Auf einen Blick
- Aufgaben: Steuere die Personalplanung im Kundenservice und optimiere Prozesse für mehr Effizienz.
- Unternehmen: Führender Anbieter im Gesundheitsmarkt mit über 1.600 Mitarbeitenden.
- Vorteile: Attraktive Zuschüsse, mobiles Arbeiten, Firmenrabatte und individuelle Freitage.
- Weitere Informationen: Wachstumschancen in einem innovativen Umfeld mit klaren Werten.
- Warum dieser Job: Gestalte die Zukunft des Gesundheitswesens und arbeite in einem dynamischen Team.
- Qualifikationen: Erfahrung im Workforce Management und gute analytische Fähigkeiten.
Das prognostizierte Gehalt liegt zwischen 45000 - 65000 € pro Jahr.
NOVENTI ist der führende Anbieter von Abrechnung, Software, Finanzdienstleistungen und digitalen Plattformen im europäischen Gesundheitsmarkt. Das Angebot richtet sich an alle Leistungserbringer des Gesundheitswesens, wie z.B. Apotheken, Physiotherapeuten, Ergotherapeuten, Sanitätshäuser und Arztpraxen. Wir begleiten unsere Kundinnen und Kunden in digitalen Transformationsprozessen wie dem eRezept, bieten hybride Lösungen und vernetzen sowohl die Dienstleister im Gesundheitsmarkt als auch die Menschen miteinander. Gegründet vor 125 Jahren umfasst das Unternehmen mit Hauptsitz in München heute über 1.600 Mitarbeitende.
Als Workforce & Prozessmanager (m/w/d) übernimmst Du die zentrale Steuerung unserer Personalplanung im Kundenservice und stellst sicher, dass unsere rund 160 Kundenberater – intern wie extern – optimal eingesetzt sind. Dies mit dem gemeinsamen Ziel, unseren Kunden mehr Zeit für Gesundheit zu ermöglichen.
Aufgaben
- Du verantwortest das Forecasting sowie das Kapazitätsmanagement und erstellst präzise Prognosen auf Basis historischer Daten, Kampagnen und Markttrends.
- Daraus leitest Du den Personalbedarf intervallgenau ab und passt die Planung proaktiv an, etwa bei saisonalen Schwankungen oder neuen Anforderungen im Healthcare-Umfeld.
- In der operativen Steuerung koordinierst Du interne Schichtpläne, stellst die Einhaltung relevanter KPIs wie Servicelevel und Auslastung sicher und reagierst in Echtzeit auf Abweichungen.
- Gleichzeitig steuerst Du externe Dienstleister, stimmst Kapazitäten ab, analysierst deren Performance und leitest bei Bedarf Maßnahmen zur Optimierung ein.
- Darüber hinaus analysierst Du bestehende Prozesse, entwickelst effizientere Schichtmodelle und begleitest die Einführung sowie Weiterentwicklung von WFM-Tools.
- Du stellst die Einhaltung und Pflege von Prozessdokumentationen sicher.
- Bestehende Prozesse analysierst Du kontinuierlich, leitest Optimierungspotenziale zur Reduktion von Komplexität ab und steuerst deren Umsetzung inklusive Schulung der beteiligten Teams.
- Du bereitest Kennzahlen verständlich auf, leitest Handlungsempfehlungen ab und fungierst als zentrale Schnittstelle zwischen internen Teams, Führungskräften, externen Partnern und weiteren Stakeholdern.
Profil
- Du verfügst über erste bis bestenfalls mehrjährige Erfahrung im Workforce Management, idealerweise im Umfeld von Kundenservice-Strukturen und in der Steuerung externer Dienstleister.
- Du hast ein fundiertes Verständnis für Forecasting, Kapazitätsplanung und relevante KPIs wie Servicelevel, AHT oder Auslastung.
- Der Umgang mit gängigen WFM-Tools sowie Excel ist für Dich selbstverständlich, ebenso bringst Du ein gutes analytisches Verständnis und Grundkenntnisse in Statistik mit.
- Persönlich überzeugst Du durch eine hohe Steuerungsstärke, klare Kommunikation und eine ausgeprägte Lösungsorientierung.
- Auch in dynamischen Situationen behältst Du den Überblick und handelst pragmatisch.
- Teamarbeit und bereichsübergreifende Abstimmung sind für Dich selbstverständlich.
- Erste Erfahrungen im Healthcare-Umfeld, Kenntnisse in agilen Arbeitsmethoden oder Berührungspunkte mit Automatisierungslösungen (bspw. Chatbots) runden Dein Profil ab.
Wir bieten
- Altersversorgung: Speziell auf unsere Branche zugeschnittene Konzepte und attraktive Zuschüsse.
- Brauchtumstag: Einen individuell planbaren Brauchtumstag als zusätzlichen freien Tag.
- EGYM WELLPASS: Vergünstigte Mitgliedschaft für Bewegung, Ausgleich und Gesundheit.
- Firmenrabatte: Profitiere von attraktiven Mitarbeiter-Rabattprogrammen.
- Workcation: 15 Tage pro Jahr mobiles Arbeiten im europäischen Ausland.
- Belonio Gutscheine: Monatliches Guthaben von bis zu 50€ für namhafte Gutscheinpartner.
- Deutschlandticket: NOVENTI bezuschusst das Deutschlandticket mit 25 €.
