Onboarding Specialist / Kundenbetreuung (m/w/d) – Freelance
Du liebst es, Menschen den Einstieg leicht zu machen? Du hast schon Kund:innen in Gesprächen betreut und fühlst dich vor der Kamera wohl? Dann bist du hier richtig.
Wir suchen eine Person, die ausschließlich unsere 1:1 Onboardings übernimmt. Keine Buchhaltung, keine Inbox-Verwaltung, kein Social Media Posting, kein Allround-Chaos – sondern eine klar definierte Aufgabe: Neue Kund:innen in Zoom-Calls so abholen, dass sie vom ersten Tag an wissen, was zu tun ist.
Über uns:
Wir sind ein wachstumsstarkes Unternehmen im Bereich Social Media Marketing und digitale Bildung.
Unsere Mission: Selbstständige dabei zu unterstützen, ihr Wissen zu digitalisieren, sichtbar zu werden und mit Social Media planbar ein Business aufzubauen.
Wir arbeiten mit:
- Einsteiger:innen, die bei null starten
- Fortgeschrittenen, die Struktur, Fokus und Klarheit brauchen
Der Start in unsere Programme entscheidet maßgeblich darüber, ob Kund:innen umsetzen. Genau hier kommst du ins Spiel.
Deine Rolle:
Du bist die erste persönliche Ansprechperson für neue Kund:innen.
Du sorgst dafür, dass niemand verloren im Programm startet – sondern mit Orientierung, eingerichteten Zugängen, Antworten auf die ersten Fragen und einem klaren nächsten Schritt.
Deine Aufgaben:
- Durchführung von 1:1 Onboarding-Calls über Zoom nach einem festen Leitfaden
- Begrüßung neuer Kund:innen und Vorstellung von Programmablauf, Inhalten und Formaten
- Gemeinsame Einrichtung der Zugänge (Lernplattform, Community, Tools)
- Erfassen von Ausgangssituation und Zielen der Kund:innen
- Beantwortung erster Fragen zum Ablauf: Wo finde ich was, wie starte ich, welche Calls gibt es, wie bekomme ich Unterstützung?
- Festlegen der ersten konkreten Schritte nach dem Call
- Kurze Dokumentation jedes Onboardings und Weitergabe relevanter Infos an das Team
Das bringst du mit:
- Erfahrung im direkten Kundenkontakt, idealerweise im Onboarding, Customer Success, Coaching oder in der Kundenbetreuung per Telefon/Video
- Sicheres, freundliches und souveränes Auftreten vor der Kamera
- Schnelle Auffassungsgabe: Du findest dich zügig in unseren Programmen und Angeboten zurecht und kannst Kund:innen sicher durch den Start führen
- Sicherer Umgang mit Zoom und digitalen Tools
- Strukturierte und zuverlässige Arbeitsweise
- Sehr gutes Deutsch in Wort und Schrift
- Erfahrung mit Online-Kursen, Coaching-Programmen oder Social Media ist ein Plus, aber kein Muss – alles Wichtige zu unserem Angebot bringen wir dir in der Einarbeitung bei
Das ist uns wichtig:
- Du bist verlässlich 15 Stunden pro Woche verfügbar
- Du bist zeitlich flexibel – einzelne Calls können auch in den Abendstunden stattfinden
- Du gibst Menschen in kurzer Zeit das Gefühl, gut aufgehoben zu sein
- Du hältst dich an Abläufe, ohne wie ein Skript zu klingen
- Du arbeitest bereits auf Rechnung oder bist bereit, das zu tun
Rahmen und Zusammenarbeit:
- Freelance-Basis mit 15 Stunden pro Woche
- 100 % Remote, alle Onboardings laufen über Zoom
- Gründliche Einarbeitung in unsere Programme, Abläufe und den Onboarding-Leitfaden
- Ein klar abgegrenzter Verantwortungsbereich
- Langfristige Zusammenarbeit gewünscht
- Faire Vergütung auf Stundenbasis
#J-18808-Ljbffr
