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Für Unternehmen Auf einen Blick
- Aufgaben: Betreue Spenderanfragen und sorge für ein tolles Serviceerlebnis.
- Arbeitgeber: nph ist ein internationales Kinderhilfswerk, das notleidenden Kindern in Lateinamerika hilft.
- Mitarbeitervorteile: Flexibles Arbeiten, 30 Tage Urlaub, Jobticket und ein unterstützendes Team.
- Warum dieser Job: Mach einen Unterschied im Leben von Kindern und arbeite in einem empathischen Umfeld.
- Gewünschte Qualifikationen: Kaufmännische Ausbildung und Erfahrung in der Kundenbetreuung sind erforderlich.
- Andere Informationen: Möglichkeit zum mobilen Arbeiten und ein offenes, freundliches Team.
Das voraussichtliche Gehalt liegt zwischen 36000 - 60000 € pro Jahr.
„Mein größter Wunsch ist, das Unglück von Kindern in Glück zu verwandeln.“ Mit dieser Motivation gründete Padre William Wasson 1954 in Mexiko das internationale, christliche Kinderhilfswerk nph. Die Abkürzung nph steht für nuestros pequeños hermanos und bedeutet „unsere kleinen Brüder und Schwestern“. Im Mittelpunkt der Arbeit von nph steht das einzelne Kind mit seinen Bedürfnissen und Fähigkeiten. Dabei setzt nph verstärkt auf die präventive Arbeit mit den Familien und baut die Präsenz in den Gemeinden beständig aus. Der nph Kinderhilfe Lateinamerika e. V. ist seit 1984 deutscher Teil der weltweiten nph-Familie und hat seinen Sitz in Karlsruhe.
Zur Verstärkung unseres Teams suchen wir ab sofort eine/n Mitarbeiter Spenderservice (m/w/d) Stellenumfang: 70-100%. Das Team Spenderservice ist die erste Anlaufstelle für unsere Spenderinnen und Spender. Sie sorgen mit dem Team dafür, dass unsere Unterstützer ein gutes Spendenerlebnis haben und den besten Service erhalten: schnell, zuverlässig, freundlich, empathisch.
Ziele der Stelle:
- Sie bieten unseren Spenderinnen und Spendern ein exzellentes Serviceerlebnis und stärken so ihre langfristige Bindung an unsere Organisation.
- Sie stellen den Informationsaustausch von Patinnen und Paten sicher und tragen so zu einer guten Patenschaftsbeziehung bei.
Arbeitsschwerpunkte:
- Beantwortung von Standardanfragen und individuellen Anfragen unserer Spenderinnen und Spender telefonisch, per E-Mail oder Brief
- Beantwortung und Bearbeitung administrativer Anfragen
- Erstellung von persönlichen Dankschreiben und Zuwendungsbestätigungen
- Erfassung und Auswertung von Feedbacks zur kontinuierlichen Verbesserung unseres Services
- Betreuung der Spenderhotline
- Gewissenhafte Pflege der Spenderdaten in unserer CRM-Datenbank
- Optimierung der Arbeitsabläufe und Prozesse des Spenderservices und Koordination des Arbeitsvolumens gemeinsam mit den Kolleginnen und Kollegen
Anforderungsprofil:
- Sie haben Freude am Umgang mit Menschen, begegnen unseren Spenderinnen und Spendern empathisch und treffen stets den richtigen Ton.
- Sie verfügen über eine abgeschlossene kaufmännische Ausbildung und Praxiserfahrung in der Kunden- bzw. Spenderbetreuung oder im Vertriebsinnendienst.
- Sie arbeiten effizient, strukturiert und teamorientiert.
- Sie beherrschen gängige Office-Programme sicher und haben Erfahrung in Kundendatenbanksystemen.
- Sie kommunizieren mündlich und schriftlich souverän auf Deutsch; Englischkenntnisse sind von Vorteil.
- Sie identifizieren sich mit den Zielen und Werten unseres christlichen Kinderhilfswerks.
Das bieten wir:
- Eine sinnerfüllte Arbeit durch das Engagement für notleidende Kinder in Lateinamerika
- Ein unterstützendes und engagiertes Team mit einer offenen Unternehmenskultur „per Du“
- Vereinbarkeit von Beruf, Familie und Freizeit durch ein flexibles Arbeitszeitmodell, ein verkehrsgünstig gelegenes Büro in Karlsruhe und die Möglichkeit zum mobilen Arbeiten
- Eine angemessene Vergütung, 30 Tage Urlaub, Jobticket, VWL nach der Probezeit – und vieles mehr
Bei Interesse senden Sie bitte Ihre Bewerbungsunterlagen unter Angabe Ihrer Gehaltsvorstellung per E-Mail an: Bewerbungen@nph-kinderhilfe.org. Für Fragen steht Ihnen Frau Bubenitschek unter der Tel.-Nr. 0721-35440103 gerne zur Verfügung.
