Omnichannel Customer Engagement Lead

Gestalten Sie die Zukunft des digitalen Kundenengagements im Gesundheitswesen. Führen Sie die strategische Entwicklung von Omnichannel-Plattformen, die Patienten, Ärzte und Gesundheitsfachkräfte mit lebensverändernden Behandlungen in verschiedenen Therapiegebieten verbinden.

In Ihrer neuen Rolle als Omnichannel Customer Engagement (OCE) Lead werden Sie die strategische Entwicklung und Optimierung unserer Omnichannel-Kundenengagement-Initiativen vorantreiben. Sie befinden sich an der Schnittstelle von digitaler Innovation, Kundenerfahrung und kommerzieller Strategie – und gestalten, wie wir mit Gesundheitsfachleuten und Patienten in unseren wichtigsten Therapiegebieten interagieren.

Ihre Hauptverantwortlichkeiten umfassen:

• Festlegung der Prioritäten für das digitale Kundenengagement in den Therapiegebieten, einschließlich der Entwicklung des gesamten Patientenwegs – Mapping von Wegen, Identifizierung von Lücken und Bereitstellung von Lösungen
• Definition der übergreifenden OCE-Strategie mit messbaren KPIs, Leitung der Leistungsüberwachung, Datenanalyse und Visualisierung
• Übersetzung von Strategien in umsetzbare Ausführungskonzepte für digitale Kanäle, Sicherstellung, dass die Plattformfunktionalität mit den Geschäftszielen übereinstimmt
• Bereitstellung von Fachwissen zu OCE-Themen, kontinuierliche Optimierung der Benutzererfahrung und der Plattformleistung
• Zusammenarbeit mit funktionsübergreifenden Teams in Vertrieb, Marketing, medizinischen Angelegenheiten und kommerzieller IT, um strategische Kohärenz sicherzustellen
• Aufbau starker Beziehungen zu globalen und regionalen Teams, um Best Practices auszutauschen und Ressourcen zu nutzen

Ihr neuer Bereich: Als Teil der International Operations werden Sie unserer größten operativen Einheit beitreten. In 194 Ländern und 95 % der Weltbevölkerung arbeiten mehr als 18.000 von uns leidenschaftlich daran, täglich 35 Millionen Patienten zu bedienen. Mit dem Versprechen, die Konkurrenz zu übertreffen, sind wir weiterhin der Wachstumstreiber von Novo Nordisk und verbessern die Gesundheit im großen Maßstab weltweit.

Sie werden in unserer Deutschland-Niederlassung in Mainz ansässig sein, einem der größten und strategischsten Märkte innerhalb der International Operations, in dem mehr als 500 Mitarbeiter tätig sind. Hier sind Sie Teil des Customer Engagement & Operations / Strategy-Teams, wo wir transformieren, wie wir mit Gesundheitsfachleuten, Patienten und anderen wichtigen Interessengruppen im digitalen Zeitalter kommunizieren. Unser Fokus liegt darauf, nahtlose, personalisierte Erlebnisse über alle Berührungspunkte hinweg zu schaffen – und sicherzustellen, dass jede Interaktion einen Mehrwert bietet und bessere Patientenergebnisse unterstützt.

Ihre Fähigkeiten und Qualifikationen: Wir suchen einen strategischen Denker mit einer Leidenschaft für digitale Innovation und Kundenengagement. Sie bringen die Erfahrung und Denkweise mit, um Transformationen in einem komplexen, globalen Gesundheitsumfeld voranzutreiben.

• Bachelor- und/oder Masterabschluss in Digital, Innovation, Daten, Betriebswirtschaft oder einem vergleichbaren Bereich
• Mehrere Jahre Erfahrung im digitalen Projektmanagement, im digitalen Marketing oder im Management digitaler Plattformen, idealerweise mit Erfahrung in der Pharmaindustrie in vergleichbaren Rollen
• Kenntnisse in Content-Management-Systemen (idealerweise AEM), Analyseplattformen und digitalen Kommunikationswerkzeugen; Erfahrung mit digitalen Schulungskonzepten ist von Vorteil
• Hervorragende Kommunikations- und funktionsübergreifende Zusammenarbeit, mit der Fähigkeit, verschiedene Interessengruppen in therapeutischen Bereichen und geografischen Regionen zu beeinflussen und auszurichten
• Strategisches und analytisches Denken kombiniert mit Geschäftssinn – Sie verstehen, wie digitale Initiativen kommerzielle Ergebnisse erzielen
• Starke Networking- und Präsentationsfähigkeiten, mit fließenden Kenntnissen in Englisch und Deutsch
• Ein neugieriger, pionierhafter Geist mit Erfahrung in agilen Arbeitsmethoden und einem Umgang mit Ungewissheit

Arbeiten bei Novo Nordisk: Jeden Tag suchen wir nach Lösungen, die ernsthafte chronische Krankheiten besiegen. Dazu gehen wir unsere Arbeit mit Entschlossenheit, ständiger Neugier und dem Engagement an, bessere Wege nach vorne zu finden. Seit über 100 Jahren treibt uns dieses Engagement an, ein Unternehmen aufzubauen, das sich auf nachhaltige Veränderungen für langfristige Gesundheit konzentriert. Ein Unternehmen, in dem vielfältiges Denken, gemeinsames Ziel und gegenseitiger Respekt zusammenkommen, um außergewöhnliche Ergebnisse zu erzielen.

Wir befinden uns auf einer bemerkenswerten Transformationsreise als digitaler Gesundheitsführer und bieten spannende Möglichkeiten, die Zukunft des Patientenengagements zu gestalten. Wenn Sie zu uns kommen, beginnen Sie nicht nur einen Job – Sie werden Teil einer Geschichte, die Generationen umfasst, in der Ihre digitale Expertise einen bedeutenden Einfluss auf Millionen von Patienten weltweit hat.

Was wir bieten: Hier gibt es natürlich mehr zu bieten als die Einzigartigkeit unserer Kultur und die außergewöhnlichen Ergebnisse, die wir erzielen. Teil eines globalen Gesundheitsunternehmens zu sein, bedeutet, dass Lern- und Entwicklungsmöglichkeiten überall um uns herum vorhanden sind, während unsere Vorteile auf Ihre Karriere und Lebensphase abgestimmt sind.

Frist: 6. April 2026. Bewerbungen werden fortlaufend geprüft.

Wir verpflichten uns zu einem inklusiven Rekrutierungsprozess und Chancengleichheit für alle unsere Bewerber.

Novo Nordisk ist kein typisches Gesundheitsunternehmen. In einer modernen Welt voller schneller Lösungen konzentrieren wir uns auf Lösungen zur Bekämpfung schwerer chronischer Krankheiten und zur Förderung langfristiger Gesundheit. Unsere unkonventionelle Denkweise steht im Mittelpunkt unseres Handelns. Wir suchen nach neuen Ideen und stellen die Menschen in den Vordergrund, während wir die Grenzen der Wissenschaft erweitern, die Gesundheitsversorgung zugänglicher machen und Krankheiten behandeln, verhindern und sogar heilen, die Millionen von Leben betreffen. Denn es braucht einen unkonventionellen Ansatz, um echte, nachhaltige Veränderungen in der Gesundheit voranzutreiben.