Auf einen Blick
- Aufgaben: Verantworte den 2nd Level Support für apothekeneigene Websites und Apps.
- Unternehmen: Innovatives Unternehmen im Gesundheitswesen mit digitalem Fokus.
- Vorteile: Flexibles Arbeiten, tolles Team, leckeres Essen und spannende Projekte.
- Weitere Informationen: Dynamisches Umfeld mit vielen Entwicklungsmöglichkeiten und einem unterstützenden Team.
- Warum dieser Job: Gestalte die digitale Zukunft der Apotheken und hinterlasse einen echten Impact.
- Qualifikationen: Mindestens zwei Jahre Erfahrung in der Kundenberatung und technisches Know-how.
Das prognostizierte Gehalt liegt zwischen 3750 - 5417 € pro Monat.
Aufgaben
- Second Level Support: Verantwortung für die Spezialthemen „apothekeneigene Website“ und „apothekeneigene App“ – du fokussierst dich auf dein Schwerpunktthema und bist die zentrale Ansprechperson für alle Fragen und Weiterentwicklungen in diesem Bereich. Natürliche arbeiten wir dich intensiv in die Produkte ein.
- Direkter Kundenkontakt: Du betreust unsere Kunden telefonisch, per Team Viewer und per Mail, beantwortest ihre Fragen kompetent und baust durch zuverlässige Unterstützung eine langfristige Kundenbindung auf.
- Kundenzufriedenheit steigern: Mit deiner lösungsorientierten Arbeitsweise trägst du aktiv dazu bei, die Zufriedenheit unserer Kunden zu erhöhen.
- Proaktive Verbesserung: Du erkennst Optimierungspotential und treibst proaktiv Verbesserungen im Produkt- und Kundenserviceprozess voran.
- Schulung & Wissenstransfer: Du schulst deine Kollegen bei Produkt-Updates, Prozessänderungen oder neuen Tools und stellst einen reibungslosen Wissenstransfer sicher.
- First Level Unterstützung: Bei Engpässen unterstützt du das First-Level-Team und bist bereit, auch andere Spezialthemen zu übernehmen, um das Team zu entlasten.
Profil
- Erfahrung: Du bringst mindestens zwei Jahre Berufserfahrung in der Kundenberatung oder in einem vergleichbaren Arbeitsumfeld mit und verfügst bereits die Kenntnisse zu ITIL (insbesondere in den Bereichen Incident-, Problem- und Change-Management).
- Technisches Know-how: Du verfügst über ein solides technisches Grundverständnis und hast Erfahrung im Umgang mit mobilen Applikationen sowie Schnittstellen.
- Tools & Systeme: Idealerweise hast du bereits mit verschiedenen Systemen gearbeitet, z. B. CRM, Jira, CMS (WordPress) sowie den gängigen MS Office Anwendungen.
- Teamfähigkeit: Du teilst dein Wissen gerne, unterstützt Kollegen bei Schulungen und meisterst Herausforderungen gemeinsam im Team.
- Flexibilität: Du bist bereit, bei Bedarf auch im First-Level-Support einzuspringen und dich in neue Spezialthemen einzuarbeiten.
- Kommunikationsstärke: Du bist sicher im Umgang mit unterschiedlichen Persönlichkeiten – sowohl telefonisch als auch schriftlich.
- Eigenverantwortung: Du übernimmst Verantwortung für dein Spezialgebiet und treibst eigenständig Verbesserungen voran.
- Wissensdurst: Du besitzt ein gesundes Maß an Neugier und Lernbereitschaft, um dich kontinuierlich weiterzuentwickeln.
- Dynamik: Ein schnelllebiges Umfeld stellt für dich kein Problem dar – im Gegenteil, du siehst darin eine spannende Herausforderung.
Benefits
- Durch IA.de kann jeder aus dem eigenen Wohnzimmer auf seine Lieblingsapotheke zugreifen. Das ist effizient und kann den Alltag erleichtern ohne Einschnitte bei Schnelligkeit, Vertrauen und Kompetenz zu riskieren.
- Wenn du auch Apothekenfan bist, dann bist du bei uns genau richtig!
- Wir bieten dir eine Vision, hinter der man mit Herzblut stehen kann. Unsere Idee bringt zwei Zukunftsthemen zusammen: Gesundheit und Digitalisierung. Und das zum Besten jedes Bürgers.
- Wir hinterlassen unseren Fußabdruck im deutschen Gesundheitswesen und jeder Einzelne in unserem Team leistet seinen Beitrag zu unserem Wachstumskurs.
- Wir haben Lust zu gestalten und das wirst du auch im Alltag merken. Spannende Projekte und Partnerschaften wollen gemanaged und umgesetzt werden.
- Wir achten auf uns, arbeiten mit Herzblut, aber auch mit Flexibilität den Bedürfnissen des einzelnen gegenüber.
- Unsere geringe Fluktuation steht für das gute Umfeld, das wir bieten.
- Ein Arbeitsplatz, zu dem du gerne gehst, weil dich hier ein nettes Team aus mittlerweile 65 Kollegen sowie viele Annehmlichkeiten, wie höhenverstellbare Schreibtische, leckerer Kaffee und frisches Obst erwarten.
- In der Mittagspause bestellen wir gerne zusammen. Wir feiern Erfolge und ab und zu auch ein Fest.
