Future position : Onsite IT Support Engineer

Wir bereiten uns auf ein Projekt vor, das Mitte 2025 beginnt, und suchen nach Kandidaten, die daran interessiert sind, NSC in naher Zukunft beizutreten. Wenn Sie darüber nachdenken, eine Veränderung vorzunehmen, aber noch nicht bereit sind, überprüfen Sie bitte die untenstehende Stellenbeschreibung und bewerben Sie sich online. Wir werden uns bei Ihnen melden, sobald wir bereit sind, mit den Rekrutierungsaktivitäten zu beginnen.

Der Onsite Support Engineer ist verantwortlich für die Bereitstellung von Endbenutzersupport, praktische Unterstützung und die Zusammenarbeit mit Geschäftsbenutzern und mehreren Interessengruppen, um einen effizienten Support für das Geschäft zu gewährleisten, ohne den Betrieb zu beeinträchtigen. Die Rolle erfordert praktische Erfahrung im Support.

• Erfahrung mit Microsoft Desktop-Betriebssystemen und der Bereitstellung, Konfiguration und Verwaltung von Windows-Anwendungen.
• Windows Client-Administration.
• PCs, Telefonsysteme, drahtlose Netzwerke und Peripheriegeräte (wie Drucker, Scanner, mobile/smartphones) im Zusammenhang mit der Desktop-Infrastruktur aufbauen und installieren.
• Wartung installierter PCs, Netzwerke, Telefonsysteme und Peripheriegeräte mit routinemäßiger Wartung.
• Technische Probleme mit Softwareanwendungen oder Netzwerksystemen identifizieren, protokollieren und lösen.
• Potenzielle Änderungen und Systemverbesserungen identifizieren und technischen Teams zur Prüfung und Implementierung präsentieren.
• Mit Mitgliedern des Technologie-Teams zusammenarbeiten, um einen effizienten Betrieb der Desktop-Computing-Umgebung der Organisation sicherzustellen.
• Bei Bedarf Probleme mit zugehörigen Endbenutzer-Workstation-Netzwerksoftwareprodukten verwalten und lösen.
• Eingehende Anrufe, Nachrichten und/oder Arbeitsaufträge bezüglich Desktop-Problemen entgegennehmen und darauf reagieren.
• Grundlegende Erfahrung in der Unterstützung von Netzwerkgeräten und Servern in einer Geschäftsumgebung.
• Sicherstellen, dass die Arbeit innerhalb der vereinbarten Servicelevels durchgeführt wird.
• Technische Probleme klar an technische Teams und Geschäftsinteressierte erklären und dokumentieren.
• Nachweisliche Erfahrung mit Technologien wie Microsoft Intune (Autopilot), SCCM, VMWare Horizon, Intune usw.
• Proaktiv und leidenschaftlich in Bezug auf EUC, mit starken zwischenmenschlichen Fähigkeiten und hervorragenden Zeitmanagementfähigkeiten.
• Starke Fähigkeiten in der Unterstützung, Migration und Bereitstellung von Windows 10 / Windows 11.
• Bei Bedarf mit Drittanbietern und PC-Ausrüstungsanbietern kommunizieren.
• Verwandte Aufgaben im Einklang mit dem Umfang und der Absicht der Position ausführen.
• Praktische Erfahrung im End-to-End-Management des Lebenszyklus von Desktops/Laptops.
• Erfahrung und Wunsch, in einer globalen Lieferumgebung zu arbeiten.
• Kommunikations- und Analysefähigkeiten.
• Technischen Support für Kunden vor Ort bereitstellen und Hardware-, Software- und Netzwerkprobleme lösen.
• Computer und zugehörige Geräte installieren, konfigurieren und warten.
• Technische Probleme mit analytischen und problemlösenden Fähigkeiten diagnostizieren und beheben.
• Kunden schulen und informieren, wie sie neue Technologien und Software nutzen können.
• Technische Probleme und Lösungen für zukünftige Referenzen dokumentieren.
• Eine positive und professionelle Einstellung beim Umgang mit Kunden aufrechterhalten.
• Über die neuesten Technologietrends und -entwicklungen auf dem Laufenden bleiben.

• Bachelor-Abschluss in Informatik, Informationstechnologie oder einem verwandten Bereich (muss nicht in allen Fällen erforderlich sein).
• Mindestens 3 bis 5 Jahre Erfahrung im technischen Support, vorzugsweise in einer Vor-Ort-Umgebung.
• Starkes Verständnis von Computerhardware, -software und -netzwerkkonzepten.
• Exzellente Kommunikations- und zwischenmenschliche Fähigkeiten, um eine Beziehung zu Kunden aufzubauen.
• Fähigkeit, unabhängig zu arbeiten und Probleme effektiv zu lösen.
• Exzellente Zeitmanagement- und Organisationsfähigkeiten.
• Gültiger Führerschein und Bereitschaft, zu Kundenstandorten zu reisen (bevorzugt).
• Erfahrung mit spezifischen branchenspezifischen Technologien.
• Zertifizierungen in relevanten technischen Bereichen (CompTIA A+, Network+ usw.).
• Mehrsprachige oder mehrsprachige Fähigkeiten (landesspezifische Sprachkenntnisse bevorzugt).

• Der Tech-bar/OSS-Supportmitarbeiter sollte über fundierte technische Kenntnisse und praktische Erfahrungen mit den folgenden Technologien verfügen:
• Microsoft Client OS (Win 10, 11)
• Active Directory & seine Dienste, DHCP, DNS
• Druck- und Dateifreigabedienste
• Hardware-Reparatur
• Patch-Management