Auf einen Blick
- Aufgaben: Steuere die Personalplanung im Kundenservice und optimiere Prozesse für mehr Effizienz.
- Unternehmen: NOVENTI Health SE – ein innovatives Unternehmen im Gesundheitswesen.
- Vorteile: 30 Urlaubstage, mobiles Arbeiten, Firmenfahrrad und attraktive Mitarbeiter-Rabatte.
- Weitere Informationen: Dynamisches Umfeld mit vielen Entwicklungsmöglichkeiten und Teamarbeit.
- Warum dieser Job: Gestalte die Zukunft des Kundenservices und ermögliche Gesundheit für unsere Kunden.
- Qualifikationen: Erfahrung im Workforce Management und gute analytische Fähigkeiten.
Das prognostizierte Gehalt liegt zwischen 45000 - 55000 € pro Jahr.
Als Workforce & Prozessmanager (m/w/d) übernimmst Du die zentrale Steuerung unserer Personalplanung im Kundenservice und stellst sicher, dass unsere rund 160 Kundenberater – intern wie extern – optimal eingesetzt sind. Dies mit dem gemeinsamen Ziel, unseren Kunden mehr Zeit für Gesundheit zu ermöglichen.
Aufgaben:
- Du verantwortest das Forecasting sowie das Kapazitätsmanagement und erstellst präzise Prognosen auf Basis historischer Daten, Kampagnen und Markttrends.
- Daraus leitest Du den Personalbedarf intervallgenau ab und passt die Planung proaktiv an, etwa bei saisonalen Schwankungen oder neuen Anforderungen im Healthcare-Umfeld.
- In der operativen Steuerung koordinierst Du interne Schichtpläne, stellst die Einhaltung relevanter KPIs wie Servicelevel und Auslastung sicher und reagierst in Echtzeit auf Abweichungen.
- Gleichzeitig steuerst Du externe Dienstleister, stimmst Kapazitäten ab, analysierst deren Performance und leitest bei Bedarf Maßnahmen zur Optimierung ein.
- Darüber hinaus analysierst Du bestehende Prozesse, entwickelst effizientere Schichtmodelle und begleitest die Einführung sowie Weiterentwicklung von WFM-Tools.
- Du stellst die Einhaltung und Pflege von Prozessdokumentationen sicher.
- Bestehende Prozesse analysierst Du kontinuierlich, leitest Optimierungspotenziale zur Reduktion von Komplexität ab und steuerst deren Umsetzung inklusive Schulung der beteiligten Teams.
- Du bereitest Kennzahlen verständlich auf, leitest Handlungsempfehlungen ab und fungierst als zentrale Schnittstelle zwischen internen Teams, Führungskräften, externen Partnern und weiteren Stakeholdern.
Profil:
- Du verfügst über erste bis bestenfalls mehrjährige Erfahrung im Workforce Management, idealerweise im Umfeld von Kundenservice-Strukturen und in der Steuerung externer Dienstleister.
- Du hast ein fundiertes Verständnis für Forecasting, Kapazitätsplanung und relevante KPIs wie Servicelevel, AHT oder Auslastung.
- Der Umgang mit gängigen WFM-Tools sowie Excel ist für Dich selbstverständlich, ebenso bringst Du ein gutes analytisches Verständnis und Grundkenntnisse in Statistik mit.
- Persönlich überzeugst Du durch eine hohe Steuerungsstärke, klare Kommunikation und eine ausgeprägte Lösungsorientierung.
- Auch in dynamischen Situationen behältst Du den Überblick und handelst pragmatisch.
- Teamarbeit und bereichsübergreifende Abstimmung sind für Dich selbstverständlich.
- Erste Erfahrungen im Healthcare-Umfeld, Kenntnisse in agilen Arbeitsmethoden oder Berührungspunkte mit Automatisierungslösungen (bspw. Chatbots) runden Dein Profil ab.
Wir bieten dir:
- Altersversorgung
- Speziell auf unsere Branche zugeschnittene Konzepte und 27 vermögenswirksame Leistungen pro Monat
- Belonio Gutscheine
- Monatliches Guthaben von bis zu 50 für namhafte Gutscheinpartner
- 30 Urlaubstage & Brauchtumstag
- Einen individuell planbaren Brauchtumstag als zusätzlichen freien Tag zu den 30 Urlaubstagen
- Deutschlandticket: NOVENTI bezuschusst das Deutschlandticket mit 25
- EGYM WELLPASS: Vergünstigte Mitgliedschaft für Bewegung, Ausgleich und Gesundheit
- Firmenfahrrad: Fahrradleasing eines hochwertigen (E-)Bikes mit Steuervorteil
- Firmenrabatte: Profitiere von attraktiven Mitarbeiter-Rabattprogrammen
- HASI-Tag: Um die Feiertage in vollen Zügen zu genießen, ist an Heiligabend und Silvester frei
- Workcation: 15 Tage pro Jahr mobiles Arbeiten im europäischen Ausland
Kategorie: Kundenbetreuung
Vertrag: unbefristet
Typ: Vollzeit
Workforce & Prozessmanager Customer Service (m/w/d) Arbeitgeber: NOVENTI HealthCare
NOVENTI Health SE ist ein hervorragender Arbeitgeber, der seinen Mitarbeitern in München nicht nur eine unbefristete Vollzeitstelle als Produktmanager Abrechnungslösungen (m/w/d) bietet, sondern auch ein modernes Arbeitsumfeld mit bis zu 50% mobilem Arbeiten. Die Unternehmenskultur fördert interdisziplinäre Zusammenarbeit und persönliche Entwicklung, während attraktive Benefits wie 30 Urlaubstage, ein individuell planbarer Brauchtumstag und ein Firmenfahrrad-Leasing die Work-Life-Balance unterstützen. Zudem profitieren Mitarbeiter von einem umfangreichen Angebot an Gesundheits- und Fitnessprogrammen sowie attraktiven Mitarbeiterrabatten.
