Teamleiter Kundenservice / Kundenbetreuung (m/w/d)

NOVENTI ist der führende Anbieter von Software, Finanzdienstleistungen und digitalen Plattformen im europäischen Gesundheitsmarkt. Das Angebot richtet sich an alle Leistungserbringer des Gesundheitswesens, wie z.B. Apotheken, Physiotherapie, Sanitätshäuser, Pflegedienste und Arztpraxen.

Zur strategischen sowie operativen Leitung und weiteren Digitalisierung der Kundenbetreuung sucht unser Bereich Customer Care Unterstützung in Form eines Bereichsleiters Kundenservice Warenwirtschaft (m/w/d). Sie übernehmen die strategische und operative Leitung des Teams Kundenservice Warenwirtschaft (60–70 Mitarbeitende) und tragen die Verantwortung für die Einhaltung der Performance-Vorgaben und steuern aktiv die Mitarbeitenden für optimalen Service – quantitativ und qualitativ.

Ein Schwerpunkt Ihrer Tätigkeit liegt in der Umstrukturierung und weiteren Digitalisierung des Teams. Zielsetzungen auf Team- und Organisationsebene entwickeln Sie konsequent weiter, leiten daraus geeignete Projekte ab und steuern die zugehörige Budgetallokation. Die Einhaltung gesetzlicher und regulatorischer Anforderungen stellen Sie sicher – einschließlich der dazugehörigen Dokumentation und des regelmäßigen Reportings.

Als Führungskraft fördern und entwickeln Sie Ihre Mitarbeitenden entlang unserer Führungsgrundsätze und unterstützen aktiv deren Weiterentwicklung. Sie verfügen über mindestens sieben Jahre Berufserfahrung im Customer Care oder Projektumfeld sowie über einschlägige Führungserfahrung von vielseitigen Teams an verschiedenen Standorten im In- und Ausland.

Eine abgeschlossene kaufmännische Ausbildung, ein abgeschlossenes Studium oder eine weiterführende Qualifikation (z. B. als Fachwirt:in oder Betriebswirt:in) runden Ihr Profil ab. Fundiertes Know-how in der Führung und Steuerung von Teams sowie im Projektmanagement bringen Sie mit. Sie bringen Kenntnisse in der Arbeit mit CRM-Systemen – idealerweise Salesforce – sowie in Methoden zur Analyse und Optimierung von Serviceprozessen mit. Sehr gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift sowie der absolut sichere Umgang mit den gängigen MS-Office Programmen sind für Sie selbstverständlich.

Wir wertschätzen Vielfalt und begrüßen daher alle Bewerbungen – unabhängig von Geschlecht, Nationalität, ethnischer und sozialer Herkunft, Religion/Weltanschauung, Behinderung, Alter sowie sexueller Orientierung und Identität.

Um den gesetzlichen Bestimmungen zum Datenschutz (DSGVO) und damit dem Umgang mit personenbezogenen Daten gerecht zu werden, können wir Ihre Unterlagen nur per Online-Bewerbung entgegennehmen.