2nd Level Kundenberater (m/w/d) Arbeitgeber: NOWEDA
Als 2nd Level Kundenberater (m/w/d) bei uns erwartet dich ein dynamisches und unterstützendes Arbeitsumfeld, in dem du aktiv zur Verbesserung der Kundenzufriedenheit beiträgst. Wir fördern eine offene Unternehmenskultur, die Teamarbeit und persönliche Entwicklung schätzt, während du gleichzeitig an spannenden Projekten im Bereich Gesundheit und Digitalisierung arbeitest. Mit einem engagierten Team von 65 Kollegen, flexiblen Arbeitsbedingungen und zahlreichen Annehmlichkeiten wie höhenverstellbaren Schreibtischen und frischem Obst, wirst du einen Arbeitsplatz finden, an dem du gerne zur Arbeit kommst.
StudySmarter Expertenrat🤫
Wir sind der Meinung, dass Sie so 2nd Level Kundenberater (m/w/d) erhalten könnten
✨Sei präsent in der richtigen Community
Im Kundenservice gibt's viele lokale Netzwerke und Gruppen, die genau auf den Austausch und gemeinsame Veranstaltungen ausgerichtet sind. Besuche Meetups oder Veranstaltungen in deiner Nähe, um direkte Kontakte zu knüpfen und vielleicht sogar das ein oder andere Jobangebot zu hören.
✨Nutze Social Media gezielt
Plattformen wie Facebook oder Instagram sind im Kundenservice super für Jobangebote. Viele Unternehmen posten offene Stellen dort. Tritt Gruppen bei, die sich auf Jobangebote im Kundenservice konzentrieren und bleib aktiv dran!
✨Zeige deine Skills direkt
Wenn du die Möglichkeit hast, in einem Kundenservice-Chat oder bei einer telefonischen Anfrage deine Kommunikationsfähigkeiten unter Beweis zu stellen, dann nutze die Chance! Oft können solche direkten Interaktionen zu einem Vorstellungsgespräch führen, weil die Arbeitgeber sehen, wie du mit Kunden umgehst.
✨Bewirb dich direkt bei uns!
Bei NOWEDA suchen wir immer nach motivierten Talenten im Kundenservice. Schau auf unserer Website vorbei, um dich direkt auf unsere offenen Stellen zu bewerben – wir freuen uns auf deine Bewerbung!
Wir glauben, dass du diese Fähigkeiten brauchst, um 2nd Level Kundenberater (m/w/d) mit Bravour zu bestehen
Einige Tipps für deine Bewerbung 🫡
Betonung deiner Kommunikationsfähigkeit:Im Kundenservice ist Kommunikation das A und O! Hebe in deinem Lebenslauf hervor, wie du erfolgreich mit Kunden kommuniziert hast, sei es durch frühere Jobs oder relevante Praktika. Denk daran, deine Fähigkeit zur Problemlösung und Empathie ebenfalls zu erwähnen – das sind Skills, die bei uns besonders wichtig sind!
Zeige deine Erfahrung im Kundenkontakt:Vollzeitstellen im Kundenservice verlangen oft nach grundlegenden Erfahrungen. Wenn du bereits in ähnlichen Positionen gearbeitet hast, beschreibe konkret deine täglichen Aufgaben und Erfolge. Hast du Kundenfeedback gesammelt oder Prozesse verbessert? Das zeigt, dass du wirklich Ahnung von der Materie hast!
Motivation und Einsatzbereitschaft betonen:In deinem Anschreiben solltest du klar darstellen, warum du unbedingt bei NOWEDA im Kundenservice arbeiten möchtest. Zeige deine Begeisterung für den direkten Kundenkontakt und wie du zur positiven Stimmung im Team beitragen kannst. Das motiviert uns, dein Engagement ernst zu nehmen!
Verwendung von Softskills und zertifikatsbezogenen Inhalten:Hebe spezifische Softskills hervor, die im Kundenservice unerlässlich sind, wie Geduld, Teamfähigkeit und Stressresistenz. Wenn du dazu noch relevante Zertifikate, wie im Umgang mit speziellen Kundenmanagement-Tools, vorweisen kannst, ist das Gold wert! Verlinke auf deinem Lebenslauf auch eure Erfahrungen in der Kundenbetreuung.
Wie man sich auf ein Vorstellungsgespräch bei NOWEDA vorbereitet
✨Kundenservice Skills zeigen
Im Interview für eine Vollzeitstelle im Kundenservice solltest du darauf achten, deine Kommunikationsfähigkeiten und die Problemlösungskompetenz zu betonen. Denk daran, Beispiele aus deiner Vergangenheit zu nennen, wie du erfolgreich Kundenanfragen gelöst hast – das hilft, deine Eignung für die Rolle zu unterstreichen.
✨Das richtige Mindset mitbringen
Zeig, dass du ein positives und hilfsbereites Mindset hast. Überlege dir, wie du in stressigen Situationen ruhig bleibst und Kunden dennoch freundlich behandelst. Teile eine kurze Geschichte, in der du genau das gemacht hast, um deine Belastbarkeit und Kundenorientierung zu demonstrieren.
✨Rollenspiele vorbereiten
In vielen Kundenservice-Interviews gibt es Rollenspiele oder Szenarien, die du durchspielen musst. Übe solche Situationen im Vorfeld mit Freunden oder in einem Kurzworkshop, um selbstsicherer aufzutreten. So zeigst du, dass du nicht nur in der Theorie, sondern auch praktisch im Umgang mit Kunden gut bist.
✨Unternehmenskenntnis ausspielen
Informiere dich über NOWEDA und deren Dienstleistungen. Zeige im Interview, dass du ihr Produktportfolio und die typischen Kundenanliegen verstehen kannst. Wenn du konkret auf Beispiele aus dem Unternehmen eingehst, machst du einen bleibenden Eindruck und signalisiert, dass du wirklich an der Position interessiert bist.