Einsatzort: Karlsruhe nph Kinderhilfe Lateinamerika e. V. Tullastr. 66 76131 Karlsruhe www.nph-kinderhilfe.org
Sachbearbeiter (m/w/d) Spenderservice Arbeitgeber: nph Kinderhilfe Lateinamerika e. V.
Kontaktperson:
nph Kinderhilfe Lateinamerika e. V. HR Team
StudySmarter Bewerbungstipps 🤫
So bekommst du den Job: Sachbearbeiter (m/w/d) Spenderservice
✨Tip Nummer 1
Informiere dich über die Werte und Ziele von nph. Zeige in deinem Gespräch, dass du dich mit der Mission identifizieren kannst und bereit bist, einen positiven Einfluss auf das Leben von Kindern zu haben.
✨Tip Nummer 2
Bereite dich darauf vor, Beispiele für deine Erfahrungen in der Kunden- oder Spenderbetreuung zu teilen. Überlege dir konkrete Situationen, in denen du empathisch und lösungsorientiert gehandelt hast.
✨Tip Nummer 3
Nutze die Gelegenheit, um Fragen zur Teamdynamik und den Arbeitsabläufen im Spenderservice zu stellen. Das zeigt dein Interesse an einer langfristigen Zusammenarbeit und deinem Engagement für die Verbesserung des Services.
✨Tip Nummer 4
Zeige deine Kommunikationsfähigkeiten, indem du während des Gesprächs klar und strukturiert sprichst. Achte darauf, dass du sowohl mündlich als auch schriftlich sicher auf Deutsch kommunizieren kannst, um deine Eignung für die Stelle zu unterstreichen.
Diese Fähigkeiten machen dich zur top Bewerber*in für die Stelle: Sachbearbeiter (m/w/d) Spenderservice
Tipps für deine Bewerbung 🫡
Verstehe die Organisation: Informiere dich über nph und ihre Mission. Verstehe, wie wichtig die Arbeit mit Kindern in Not ist und wie du dazu beitragen kannst. Dies wird dir helfen, deine Motivation in der Bewerbung klar zu kommunizieren.
Betone relevante Erfahrungen: Hebe in deinem Lebenslauf und Anschreiben deine Erfahrungen in der Kunden- oder Spenderbetreuung hervor. Zeige auf, wie du empathisch mit Menschen umgehst und welche Erfolge du in ähnlichen Positionen erzielt hast.
Anpassung des Anschreibens: Gestalte dein Anschreiben individuell für die Stelle. Gehe auf die spezifischen Anforderungen ein und erkläre, warum du gut ins Team passt und wie du zur Verbesserung des Spenderservices beitragen kannst.
Prüfe deine Unterlagen: Bevor du deine Bewerbung abschickst, überprüfe alle Dokumente auf Vollständigkeit und Fehler. Achte darauf, dass dein Lebenslauf aktuell ist und alle relevanten Informationen enthält.
Wie du dich auf ein Vorstellungsgespräch bei nph Kinderhilfe Lateinamerika e. V. vorbereitest
✨Zeige Empathie
Da die Stelle im Spenderservice viel Kontakt mit Unterstützern erfordert, ist es wichtig, während des Interviews deine Fähigkeit zur Empathie zu demonstrieren. Überlege dir Beispiele, in denen du erfolgreich auf die Bedürfnisse anderer eingegangen bist.
✨Bereite dich auf häufige Fragen vor
Informiere dich über typische Fragen, die in einem Interview für eine Position im Kundenservice gestellt werden könnten. Dazu gehören Fragen zu deiner Erfahrung in der Spenderbetreuung und wie du mit schwierigen Situationen umgehst.
✨Kenntnis der Organisation
Mache dich mit den Zielen und Werten von nph vertraut. Zeige im Interview, dass du dich mit der Mission identifizierst und bereit bist, einen positiven Beitrag zu leisten.
✨Präsentiere deine organisatorischen Fähigkeiten
Da die Stelle auch administrative Aufgaben umfasst, solltest du Beispiele für deine strukturierten Arbeitsweisen und deine Erfahrung mit CRM-Datenbanksystemen parat haben. Dies zeigt, dass du die Anforderungen der Position verstehst.
