Auf einen Blick
- Aufgaben: Kundenanfragen bearbeiten und Lösungen proaktiv anbieten.
- Unternehmen: Führendes Unternehmen in der Lieferung zeitkritischer Ersatzteile mit offener Duz-Kultur.
- Vorteile: 30 Urlaubstage, Erfolgsbeteiligung, Jobrad und flexible Arbeitszeiten.
- Weitere Informationen: Mobil arbeiten möglich, dynamisches Team und tolle Entwicklungschancen.
- Warum dieser Job: Gestalte den Erfolg eines innovativen Unternehmens und bring deine Ideen ein.
- Qualifikationen: Kaufmännische Ausbildung oder relevante Erfahrung, gute Englischkenntnisse und Teamfähigkeit.
Das prognostizierte Gehalt liegt zwischen 30000 - 40000 € pro Jahr.
Wir suchen mehrere Personen für die Abteilung Customer Service als Customer Service Agent (m/w/d) in Vollzeit am Standort Köln-Eifeltor. Wir von nox sind führend in der Lieferung zeitkritischer Ersatzteile und verbessern ständig unsere Logistik durch innovative Lösungen. Unser Fokus liegt hierbei auf nächtlichen Zustellungen, um die Wettbewerbsfähigkeit zu steigern und Lagerkosten zu senken. Mit 60 Jahren Erfahrung bieten wir eine individuelle Einarbeitung, kurze Entscheidungswege und eine offene Duz-Kultur.
So sieht ein Arbeitstag für Dich aus:
- Proaktive Information an den Kunden zu Leistungseinschränkungen, -erweiterungen, -abweichungen oder anderen relevanten Sachverhalten und Einleiten geeigneter initiativer Maßnahmen zur Service-Recovery.
- Annahme der Kundenanfrage – Dokumentation, Kategorisierung und Priorisierung des Anliegens mit Eröffnung eines Tickets im Trouble‑Ticket‑Management‑System TTMS.
- Unmittelbare Klärung bzw. Lösung des Anliegens idealerweise innerhalb des Telefonats.
- Weiterführende Recherche bis zur Lösung des Anliegens.
- Analyse des individuellen Kundenanliegens zur Identifikation von Problemursachen und Auswahl geeigneter Lösungsansätze.
- Abstimmung mit dem Kunden zu Lösungsmöglichkeiten und Einleitung entsprechender Maßnahmen.
- Überwachung der Lösungserbringung und Rückmeldung an den Kunden.
- Überprüfung der Qualität der Erledigung des Anliegens im Abschlussgespräch mit dem Kunden.
- Durchführung von Recherchen und Analysen zur nachhaltigen Lösung wiederkehrender Probleme.
- Organisatorische Planung von Service- und Einsatzzeiten gemäß der Kundenanforderungen.
- Erbringung vereinbarter Dienstleistungen für interne wie externe Kunden, z. B. Erstellung kundenspezifischer Reports.
- Mitarbeit in Projekten.
- Fachliche Einarbeitung und Begleitung neuer Mitarbeiter.
Das bringst Du mit:
- Abgeschlossene kaufmännische Berufsausbildung oder gleichwertige mehrjährige Berufserfahrung.
- Sicherer Umgang mit Office‑Anwendungen, insbesondere Word, Excel.
- Gute Englischkenntnisse.
- Ausgeprägte Dienstleistungsorientierung und Kontaktfreude.
- Freundliches und verbindliches Auftreten.
- Sehr gute Ausdrucksfähigkeit in Wort und Schrift.
- Schnelle Auffassungsgabe.
- Hohes Einfühlungsvermögen und Aufgeschlossenheit.
- Aktives Optimierungsstreben und Gestaltungsmotivation.
- Hohe Problemlöse‑ und Kombinationsfähigkeit, analytische Kompetenz und Zahlenaffinität.
- Teamfähigkeit und hohe Belastbarkeit.
Das bieten wir Dir:
- 30 Urlaubstage (bei einer 5‑Tage‑Woche) und planbare Arbeitszeiten: Genieße ausreichend Zeit, um dich zu erholen.
- Erfolgsbeteiligung und Urlaubsgeld: Dein Beitrag zählt und wird belohnt.
- Vermögenswirksame Leistungen: Wir unterstützen dich beim Vermögensaufbau.
- Mitarbeiterparkplätze: Um dir den Alltag leichter zu machen.
- Jobrad: Im Sommer zur Arbeit radeln? Kein Problem!
- Portale Mitarbeitervorteile: Preisnachlassen z. B. für Reisen oder Elektrogeräte.
- Plattform voiio: Ein familienfreundlicher digitaler Ort für Beratungsangebote und Vergünstigungen.
- Dein Arbeitsplatz: Wir bieten dir auch die Möglichkeit mobil zu arbeiten und stellen dir dafür einen Laptop und ein Handy.
Bei uns sind alle Menschen willkommen, wir freuen uns auf deine Bewerbung. Werde Teil unseres Teams, bring Deine Ideen ein und gestalte den Erfolg des NachtExpress‑Pioniers aktiv mit.
