und begleitest die Einführung sowie Weiterentwicklung von WFM-Tools. Bestehende Prozesse analysierst Du kontinuierlich, leitest Optimierungspotenziale zur Reduktion von Komplexität ab und steuerst deren Umsetzung inklusive Schulung der beteiligten Teams.
Du verfügst über erste bis bestenfalls mehrjährige Erfahrung im Workforce Management, idealerweise im Umfeld von Kundenservice-Strukturen und in der Steuerung externer Dienstleister. Der Umgang mit gängigen WFM-Tools sowie Excel ist für Dich selbstverständlich, ebenso bringst Du ein gutes analytisches Verständnis und Grundkenntnisse in Statistik mit. Teamarbeit und bereichsübergreifende Abstimmung sind für Dich selbstverständlich.
Speziell auf unsere Branche zugeschnittene Konzepte und attraktive Zuschüsse:
- 15 Tage pro Jahr mobiles Arbeiten im europäischen Ausland
- Deutschlandticket: NOVENTI bezuschusst das Deutschlandticket mit 25 €
- Firmenfahrrad
- Um die Feiertage in vollen Zügen zu genießen, ist an Heiligabend und Silvester frei
Innovation: Wir schauen über den Tellerrand hinaus, schaffen kreative Freiräume und haben Mut, Neues auszuprobieren.
Wir freuen uns auf Ihre Online-Bewerbung! Wir wertschätzen Vielfalt und begrüßen daher alle Bewerbungen – unabhängig von Geschlecht, Nationalität, ethnischer und sozialer Herkunft, Religion/Weltanschauung, Behinderung, Alter sowie sexueller Orientierung und Identität.
Um den gesetzlichen Bestimmungen zum Datenschutz (DSGVO) und damit dem Umgang mit personenbezogenen Daten gerecht zu werden, können wir Ihre Unterlagen nur per Online-Bewerbung entgegennehmen.
Prozessexperte Kundenservice (m/w/d) Arbeitgeber: NOVENTI Health SE
NOVENTI ist ein hervorragender Arbeitgeber, der seinen Mitarbeitern nicht nur ein dynamisches Arbeitsumfeld im Gesundheitssektor bietet, sondern auch flexible Arbeitsmodelle mit bis zu 50% mobilem Arbeiten ermöglicht. Die Unternehmenskultur fördert Innovation und Teamarbeit, während attraktive Zusatzleistungen wie das Deutschlandticket und die Möglichkeit, 15 Tage pro Jahr im europäischen Ausland zu arbeiten, das Arbeitsleben bereichern. Zudem legt NOVENTI großen Wert auf die persönliche und berufliche Weiterentwicklung seiner Mitarbeiter, was die Position als Prozessexperte im Kundenservice besonders attraktiv macht.
StudySmarter Expertenrat🤫
Wir sind der Meinung, dass Sie so Prozessexperte Kundenservice (m/w/d) erhalten könnten
✨Tipp Nummer 1
Nutze dein Netzwerk! Sprich mit Freunden, ehemaligen Kollegen oder Kommilitonen über die Stelle. Oftmals erfährt man durch persönliche Kontakte von offenen Positionen, die nicht öffentlich ausgeschrieben sind.
✨Tipp Nummer 2
Bereite dich auf das Vorstellungsgespräch vor! Informiere dich über NOVENTI und die spezifischen Anforderungen der Rolle als Prozessexperte im Kundenservice. Zeige, dass du die Branche verstehst und wie du zur Optimierung der Prozesse beitragen kannst.
✨Tipp Nummer 3
Sei proaktiv! Wenn du die Möglichkeit hast, während des Gesprächs Fragen zu stellen, nutze diese Chance, um mehr über die Herausforderungen im Kundenservice zu erfahren. Das zeigt dein Interesse und Engagement.
✨Tipp Nummer 4
Bewirb dich direkt über unsere Website! So stellst du sicher, dass deine Bewerbung schnell und unkompliziert an die richtigen Leute gelangt. Außerdem kannst du dich über aktuelle Stellenangebote und Neuigkeiten informieren.
Wir glauben, dass du diese Fähigkeiten brauchst, um Prozessexperte Kundenservice (m/w/d) mit Bravour zu bestehen
Einige Tipps für deine Bewerbung 🫡
Sei du selbst!:Wenn du deine Bewerbung schreibst, lass deine Persönlichkeit durchscheinen. Wir suchen nach authentischen Menschen, die zu unserem Team passen. Zeig uns, wer du bist und was dich motiviert!
Pass auf die Details auf!:Achte darauf, dass deine Bewerbung fehlerfrei ist. Rechtschreibfehler oder unklare Formulierungen können einen schlechten Eindruck hinterlassen. Nimm dir die Zeit, alles gründlich zu überprüfen, bevor du es abschickst.
Beziehe dich auf die Stellenbeschreibung!:Nutze die Informationen aus der Stellenanzeige, um zu zeigen, dass du die Anforderungen verstehst. Erkläre, wie deine Erfahrungen und Fähigkeiten zu den Aufgaben als Prozessexperte im Kundenservice passen.
Bewirb dich online!:Wir freuen uns, wenn du dich über unsere Website bewirbst. Das macht es für uns einfacher, deine Unterlagen zu verwalten und sicherzustellen, dass sie an die richtige Stelle gelangen. Also, klick dich durch und leg los!
Wie man sich auf ein Vorstellungsgespräch bei NOVENTI Health SE vorbereitet
✨Verstehe die Branche
Mach dich mit den spezifischen Herausforderungen und Trends im Gesundheitswesen vertraut. Informiere dich über NOVENTI und deren Dienstleistungen, um im Interview gezielt auf deren Bedürfnisse eingehen zu können.
✨Analytische Fähigkeiten zeigen
Bereite Beispiele vor, die deine analytischen Fähigkeiten und Erfahrungen im Workforce Management verdeutlichen. Zeige, wie du Prozesse optimiert und Schichtmodelle entwickelt hast, um den Personalbedarf effizient zu steuern.
✨Teamarbeit betonen
Da Teamarbeit und bereichsübergreifende Abstimmung wichtig sind, bringe konkrete Beispiele aus deiner bisherigen Berufserfahrung, die deine Fähigkeit zur Zusammenarbeit mit anderen Teams unter Beweis stellen.
✨Fragen vorbereiten
Bereite einige durchdachte Fragen vor, die du dem Interviewer stellen kannst. Das zeigt dein Interesse an der Position und hilft dir, mehr über die Unternehmenskultur und die Erwartungen an die Rolle zu erfahren.