- Firmenfahrrad: Fahrradleasing eines hochwertigen (E-)Bikes mit Steuervorteil.
- HASI-Tag: Um die Feiertage in vollen Zügen zu genießen, ist an Heiligabend und Silvester frei.
Wir stehen für folgende Werte: Kollaboration, Innovation, Transparenz, Kundenfokus, Dynamik, Unternehmertum und Wertschätzung.
Standorte
Workforce & Prozessmanager (m/w/d) Customer Service- Bewerben über Stepstone Arbeitgeber: NOVENTI Health SE
NOVENTI ist ein hervorragender Arbeitgeber, der seinen Mitarbeitenden nicht nur ein dynamisches und innovatives Arbeitsumfeld bietet, sondern auch zahlreiche Vorteile wie flexible Arbeitszeiten, die Möglichkeit von bis zu 50% mobilem Arbeiten sowie individuelle Gesundheitsförderung durch vergünstigte Mitgliedschaften und Firmenrabatte. Die Unternehmenskultur fördert Zusammenarbeit und Transparenz, während gezielte Schulungen und Entwicklungsmöglichkeiten sicherstellen, dass jeder Mitarbeiter in seiner Karriere wachsen kann – ideal für alle, die im Bereich Kundenservice und Prozessmanagement einen bedeutenden Beitrag leisten möchten.
StudySmarter Expertenrat🤫
Wir sind der Meinung, dass Sie so Workforce & Prozessmanager (m/w/d) Customer Service- Bewerben über Stepstone erhalten könnten
✨Tipp Nummer 1
Nutze dein Netzwerk! Sprich mit Freunden, ehemaligen Kollegen oder Bekannten, die in der Branche arbeiten. Oft gibt es ungeschriebene Stellenangebote, die nicht öffentlich ausgeschrieben sind.
✨Tipp Nummer 2
Bereite dich auf Vorstellungsgespräche vor, indem du häufige Fragen und Szenarien durchgehst. Übe deine Antworten laut, damit du selbstbewusst und klar kommunizieren kannst.
✨Tipp Nummer 3
Zeige deine Begeisterung für die Position und das Unternehmen! Informiere dich über NOVENTI und bringe spezifische Ideen oder Fragen mit, die zeigen, dass du dich wirklich für die Rolle interessierst.
✨Tipp Nummer 4
Bewirb dich direkt über unsere Website! Das zeigt Initiative und kann dir einen Vorteil verschaffen. Außerdem hast du so die Möglichkeit, deine Bewerbung direkt an die richtigen Leute zu bringen.
Wir glauben, dass du diese Fähigkeiten brauchst, um Workforce & Prozessmanager (m/w/d) Customer Service- Bewerben über Stepstone mit Bravour zu bestehen
Einige Tipps für deine Bewerbung 🫡
Mach es persönlich!:Zeig uns, wer du bist! Verwende in deinem Anschreiben eine persönliche Ansprache und erzähle uns, warum du genau zu NOVENTI passt. Das macht deine Bewerbung einzigartig und hebt dich von anderen ab.
Sei präzise und strukturiert:Halte deine Bewerbung klar und übersichtlich. Gliedere dein Anschreiben in sinnvolle Abschnitte und achte darauf, dass du alle relevanten Informationen zu deiner Erfahrung und deinen Fähigkeiten einbringst. So können wir schnell erkennen, was du drauf hast!
Beziehe dich auf die Stellenbeschreibung:Lies dir die Jobbeschreibung genau durch und passe deine Bewerbung an die Anforderungen an. Zeige uns, wie deine Erfahrungen im Workforce Management und Kundenservice direkt auf die Aufgaben bei NOVENTI zutreffen. Das zeigt, dass du dich mit der Position auseinandergesetzt hast.
Bewirb dich über unsere Website:Um sicherzustellen, dass deine Bewerbung sicher ankommt, bewirb dich bitte direkt über unsere Website. So können wir deine Unterlagen schnellstmöglich bearbeiten und du bist einen Schritt näher an deinem neuen Job bei NOVENTI!
Wie man sich auf ein Vorstellungsgespräch bei NOVENTI Health SE vorbereitet
✨Verstehe die Branche
Mach dich mit den aktuellen Trends im Gesundheitswesen vertraut. Informiere dich über Themen wie eRezept und digitale Transformation, um im Interview zu zeigen, dass du die Herausforderungen und Chancen in der Branche verstehst.
✨Bereite konkrete Beispiele vor
Denke an spezifische Situationen aus deiner bisherigen Berufserfahrung, in denen du erfolgreich Forecasting oder Kapazitätsmanagement betrieben hast. Diese Beispiele helfen dir, deine Fähigkeiten greifbar zu machen und deine Problemlösungsfähigkeiten zu demonstrieren.
✨Kenntnisse in WFM-Tools betonen
Sei bereit, über deine Erfahrungen mit Workforce Management-Tools und Excel zu sprechen. Zeige, wie du diese Tools genutzt hast, um Prozesse zu optimieren und KPIs zu erreichen. Das wird deine technische Kompetenz unterstreichen.
✨Teamarbeit hervorheben
Da Teamarbeit und bereichsübergreifende Abstimmung wichtig sind, solltest du Beispiele nennen, in denen du erfolgreich mit anderen Abteilungen oder externen Dienstleistern zusammengearbeitet hast. Das zeigt, dass du ein echter Teamplayer bist und die Werte von NOVENTI teilst.
