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Für Unternehmen Auf einen Blick
- Aufgaben: Betreue Kunden im ERP/PLM-Bereich und löse technische Probleme.
- Arbeitgeber: Wir sind ein innovatives Unternehmen, das Digitalisierung im Mittelstand vorantreibt.
- Mitarbeitervorteile: Flexible Arbeitszeiten, Teamarbeit und persönliche Entwicklungsmöglichkeiten.
- Warum dieser Job: Werde Teil eines kreativen Teams und trage zur Kundenzufriedenheit bei.
- Gewünschte Qualifikationen: Abgeschlossene Ausbildung oder Erfahrung im technischen Kundensupport erforderlich.
- Andere Informationen: Erste Gespräche via Video-Call, dann vor Ort in Meerane.
Das voraussichtliche Gehalt liegt zwischen 36000 - 60000 € pro Jahr.
Als Mitarbeiter (m/w/d) im technischen Support betreuen Sie unsere Kunden hinsichtlich einer lösungsorientierten Prozessberatung in unserem ERP/PLM-Bereich. Sie erweitern unser bestehendes Support-Team und werden in Ihrer Arbeit zusätzlich von unseren Kollegen und Kolleginnen aus der Anwendungsberatung und Softwareentwicklung sowie unserem Softwarehersteller direkt unterstützt. Mit Ihrer Arbeit tragen Sie maßgeblich zur Kundenzufriedenheit und Außendarstellung des Unternehmens bei und sind damit ein wichtiger Teil unseres ONE N+P-Teams.
Tätigkeiten
- Betreuung unserer mittelständischen Kunden bei der Anwendung der ERP-Software APplus und dem PLM-System PRO.FILE
- Analyse von Problemfällen und Aufzeigen passender Lösungswege in direkter Kommunikation mit dem Kunden sowie unter Einbeziehung unseres Softwareentwickler- und Consulting-Teams
- Bearbeitung anstehender Supportfälle sowie Kundenbetreuung bei Fragen zum System und Anwendungsprozessen
- Aufnahme von Kundenanforderungen und gemeinsame Initiierung neuer Projekte
- Steuerung, Planung, Kontrolle und Dokumentation von Kundenanfragen mit Hilfe des firmeneigenen Supportsystems
- Pflege der Wissensdatenbank
Anforderungen
- Abgeschlossene Ausbildung z.B. als Fachinformatiker oder Berufserfahrung im Kundensupport mit technischem Schwerpunkt
- Praktische Erfahrungen in Prozessberatung, Anwendungsentwicklung und/oder Kundenbetreuung, idealerweise Verständnis für ERP-Prozesse
- Gute Kommunikationsfähigkeit im Umgang mit externen und internen Ansprechpartnern
- Fundiertes IT-Wissen (z.B. Windows-Server, -Client, Reporting)
- Von Vorteil sind Grundwissen in der Programmierung (z.B. HTML, Java, C#, XML) und Erfahrung im Umgang mit Datenbanken
- Eigenverantwortlichkeit, Teamorientierung, Selbstorganisation und kundenorientiertes Auftreten
Team
Für uns ist Arbeit Magie und Leidenschaft. Zusammen setzen wir innovative Ideen um, arbeiten mit neuesten Technologien und "zaubern" täglich an der Digitalisierung des Mittelstandes. Unsere Mitarbeiter sind unsere wichtigste Ressource und nur als Team können wir erfolgreich sein. Dabei setzen wir auf Freiheit und Verantwortung, damit jeder seine Stärken einbringen und die individuell gesteckten Karriereziele erreichen kann. Gleichzeitig sind Verbindlichkeit und Kommunikation wichtige Werte in unserer Zusammenarbeit. Unser Support-Team im ERP-Bereich besteht aktuell aus ca. 6 MitarbeiterInnen, die sehr eng sowohl mit dem Consulting-Team als auch mit unseren Softwareentwicklern im Austausch stehen.
