Auf einen Blick
- Aufgaben: Betreue einen festen Kundenstamm und führe regelmäßige Telefonate.
- Unternehmen: Wachsendes Unternehmen mit über 300 zufriedenen Kanzleien in Deutschland.
- Vorteile: Sicherer Arbeitsplatz, modernes Equipment und faire Bezahlung.
- Weitere Informationen: Einarbeitung von 2-4 Monaten, unbefristete Übernahmequote über 95%.
- Warum dieser Job: Werde Teil eines erfolgreichen Teams und entwickle dich kontinuierlich weiter.
- Qualifikationen: Strukturierte Arbeitsweise und Freude am Telefonieren sind wichtig.
Das prognostizierte Gehalt liegt zwischen 3500 - 3500 € pro Monat.
Das erwartet Dich
Für unser Kundenerfolgs-Team suchen wir neue Kollegen (m/w/d), die einen festen Stamm von Kanzleien betreuen — Steuerberater und Kanzleiinhaber aus ganz Deutschland. Du arbeitest nach festen Routinen: jeden Mandanten mindestens einmal im Monat aktiv kontaktieren, Anfragen unter 4 Stunden beantworten, jeden Schritt im CRM dokumentieren. Kein klassisches Beschwerdemanagement. Du bist nicht dazu da, Stimmungen zu reparieren, sondern dafür, dass sie gar nicht erst entstehen. Also: Wenn du strukturiert arbeitest, gerne mit Menschen telefonierst und Lust auf einen festen Mandantenstamm hast, bist du bei uns genau richtig!
Bisher keine Erfahrung im Kundenerfolg? Quereinsteiger? Während der Einarbeitung erlernst du alles, was zur Ausführung des Jobs notwendig ist. Vorkenntnisse im Bereich Vertrieb sind nicht notwendig. Die Einarbeitung dauert ca. 2 - 4 Monate.
Aufgabenbereiche
- Du verantwortest deinen Kundenstamm — nach festen Routinen und dokumentiert im CRM. Du rufst an, du fragst nach, du bleibst dran.
- Aktive Kunden-Kontakte — Jeden Kunden regelmäßig aktiv anrufen. Festes Set an Fragen: Wo stehst du, was hakt, was ist der nächste Schritt?
- Onboarding-Calls führen — Für jeden neuen Mandanten in den ersten 30 Tagen ein umfangreiches Onboarding. Skript ist vorgegeben.
- Anfragen abarbeiten — Reaktionszeit unter 4 Stunden während der Bürozeit. Du fragst nach, bis du das Problem wirklich verstehst — und löst es dann.
- Sprechstunden moderieren — Pro Woche 1–2 Gruppensprechstunden vor 5 bis 50 Mandanten.
- CRM pflegen — Status, letzte Aktivität, nächster Schritt, offene Themen. Pro Mandant immer aktuell.
- Wöchentliches Reporting — Du liefst freitags einen Status: Wie viele Mandanten kontaktiert, wie viele Onboardings auf Kurs, wo gibt es Warnsignale.
- Produkt-Feedback weitergeben — Was hakt wirklich? Du dokumentierst Beobachtungen wöchentlich in unserem Feedback-Board.
Warum solltest du Teil der Novist GmbH werden?
Bei Novist hast du die Möglichkeit, Teil eines erfolgreichen Teams zu werden, das auf stetiges Wachstum und Erfolg fokussiert ist. Über 300 Kanzleien deutschlandweit vertrauen uns bereits. Du wirst gefördert und hast die Möglichkeit, dich in deiner Rolle stetig weiterzuentwickeln.
Wir bieten dir zudem:
- Einen sicheren Arbeitsplatz: Jede Person, die wir einstellen, soll langfristig mit uns wachsen.
- Professionelles Arbeitsumfeld: Arbeite in einem professionellen Umfeld mit klaren Strukturen und definierten Prozessen.
- Netzwerk und Wissen: Bei uns triffst du auf erfahrene Steuerberater, Unternehmer und Vertriebsexperten.
