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Für Unternehmen Auf einen Blick
- Aufgaben: Berate Kunden zur optimalen Nutzung unserer Software und entwickle Lösungen.
- Arbeitgeber: Wir gestalten die Zukunft des Smart Buildings mit innovativen Softwarelösungen.
- Mitarbeitervorteile: Flexible Arbeitszeiten, Teamarbeit und persönliche Entwicklungsmöglichkeiten.
- Warum dieser Job: Werde Teil eines dynamischen Teams und gestalte die digitale Zukunft aktiv mit.
- Gewünschte Qualifikationen: Erfahrung im Customer Success oder technische Kundenbetreuung ist erforderlich.
- Andere Informationen: Teamorientierte Kultur mit Fokus auf Freiheit und Verantwortung.
Das voraussichtliche Gehalt liegt zwischen 36000 - 60000 € pro Jahr.
Als Customer Success Manager (m/w/d) im Bereich Facility Management & BIM gestalten Sie die Zukunft des Smart Buildings mit. Sie unterstützen unsere Kunden bei der optimalen Nutzung unserer Softwarelösung SPARTACUS Facility Management und tragen durch Ihre Expertise in der Prozessberatung maßgeblich zur Verbesserung ihrer Arbeitsabläufe bei. Dabei arbeiten Sie eng mit verschiedenen Teams zusammen, um Lösungen zu entwickeln und umzusetzen.
Tätigkeiten
- Beratung und Betreuung unserer Kunden zur optimalen Nutzung unserer Softwarelösung SPARTACUS Facility Management
- Aktives Management von Service-Tickets, Kundenanfragen und -aufträgen mit Hilfe des firmeneigenen Supportsystems
- Durchführung von Problemanalysen und Erarbeitung passender Lösungsansätze in direkter Kommunikation mit den Kunden
- Zusammenarbeit mit Anwendungsberatern und Softwareentwickler-Teams zur Umsetzung von Kundenanforderungen und -feedback
Anforderungen
- Erfahrung im Bereich Customer Success oder technische Kundenbetreuung in einer Softwareumgebung
- Erfahrung im Management von Service-Tickets und Kundenanfragen sowie der Bearbeitung technischer Supportfälle
- Sehr gute Fähigkeiten in der technischen Kommunikation, um komplexe Sachverhalte klar und verständlich zu vermitteln
- Von Vorteil, aber nicht zwingend erforderlich: Zusatzausbildung oder tieferes Verständnis für Facility Management-Prozesse
- Grundwissen in der Programmierung und Datenbanken
Team
Unsere Mitarbeiter sind unsere wichtigste Ressource und nur als Team können wir erfolgreich sein. Dabei setzen wir auf Freiheit und Verantwortung, damit jeder seine Stärken einbringen und die individuell gesteckten Karriereziele erreichen kann. Gleichzeitig sind Verbindlichkeit und Kommunikation wichtige Werte in unserer Zusammenarbeit.
Unser seit 2024 bestehendes Customer Success - Team im Fachbereich BIM besteht aktuell aus 6 MitarbeiterInnen, die sehr eng sowohl mit dem Vertriebs-Team, Consulting-Team als auch mit unseren Softwareentwicklern im Austausch stehen.
Bewerbungsprozess
- ggf. ein Telefoninterview vorab
- Erstes Gespräch in Form eines gegenseitigen Kennenlernens via Video-Call
- Zweites Gespräch am Hauptsitz in Meerane vor Ort mit einer Präsentation, basierend auf einer praktischen Aufgabe, die es im Vorfeld zu bearbeiten gibt
Customer Success Manager (m/w/d) - Facility Management & BIM Arbeitgeber: N+P Informationssysteme GmbH
Kontaktperson:
N+P Informationssysteme GmbH HR Team
StudySmarter Bewerbungstipps 🤫
So bekommst du den Job: Customer Success Manager (m/w/d) - Facility Management & BIM
✨Tip Nummer 1
Informiere dich gründlich über unsere Softwarelösung SPARTACUS Facility Management. Verstehe die Hauptfunktionen und wie sie den Kunden helfen, ihre Arbeitsabläufe zu optimieren. Dies wird dir helfen, im Gespräch mit uns zu zeigen, dass du bereits ein gutes Verständnis für die Bedürfnisse unserer Kunden hast.
