Sachbearbeiter Kunden- und Beschwerdemanagement (m/w/d)

Einleitung NOVENTI ist der führende Anbieter von Abrechnung, Software, Finanzdienstleistungen und digitalen Plattformen im europäischen Gesundheitsmarkt. Das Angebot richtet sich an alle Leistungserbringer des Gesundheitswesens, wie z.B. Apotheken, Physiotherapeuten, Ergotherapeuten, Sanitätshäuser, etc. Wir begleiten unsere Kundinnen und Kunden in digitalen Transformationsprozessen wie dem eRezept, bieten hybride Lösungen und vernetzen sowohl die Dienstleister im Gesundheitsmarkt als auch die Menschen miteinander. Gegründet vor 125 Jahren umfasst das Unternehmen mit Hauptsitz in München heute über 1.600 Mitarbeitende.

Du möchtest Kundinnen und Kunden mit Deinem Organisationstalent, Deiner Serviceorientierung und Deinem lösungsorientierten Handeln begeistern? Du behältst auch in anspruchsvollen Situationen den Überblick und findest gemeinsam mit verschiedenen Fachbereichen passende Lösungen? Dann werde Teil unseres Teams und unterstütze uns dabei, Beschwerden professionell zu bearbeiten und die Kundenzufriedenheit nachhaltig zu stärken. Die Position wäre im Raum München mit bis zu 50% mobilem Arbeiten zu besetzen. Es besteht auch die Option auf 100% mobiles Arbeiten, sofern der Wohnort außerhalb der genannten Region liegt.

Aufgaben

• Du erfasst, dokumentierst und pflegst Kundenbeschwerden sowie die dazugehörigen Sachverhalte im zentralen Beschwerderegister und stellst eine lückenlose Nachverfolgung sicher.
• Eingehende Beschwerden bereitest Du sorgfältig auf, führst bei Bedarf Recherchen durch und leitest die Vorgänge zur fachlichen Prüfung an die zuständigen Fachbereiche weiter.
• Die Einhaltung relevanter Fristen überwachst Du eigenverantwortlich und sorgst für eine termingerechte Bearbeitung aller Vorgänge.
• Du kommunizierst schriftlich und telefonisch mit unseren Kundinnen und Kunden und begleitest den gesamten Bearbeitungsprozess in enger Abstimmung mit den beteiligten Fachabteilungen.
• Komplexe oder kritische Beschwerdefälle eskalierst Du bei Bedarf an das Management und bereitest Entscheidungsgrundlagen vor.
• Du wirkst aktiv an Projekten und Maßnahmen zur kontinuierlichen Verbesserung der Kundenzufriedenheit sowie unserer Beschwerdeprozesse mit.

Profil

• Du verfügst über mehrjährige Erfahrung im Kundenservice, idealerweise auch im Beschwerde- und Reklamationsmanagement.
• Du arbeitest strukturiert, sorgfältig und behältst auch bei mehreren parallelen Vorgängen sowie Fristen stets den Überblick.
• Ein ausgeprägtes Kommunikationsvermögen sowie ein sicheres, serviceorientiertes und lösungsorientiertes Auftreten zeichnen Dich aus.
• Auch in herausfordernden Gesprächssituationen handelst Du souverän, empathisch und professionell.
• Der sichere Umgang mit den gängigen MS-Office-Anwendungen sowie idealerweise Erfahrung im Umgang mit CRM- oder Beschwerdemanagementsystemen ist für Dich selbstverständlich.
• Eigenverantwortliches Arbeiten, Teamfähigkeit sowie ein hohes Maß an Zuverlässigkeit und Diskretion gehören zu Deinen Stärken.
• Sehr gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift runden Dein Profil ab.

Wir bieten

• 30 Urlaubstage & Brauchtumstag: Einen individuell planbaren Brauchtumstag als zusätzlichen freien Tag zu den 30 Urlaubstagen.
• Altersversorgung: Speziell auf unsere Branche zugeschnittene Konzepte und 27€ vermögenswirksame Leistungen pro Monat.
• Belonio Gutscheine: Monatliches Guthaben von bis zu 50€ für namhafte Gutscheinpartner.
• Deutschlandticket: NOVENTI bezuschusst das Deutschlandticket mit 25€.
• EGYM WELLPASS: Vergünstigte Mitgliedschaft für Bewegung, Ausgleich und Gesundheit.
• Firmenfahrrad: Fahrradleasing eines hochwertigen (E-)Bikes mit Steuervorteil.
• Firmenrabatte: Profitiere von attraktiven Mitarbeiter-Rabattprogrammen.
• HASI-Tag: Um die Feiertage in vollen Zügen zu genießen, ist an Heiligabend und Silvester frei.
• Workcation: 15 Tage pro Jahr mobiles Arbeiten im europäischen Ausland.

Wir stehen für folgende Werte: Kollaboration, Innovation, Transparenz, Kundenfokus, Dynamik, Unternehmertum und Wertschätzung.

Weitere Informationen: Kontaktiere uns gerne. Wir freuen uns auf Deine Online-Bewerbung! Max van Onna | Fachliche Leitung Recruiting. Wir wertschätzen Vielfalt und begrüßen daher alle Bewerbungen – unabhängig von Geschlecht, Nationalität, ethnischer und sozialer Herkunft, Religion/Weltanschauung, Behinderung, Alter sowie sexueller Orientierung und Identität. Zudem nehmen wir bei NOVENTI den Schutz von personenbezogenen Daten sehr ernst.