Auf einen Blick
- Aufgaben: Sei die Stimme unseres Supports und bring Ordnung ins Chaos.
- Unternehmen: Dynamisches Team bei novu mit Spaß und Motivation.
- Vorteile: Flexible Arbeitszeiten, Hybrid-Modell und echte Mitgestaltungsmöglichkeiten.
- Weitere Informationen: Freue dich auf ein ehrliches Team und viel Spaß bei der Arbeit.
- Warum dieser Job: Gestalte Prozesse aktiv und mache unsere Kund:innen glücklich.
- Qualifikationen: Kaufmännische Ausbildung, Kommunikationsgeschick und technisches Grundverständnis.
Das prognostizierte Gehalt liegt zwischen 4000 - 5000 € pro Monat.
Du bist die Ruhe selbst, wenn das Telefon klingelt, und liebst es, Ordnung ins Chaos zu bringen? Bei novu suchen wir jemanden, der nicht nur Tickets schiebt, sondern als zentrale Drehscheibe unsere Kund:innen glücklich macht und unseren internen Teams den Rücken freihält. Wenn du Lust hast, Verantwortung für drei Agenturen (Gold Interactive GmbH, Neustadt Agentur AG und novu ag) zu übernehmen und dabei der Spass im Team nicht zu kurz kommen darf – dann lies weiter.
Aufgaben
- Du bist die erste Anlaufstelle für sämtliche Supportanfragen unserer Kund:innen über alle drei Agenturen hinweg, egal ob per Mail oder am Telefon.
- Du erfasst, strukturierst und priorisierst eingehende Anfragen und koordinierst deren Bearbeitung in enger Zusammenarbeit mit dem technischen Team.
- Du stellst eine klare und professionelle Kommunikation sicher und informierst unsere Kund:innen laufend über den Status und die nächsten Schritte.
- Du übernimmst die administrative Verantwortung für Supportverträge sowie Kundenvereinbarungen und sorgst für eine saubere Ablage aller Dokumente.
- Du verantwortest das monatliche Controlling der Supportleistungen und stellst eine korrekte sowie termingerechte Verrechnung sicher.
- Du identifizierst Optimierungspotenziale in unseren Abläufen und hilfst uns dabei, administrative Prozesse weiter zu standardisieren.
Qualifikation
- Du verfügst über eine kaufmännische Ausbildung oder eine ähnliche Qualifikation und bringst idealerweise Erfahrung aus dem Kommunikationsbereich mit.
- Du hast ein hohes Pflichtbewusstsein, arbeitest ausgesprochen strukturiert und behältst auch in einem wachsenden Umfeld stets den Überblick.
- Du bringst ein technisches Grundverständnis für webbasierte Lösungen mit – du weisst, was eine Webseite ist, was eine URL ausmacht und wie das Internet grundsätzlich tickt.
- Idealerweise hast du bereits Erfahrung im Agenturumfeld gesammelt und schätzt die Flexibilität sowie die Dynamik, die dieser Job mit sich bringt.
- Du bist sattelfest in Deutsch und Englisch, kommunizierst lösungsorientiert und bringst ein positives Mindset sowie eine gesunde Portion Humor mit.
Benefits
- Wir haben Freude an Qualität: Unsere Produkte funktionieren, sehen gut aus und dein Support sorgt dafür, dass die Nutzererfahrung positiv bleibt.
- Bei uns kannst du viel bewirken: In unserem dynamischen Umfeld sind Entscheidungen prägend, und du hast die Freiheit, Prozesse aktiv mitzugestalten.
- Wir bieten echten Spass bei der Arbeit in einem ehrlichen Team, in dem wir uns gegenseitig motivieren und auch mal einen Spruch austeilen.
- Flexible Arbeitszeiten und ein Hybrid-Modell sind bei uns Standard, damit dein Job perfekt zu deinem Leben passt.
Was wir von dir brauchen
Deinen aussagekräftigen CV inklusive Referenzen sowie ein Motivationsschreiben, um zu erfahren, was dich bewegt und ob du genauso verrückt tickst wie wir. Wir freuen uns auf deine Bewerbung!
Customer Support Coordinator, 50-80%, Büro Zürich oder Büro Bern Arbeitgeber: novu ag
Bei novu erwartet dich ein dynamisches und unterstützendes Arbeitsumfeld in Zürich oder Bern, wo du als Customer Support Coordinator nicht nur Verantwortung übernimmst, sondern auch aktiv zur Optimierung unserer Prozesse beiträgst. Wir legen großen Wert auf Teamgeist und Freude an der Arbeit, bieten flexible Arbeitszeiten sowie ein Hybrid-Modell, damit du Beruf und Privatleben optimal vereinbaren kannst. Hier hast du die Möglichkeit, in einem ehrlichen Team zu wachsen und deine Ideen einzubringen, während du unsere Kund:innen glücklich machst.