✨Tip Nummer 2
Bereite dich darauf vor, konkrete Beispiele aus deiner bisherigen Erfahrung im Bereich Customer Success oder technischer Kundenbetreuung zu teilen. Zeige, wie du in der Vergangenheit Probleme gelöst und Kunden erfolgreich unterstützt hast, um deine Eignung für die Rolle zu unterstreichen.
✨Tip Nummer 3
Nutze dein Netzwerk, um mehr über die Herausforderungen im Facility Management und BIM zu erfahren. Sprich mit Fachleuten in diesem Bereich, um Einblicke zu gewinnen, die dir helfen können, während des Interviews relevante Fragen zu stellen und deine Expertise zu demonstrieren.
✨Tip Nummer 4
Sei bereit, während des Interviews deine Kommunikationsfähigkeiten unter Beweis zu stellen. Übe, komplexe technische Sachverhalte einfach und verständlich zu erklären, da dies eine Schlüsselkompetenz für die Position als Customer Success Manager ist.
Diese Fähigkeiten machen dich zur top Bewerber*in für die Stelle: Customer Success Manager (m/w/d) - Facility Management & BIM
Tipps für deine Bewerbung 🫡
Verstehe die Rolle: Lies die Stellenbeschreibung sorgfältig durch und mache dir Notizen zu den wichtigsten Anforderungen und Aufgaben. Überlege, wie deine Erfahrungen und Fähigkeiten mit den Erwartungen des Unternehmens übereinstimmen.
Individualisiere dein Anschreiben: Gestalte dein Anschreiben so, dass es auf die spezifischen Anforderungen der Position als Customer Success Manager im Bereich Facility Management & BIM eingeht. Hebe relevante Erfahrungen hervor, insbesondere in der technischen Kundenbetreuung und im Management von Service-Tickets.
Betone technische Kommunikationsfähigkeiten: Da die Rolle eine klare technische Kommunikation erfordert, solltest du Beispiele anführen, die deine Fähigkeit zeigen, komplexe Sachverhalte verständlich zu vermitteln. Dies kann durch frühere Projekte oder Erfahrungen geschehen.
Bereite dich auf das Vorstellungsgespräch vor: Informiere dich über das Unternehmen und seine Softwarelösung SPARTACUS Facility Management. Bereite dich darauf vor, Fragen zu beantworten, die deine Problemlösungsfähigkeiten und deine Zusammenarbeit mit verschiedenen Teams betreffen.
Wie du dich auf ein Vorstellungsgespräch bei N+P Informationssysteme GmbH vorbereitest
✨Verstehe die Software SPARTACUS Facility Management
Informiere dich gründlich über die Softwarelösung, die du unterstützen wirst. Verstehe ihre Funktionen und wie sie den Kunden im Facility Management hilft. Dies zeigt dein Interesse und deine Bereitschaft, den Kunden optimal zu beraten.
✨Bereite dich auf technische Fragen vor
Da technische Kommunikation eine Schlüsselkompetenz ist, solltest du dich auf mögliche technische Fragen vorbereiten. Überlege dir, wie du komplexe Sachverhalte einfach erklären kannst, um deine Kommunikationsfähigkeiten zu demonstrieren.
✨Präsentiere deine Problemlösungsfähigkeiten
Sei bereit, Beispiele aus deiner bisherigen Erfahrung zu teilen, in denen du erfolgreich Probleme gelöst hast. Dies könnte durch das Management von Service-Tickets oder die Bearbeitung technischer Anfragen geschehen sein.
✨Zeige Teamgeist und Kommunikationsfähigkeit
Da die Zusammenarbeit mit verschiedenen Teams wichtig ist, betone deine Erfahrungen in der Teamarbeit. Erkläre, wie du effektiv mit anderen kommunizierst und wie du Feedback von Kunden und Kollegen in Lösungen umsetzt.