Bewerbungsprozess
- Erstes Gespräch in Form eines gegenseitigen Kennenlernens via Video-Call
- Zweites Gespräch am Hauptsitz in Meerane vor Ort
IT Support (m/w/d) ERP/PLM Arbeitgeber: N+P Informationssysteme GmbH
Kontaktperson:
N+P Informationssysteme GmbH HR Team
StudySmarter Bewerbungstipps 🤫
So bekommst du den Job: IT Support (m/w/d) ERP/PLM
✨Tip Nummer 1
Informiere dich gründlich über die ERP-Software APplus und das PLM-System PRO.FILE. Zeige in Gesprächen, dass du ein Verständnis für diese Systeme hast und wie sie den Kunden helfen können.
✨Tip Nummer 2
Bereite dich darauf vor, konkrete Beispiele aus deiner bisherigen Berufserfahrung zu nennen, die deine Fähigkeiten in der Prozessberatung und Kundenbetreuung unter Beweis stellen. Dies zeigt, dass du praxisnahe Lösungen anbieten kannst.
✨Tip Nummer 3
Nutze dein Netzwerk, um Informationen über die Unternehmenskultur und das Team zu sammeln. Ein gutes Verständnis der Teamdynamik kann dir helfen, dich besser auf die Zusammenarbeit im Support-Team vorzubereiten.
✨Tip Nummer 4
Sei bereit, Fragen zur Kommunikation mit externen und internen Ansprechpartnern zu beantworten. Zeige, dass du in der Lage bist, komplexe technische Informationen verständlich zu vermitteln und eine positive Kundenbeziehung aufzubauen.
Diese Fähigkeiten machen dich zur top Bewerber*in für die Stelle: IT Support (m/w/d) ERP/PLM
Tipps für deine Bewerbung 🫡
Verstehe die Anforderungen: Lies die Stellenbeschreibung sorgfältig durch und achte auf die geforderten Qualifikationen und Erfahrungen. Stelle sicher, dass du diese in deinem Lebenslauf und Anschreiben klar hervorhebst.
Individualisiere dein Anschreiben: Schreibe ein individuelles Anschreiben, das deine Motivation für die Position im IT-Support und deine relevanten Erfahrungen betont. Gehe darauf ein, wie du zur Kundenzufriedenheit beitragen kannst.
Hebe technische Fähigkeiten hervor: Betone deine technischen Kenntnisse, insbesondere in Bezug auf ERP-Software und Programmierung. Zeige, dass du über das notwendige IT-Wissen verfügst, um die Kunden effektiv zu unterstützen.
Bereite dich auf das Vorstellungsgespräch vor: Informiere dich über das Unternehmen und bereite Antworten auf häufige Interviewfragen vor. Überlege dir auch Fragen, die du dem Team stellen möchtest, um dein Interesse zu zeigen.
Wie du dich auf ein Vorstellungsgespräch bei N+P Informationssysteme GmbH vorbereitest
✨Verstehe die ERP/PLM-Systeme
Mach dich mit den spezifischen ERP-Softwarelösungen wie APplus und dem PLM-System PRO.FILE vertraut. Zeige im Interview, dass du die Funktionsweise dieser Systeme verstehst und bereit bist, Kunden bei deren Anwendung zu unterstützen.
✨Bereite Beispiele für Problemlösungen vor
Überlege dir konkrete Beispiele aus deiner bisherigen Berufserfahrung, in denen du erfolgreich Probleme analysiert und Lösungen gefunden hast. Dies zeigt deine Fähigkeit zur Prozessberatung und deine praktische Erfahrung im Kundensupport.
✨Kommunikationsfähigkeiten betonen
Da gute Kommunikationsfähigkeiten gefordert sind, solltest du im Interview klar und präzise kommunizieren. Übe, wie du technische Informationen einfach und verständlich erklären kannst, um sicherzustellen, dass du sowohl mit Kunden als auch mit Kollegen effektiv interagieren kannst.
✨Teamarbeit hervorheben
Betone deine Teamorientierung und wie du in der Vergangenheit erfolgreich mit anderen Abteilungen zusammengearbeitet hast. Das Unternehmen legt Wert auf Zusammenarbeit, also zeige, dass du ein Teamplayer bist und bereit bist, eng mit dem Consulting- und Softwareentwicklungsteam zu arbeiten.