- Klare Zielsetzung und Feedback: Setze dir realistische Ziele und werde durch regelmäßiges Feedback unterstützt.
- Kontinuierliche Weiterbildung: Wir legen Wert darauf, dass du dich fachlich weiterentwickelst.
- Teilnahme an nationalen Events: Als Mitglied des Teams erhältst du Zugang zu relevanten Messen und Kongressen.
- Perfekt ausgestatteter Arbeitsplatz: Höhenverstellbare Tische, modernste Apple-Geräte u. v. m.
- Strukturierte Zusammenarbeit: Effiziente Zusammenarbeit innerhalb des Teams wird aktiv gefördert.
Gehalt: 3.500 € pro Monat (brutto). Dabei handelt es sich ausdrücklich um ein Einstiegsgehalt. Weiterentwicklungs- und Aufstiegsmöglichkeiten sind in den nächsten Jahren vorhanden.
Disziplin im Tagesablauf: Du arbeitest nach Listen, festen Slots und klaren Wochenroutinen.
Keine Angst vorm Telefon: Du machst 30 bis 50 Anrufe am Tag.
Zuverlässigkeit: Wenn du sagst, du meldest dich Donnerstag um 11, meldest du dich Donnerstag um 11.
Serviceorientierung mit Rückgrat: Du fragst nach, bis du das Problem wirklich verstehst, und löst es dann.
CRM-Disziplin: Jeder Kontakt wird dokumentiert, jedes Follow-up steht im System.
Eigenmotivation: Niemand kontrolliert jeden Anruf. Du weißt selbst, wer diese Woche dran ist.
Lernbereitschaft: Du musst bereit sein, die Sprache unserer Zielgruppe zu lernen und ihre Probleme zu verstehen.
Saubere, fehlerfreie schriftliche Ausdrucksform in Deutsch. Eine ruhige, angenehme und attraktive Stimme. Vorkenntnisse im Bereich Kundenservice oder Steuerberatung sind von Vorteil, aber nicht notwendig.
Kundenbetreuer Vollzeit (m/w/d) Arbeitgeber: Novist GmbH
Die Novist GmbH ist ein hervorragender Arbeitgeber, der dir die Möglichkeit bietet, in einem dynamischen und wachsenden Team zu arbeiten. Mit über 300 Kanzleien als Kunden und einer Übernahmequote von über 95 % bieten wir dir nicht nur einen sicheren Arbeitsplatz, sondern auch zahlreiche Weiterbildungsmöglichkeiten und ein professionelles Arbeitsumfeld mit modernster Ausstattung. Hier kannst du deine Fähigkeiten weiterentwickeln und direkt von erfahrenen Experten lernen, während du aktiv zur Kundenzufriedenheit beiträgst.
StudySmarter Expertenrat🤫
Wir sind der Meinung, dass du so Kundenbetreuer Vollzeit (m/w/d) erhalten könntest
✨Sei präsent in der richtigen Community
Im Kundenservice gibt's viele lokale Netzwerke und Gruppen, die genau auf den Austausch und gemeinsame Veranstaltungen ausgerichtet sind. Besuche Meetups oder Veranstaltungen in deiner Nähe, um direkte Kontakte zu knüpfen und vielleicht sogar das ein oder andere Jobangebot zu hören.
✨Nutze Social Media gezielt
Plattformen wie Facebook oder Instagram sind im Kundenservice super für Jobangebote. Viele Unternehmen posten offene Stellen dort. Tritt Gruppen bei, die sich auf Jobangebote im Kundenservice konzentrieren und bleib aktiv dran!
✨Zeige deine Skills direkt
Wenn du die Möglichkeit hast, in einem Kundenservice-Chat oder bei einer telefonischen Anfrage deine Kommunikationsfähigkeiten unter Beweis zu stellen, dann nutze die Chance! Oft können solche direkten Interaktionen zu einem Vorstellungsgespräch führen, weil die Arbeitgeber sehen, wie du mit Kunden umgehst.