Customer Service Agent Arbeitgeber: nox
Als führendes Unternehmen in der Logistikbranche bietet nox am Standort Großbeeren oder Delmenhorst eine dynamische Arbeitsumgebung, die von einer offenen Duz-Kultur und kurzen Entscheidungswegen geprägt ist. Mit 30 Urlaubstagen, Erfolgsbeteiligung und der Möglichkeit zum mobilen Arbeiten fördern wir nicht nur die Work-Life-Balance, sondern auch die persönliche und berufliche Weiterentwicklung unserer Mitarbeiter. Werde Teil eines innovativen Teams, das die Zukunft der Digitalisierung aktiv gestaltet und dabei auf deine Ideen setzt.
StudySmarter Expertenrat🤫
Wir sind der Meinung, dass du so Customer Service Agent erhalten könntest
✨Sei präsent in der richtigen Community
Im Kundenservice gibt's viele lokale Netzwerke und Gruppen, die genau auf den Austausch und gemeinsame Veranstaltungen ausgerichtet sind. Besuche Meetups oder Veranstaltungen in deiner Nähe, um direkte Kontakte zu knüpfen und vielleicht sogar das ein oder andere Jobangebot zu hören.
✨Nutze Social Media gezielt
Plattformen wie Facebook oder Instagram sind im Kundenservice super für Jobangebote. Viele Unternehmen posten offene Stellen dort. Tritt Gruppen bei, die sich auf Jobangebote im Kundenservice konzentrieren und bleib aktiv dran!
✨Zeige deine Skills direkt
Wenn du die Möglichkeit hast, in einem Kundenservice-Chat oder bei einer telefonischen Anfrage deine Kommunikationsfähigkeiten unter Beweis zu stellen, dann nutze die Chance! Oft können solche direkten Interaktionen zu einem Vorstellungsgespräch führen, weil die Arbeitgeber sehen, wie du mit Kunden umgehst.
✨Bewirb dich direkt bei uns!
Bei nox suchen wir immer nach motivierten Talenten im Kundenservice. Schau auf unserer Website vorbei, um dich direkt auf unsere offenen Stellen zu bewerben – wir freuen uns auf deine Bewerbung!
Wir glauben, dass du diese Fähigkeiten brauchst, um Customer Service Agent mit Bravour zu bestehen
Einige Tipps für deine Bewerbung 🫡
Betonung deiner Kommunikationsfähigkeit:Im Kundenservice ist Kommunikation das A und O! Hebe in deinem Lebenslauf hervor, wie du erfolgreich mit Kunden kommuniziert hast, sei es durch frühere Jobs oder relevante Praktika. Denk daran, deine Fähigkeit zur Problemlösung und Empathie ebenfalls zu erwähnen – das sind Skills, die bei uns besonders wichtig sind!
Zeige deine Erfahrung im Kundenkontakt:Vollzeitstellen im Kundenservice verlangen oft nach grundlegenden Erfahrungen. Wenn du bereits in ähnlichen Positionen gearbeitet hast, beschreibe konkret deine täglichen Aufgaben und Erfolge. Hast du Kundenfeedback gesammelt oder Prozesse verbessert? Das zeigt, dass du wirklich Ahnung von der Materie hast!
Motivation und Einsatzbereitschaft betonen:In deinem Anschreiben solltest du klar darstellen, warum du unbedingt bei nox im Kundenservice arbeiten möchtest. Zeige deine Begeisterung für den direkten Kundenkontakt und wie du zur positiven Stimmung im Team beitragen kannst. Das motiviert uns, dein Engagement ernst zu nehmen!
Verwendung von Softskills und zertifikatsbezogenen Inhalten:Hebe spezifische Softskills hervor, die im Kundenservice unerlässlich sind, wie Geduld, Teamfähigkeit und Stressresistenz. Wenn du dazu noch relevante Zertifikate, wie im Umgang mit speziellen Kundenmanagement-Tools, vorweisen kannst, ist das Gold wert! Verlinke auf deinem Lebenslauf auch eure Erfahrungen in der Kundenbetreuung.
Wie man sich auf ein Vorstellungsgespräch bei nox vorbereitet
✨Kundenservice Skills zeigen
Im Interview für eine Vollzeitstelle im Kundenservice solltest du darauf achten, deine Kommunikationsfähigkeiten und die Problemlösungskompetenz zu betonen. Denk daran, Beispiele aus deiner Vergangenheit zu nennen, wie du erfolgreich Kundenanfragen gelöst hast – das hilft, deine Eignung für die Rolle zu unterstreichen.
✨Das richtige Mindset mitbringen
Zeig, dass du ein positives und hilfsbereites Mindset hast. Überlege dir, wie du in stressigen Situationen ruhig bleibst und Kunden dennoch freundlich behandelst. Teile eine kurze Geschichte, in der du genau das gemacht hast, um deine Belastbarkeit und Kundenorientierung zu demonstrieren.
✨Rollenspiele vorbereiten
In vielen Kundenservice-Interviews gibt es Rollenspiele oder Szenarien, die du durchspielen musst. Übe solche Situationen im Vorfeld mit Freunden oder in einem Kurzworkshop, um selbstsicherer aufzutreten. So zeigst du, dass du nicht nur in der Theorie, sondern auch praktisch im Umgang mit Kunden gut bist.
✨Unternehmenskenntnis ausspielen
Informiere dich über nox und deren Dienstleistungen. Zeige im Interview, dass du ihr Produktportfolio und die typischen Kundenanliegen verstehen kannst. Wenn du konkret auf Beispiele aus dem Unternehmen eingehst, machst du einen bleibenden Eindruck und signalisiert, dass du wirklich an der Position interessiert bist.