StudySmarter Expertenrat🤫
Wir sind der Meinung, dass Sie so Customer Support Coordinator, 50-80%, Büro Zürich oder Büro Bern erhalten könnten
✨Sei präsent in der richtigen Community
Im Kundenservice gibt's viele lokale Netzwerke und Gruppen, die genau auf den Austausch und gemeinsame Veranstaltungen ausgerichtet sind. Besuche Meetups oder Veranstaltungen in deiner Nähe, um direkte Kontakte zu knüpfen und vielleicht sogar das ein oder andere Jobangebot zu hören.
✨Nutze Social Media gezielt
Plattformen wie Facebook oder Instagram sind im Kundenservice super für Jobangebote. Viele Unternehmen posten offene Stellen dort. Tritt Gruppen bei, die sich auf Jobangebote im Kundenservice konzentrieren und bleib aktiv dran!
✨Zeige deine Skills direkt
Wenn du die Möglichkeit hast, in einem Kundenservice-Chat oder bei einer telefonischen Anfrage deine Kommunikationsfähigkeiten unter Beweis zu stellen, dann nutze die Chance! Oft können solche direkten Interaktionen zu einem Vorstellungsgespräch führen, weil die Arbeitgeber sehen, wie du mit Kunden umgehst.
✨Bewirb dich direkt bei uns!
Bei novu ag suchen wir immer nach motivierten Talenten im Kundenservice. Schau auf unserer Website vorbei, um dich direkt auf unsere offenen Stellen zu bewerben – wir freuen uns auf deine Bewerbung!
Wir glauben, dass du diese Fähigkeiten brauchst, um Customer Support Coordinator, 50-80%, Büro Zürich oder Büro Bern mit Bravour zu bestehen
Einige Tipps für deine Bewerbung 🫡
Betonung deiner Kommunikationsfähigkeit:Im Kundenservice ist Kommunikation das A und O! Hebe in deinem Lebenslauf hervor, wie du erfolgreich mit Kunden kommuniziert hast, sei es durch frühere Jobs oder relevante Praktika. Denk daran, deine Fähigkeit zur Problemlösung und Empathie ebenfalls zu erwähnen – das sind Skills, die bei uns besonders wichtig sind!
Zeige deine Erfahrung im Kundenkontakt:Vollzeitstellen im Kundenservice verlangen oft nach grundlegenden Erfahrungen. Wenn du bereits in ähnlichen Positionen gearbeitet hast, beschreibe konkret deine täglichen Aufgaben und Erfolge. Hast du Kundenfeedback gesammelt oder Prozesse verbessert? Das zeigt, dass du wirklich Ahnung von der Materie hast!
Motivation und Einsatzbereitschaft betonen:In deinem Anschreiben solltest du klar darstellen, warum du unbedingt bei novu ag im Kundenservice arbeiten möchtest. Zeige deine Begeisterung für den direkten Kundenkontakt und wie du zur positiven Stimmung im Team beitragen kannst. Das motiviert uns, dein Engagement ernst zu nehmen!
Verwendung von Softskills und zertifikatsbezogenen Inhalten:Hebe spezifische Softskills hervor, die im Kundenservice unerlässlich sind, wie Geduld, Teamfähigkeit und Stressresistenz. Wenn du dazu noch relevante Zertifikate, wie im Umgang mit speziellen Kundenmanagement-Tools, vorweisen kannst, ist das Gold wert! Verlinke auf deinem Lebenslauf auch eure Erfahrungen in der Kundenbetreuung.
Wie man sich auf ein Vorstellungsgespräch bei novu ag vorbereitet
✨Kundenservice Skills zeigen
Im Interview für eine Vollzeitstelle im Kundenservice solltest du darauf achten, deine Kommunikationsfähigkeiten und die Problemlösungskompetenz zu betonen. Denk daran, Beispiele aus deiner Vergangenheit zu nennen, wie du erfolgreich Kundenanfragen gelöst hast – das hilft, deine Eignung für die Rolle zu unterstreichen.
✨Das richtige Mindset mitbringen
Zeig, dass du ein positives und hilfsbereites Mindset hast. Überlege dir, wie du in stressigen Situationen ruhig bleibst und Kunden dennoch freundlich behandelst. Teile eine kurze Geschichte, in der du genau das gemacht hast, um deine Belastbarkeit und Kundenorientierung zu demonstrieren.
✨Rollenspiele vorbereiten
In vielen Kundenservice-Interviews gibt es Rollenspiele oder Szenarien, die du durchspielen musst. Übe solche Situationen im Vorfeld mit Freunden oder in einem Kurzworkshop, um selbstsicherer aufzutreten. So zeigst du, dass du nicht nur in der Theorie, sondern auch praktisch im Umgang mit Kunden gut bist.
✨Unternehmenskenntnis ausspielen
Informiere dich über novu ag und deren Dienstleistungen. Zeige im Interview, dass du ihr Produktportfolio und die typischen Kundenanliegen verstehen kannst. Wenn du konkret auf Beispiele aus dem Unternehmen eingehst, machst du einen bleibenden Eindruck und signalisiert, dass du wirklich an der Position interessiert bist.