✨Bewirb dich direkt bei uns!
Bei Novist GmbH suchen wir immer nach motivierten Talenten im Kundenservice. Schau auf unserer Website vorbei, um dich direkt auf unsere offenen Stellen zu bewerben – wir freuen uns auf deine Bewerbung!
Wir glauben, dass du diese Fähigkeiten brauchst, um Kundenbetreuer Vollzeit (m/w/d) mit Bravour zu bestehen
Einige Tipps für deine Bewerbung 🫡
Betonung deiner Kommunikationsfähigkeit:Im Kundenservice ist Kommunikation das A und O! Hebe in deinem Lebenslauf hervor, wie du erfolgreich mit Kunden kommuniziert hast, sei es durch frühere Jobs oder relevante Praktika. Denk daran, deine Fähigkeit zur Problemlösung und Empathie ebenfalls zu erwähnen – das sind Skills, die bei uns besonders wichtig sind!
Zeige deine Erfahrung im Kundenkontakt:Vollzeitstellen im Kundenservice verlangen oft nach grundlegenden Erfahrungen. Wenn du bereits in ähnlichen Positionen gearbeitet hast, beschreibe konkret deine täglichen Aufgaben und Erfolge. Hast du Kundenfeedback gesammelt oder Prozesse verbessert? Das zeigt, dass du wirklich Ahnung von der Materie hast!
Motivation und Einsatzbereitschaft betonen:In deinem Anschreiben solltest du klar darstellen, warum du unbedingt bei Novist GmbH im Kundenservice arbeiten möchtest. Zeige deine Begeisterung für den direkten Kundenkontakt und wie du zur positiven Stimmung im Team beitragen kannst. Das motiviert uns, dein Engagement ernst zu nehmen!
Verwendung von Softskills und zertifikatsbezogenen Inhalten:Hebe spezifische Softskills hervor, die im Kundenservice unerlässlich sind, wie Geduld, Teamfähigkeit und Stressresistenz. Wenn du dazu noch relevante Zertifikate, wie im Umgang mit speziellen Kundenmanagement-Tools, vorweisen kannst, ist das Gold wert! Verlinke auf deinem Lebenslauf auch eure Erfahrungen in der Kundenbetreuung.
Wie man sich auf ein Vorstellungsgespräch bei Novist GmbH vorbereitet
✨Kundenservice Skills zeigen
Im Interview für eine Vollzeitstelle im Kundenservice solltest du darauf achten, deine Kommunikationsfähigkeiten und die Problemlösungskompetenz zu betonen. Denk daran, Beispiele aus deiner Vergangenheit zu nennen, wie du erfolgreich Kundenanfragen gelöst hast – das hilft, deine Eignung für die Rolle zu unterstreichen.
✨Das richtige Mindset mitbringen
Zeig, dass du ein positives und hilfsbereites Mindset hast. Überlege dir, wie du in stressigen Situationen ruhig bleibst und Kunden dennoch freundlich behandelst. Teile eine kurze Geschichte, in der du genau das gemacht hast, um deine Belastbarkeit und Kundenorientierung zu demonstrieren.
✨Rollenspiele vorbereiten
In vielen Kundenservice-Interviews gibt es Rollenspiele oder Szenarien, die du durchspielen musst. Übe solche Situationen im Vorfeld mit Freunden oder in einem Kurzworkshop, um selbstsicherer aufzutreten. So zeigst du, dass du nicht nur in der Theorie, sondern auch praktisch im Umgang mit Kunden gut bist.
✨Unternehmenskenntnis ausspielen
Informiere dich über Novist GmbH und deren Dienstleistungen. Zeige im Interview, dass du ihr Produktportfolio und die typischen Kundenanliegen verstehen kannst. Wenn du konkret auf Beispiele aus dem Unternehmen eingehst, machst du einen bleibenden Eindruck und signalisiert, dass du wirklich an der Position interessiert bist.
