GTM (m/f/d)- Working Student – 3rd Level Support| Legal AI Tech Scale-Up

Ihr Team

Noxtua ist Europas souveräne Legal AI, die zusammen mit führenden europäischen Rechtsverlagen entwickelt wurde. Unser größter Partner in Deutschland ist C.H.BECK — und deren Nutzer erwarten schnelle, kompetente Antworten, wenn sie eine Frage zum Produkt haben. Das ist der Punkt, an dem Sie ins Spiel kommen.

Als Werkstudent im 3rd Level Support sind Sie die Person, die sicherstellt, dass Kunden- und Verlegeranfragen ordnungsgemäß und pünktlich beantwortet werden. Heute sind diese Anfragen über mehrere Postfächer verteilt; Ihre Aufgabe ist es, ihnen einen klaren Eigentümer zu geben. Sie nehmen eingehende Supportfälle entgegen, bearbeiten diese bis zur Lösung und stellen sicher, dass wir innerhalb der Servicelevels bleiben, zu denen wir uns vertraglich verpflichtet haben.

Sie werden Teil des GTM-Teams und persönlich von Nils, der unsere Partner- und Verlegerarbeit leitet, geschult. Sie werden nicht ins kalte Wasser geworfen: Sie erhalten eine ordentliche Übergabe, klare Eskalationswege und direkten Zugang zu den Personen, die das Produkt entwickeln, wenn ein Fall tiefere technische Eingaben benötigt.

Über Sie

• Eingeschriebener Student an einer deutschen Universität für die gesamte Dauer des Werkstudentenvertrags — das Studienfach ist sekundär; Ihre Zuverlässigkeit und Kommunikation sind entscheidend.
• Deutschkenntnisse (B2 bis C2), da Sie deutschsprachige Juristen unterstützen werden. Gute Englischkenntnisse für die interne Kommunikation.
• In Deutschland ansässig und ca. 4 Stunden pro Tag verfügbar, Montag bis Donnerstag — zuverlässige, vorhersehbare Verfügbarkeit ist hier wichtiger als die Gesamtstunden.
• Klare, professionelle schriftliche Kommunikation. Sie können etwas einem Anwalt erklären, ohne technisch zu klingen, und bleiben freundlich, wenn jemand frustriert ist.
• Strukturiert und selbstorganisiert. Sie behalten den Überblick über offene Fälle, folgen nach, ohne daran erinnert zu werden, und wissen, wann Sie eskalieren müssen.
• Vertraut mit digitalen Tools — Ticketing / Jira, Confluence und Microsoft 365. Vorherige Erfahrungen im Support, Service Desk oder kundenorientierten Bereichen sind ein Plus, aber keine Voraussetzung.
• Interesse an Legal Tech oder KI ist ein Bonus — ein juristischer oder betriebswirtschaftlicher Hintergrund ist willkommen, aber nicht erforderlich.

Ihre Verantwortlichkeiten

• Besitz des Support-Postfachs. Nehmen Sie Kunden- und Verlegeranfragen entgegen, triagieren Sie diese und stellen Sie sicher, dass nichts unbeantwortet bleibt.
• 3rd-Level-Fälle lösen. Arbeiten Sie unabhängig an Produkt- und Nutzungsfragen und eskalieren Sie an Produkt oder Engineering, wenn ein Fall wirklich deren Unterstützung benötigt.
• Schutz unserer SLAs. Verfolgen Sie Reaktions- und Lösungszeiten und stellen Sie sicher, dass wir innerhalb unserer vertraglichen Verpflichtungen liefern.
• Dokumentieren und verbessern. Halten Sie die Falldokumentation in unseren Tools (Jira / Confluence) sauber und verwandeln Sie wiederkehrende Fragen in FAQ- und Wissensdatenbankeinträge, damit sie beim nächsten Mal schneller beantwortet werden.
• Den internen Kreislauf schließen. Geben Sie Muster und wiederkehrende Schmerzpunkte an die GTM-, Produkt- und Customer Success-Teams weiter.

Unser Angebot an Sie

• Bezahlte Position
• Mentoring- und Lernmöglichkeiten
• Flexible, überwiegend remote Arbeit mit einem Standort in Berlin/München
• Echte Verantwortung und die Chance, zu gestalten, wie unsere Teams arbeiten
• Einblicke in moderne Tools, Automatisierung und KI-unterstützte Entwicklung
• Ein kollaboratives Team, das Initiative schätzt

Über uns

Noxtua (noxtua.com) ist Europas Legal AI, die für Juristen in Kanzleien, Rechtsabteilungen, der öffentlichen Verwaltung und der Justiz entwickelt wurde. Ihre KI deckt den gesamten Workflow der juristischen Textarbeit ab: Recherche, Analyse komplexer rechtlicher Fragestellungen und Dokumentenerstellung. Noxtua ist darauf ausgelegt, die professionellen, strafrechtlichen und datenschutzrechtlichen Anforderungen zu erfüllen, die spezifisch für den juristischen Beruf sind — einschließlich § 203 des Strafgesetzbuches und § 43e der Bundesrechtsanwaltsordnung — und hält Zertifizierungen wie BSI C5, ISO 27001 und ISO 42001. In Partnerschaft mit führenden europäischen Rechtsverlagen baut Noxtua auch die größte juristische Datenbank Europas auf, mit mehr als 130 Millionen durchsuchbaren Dokumenten, und bietet die erste grenzüberschreitende europäische Lizenz auf dem Markt an.

Gegründet 2017 in Berlin auf der Grundlage von Forschungen von Dr. Leif-Nissen Lundbæk und Professor Dr. Michael Huth an der Universität Oxford und dem Imperial College London, hat das Unternehmen Büros in Paris, Berlin, Stockholm, Zagreb, München und Fribourg. Strategische Investoren sind C.H.BECK, CMS und Dentons, die im Rahmen einer Series-B-Runde im Jahr 2025 rund 81 Millionen Euro zugesagt haben.

Wir ermutigen ausdrücklich Frauen zur Bewerbung, da sie derzeit unterrepräsentiert sind. Unser Ziel ist es, ein diverses und inklusives Arbeitsumfeld zu schaffen, das unterschiedliche Perspektiven wertschätzt. Natürlich begrüßen wir Bewerbungen von allen qualifizierten Personen – unabhängig von Geschlecht, ethnischer Herkunft, Religion, Behinderung, Alter oder sexueller Identität.