Operational Support Analyst

NTC ÜBERBLICK: Wir suchen einen Operational Support Analyst, der unser Team verstärkt. Die Arbeit bei NT Concepts bedeutet, Teil eines innovativen, agilen Unternehmens zu sein, das sich der Lösung der kritischsten Herausforderungen in der nationalen Sicherheit widmet. Wenn sinnvolle Arbeit, Initiative, Kreativität und kontinuierliche Selbstverbesserung für Ihre Karriere wichtig sind, schließen Sie sich unserem wachsenden Team an und entdecken Sie, was als Nächstes für Sie kommt!

Mission Fokus: NT Concepts sucht einen Operational Support Analyst, um das Militärwohnungs (eMH) System des Department of War (DoW) von unserem European Support Office in Deutschland zu unterstützen. In dieser Rolle bieten Sie während der europäischen Geschäftszeiten tägliche operative Unterstützung für Fachleute im Bereich Militärwohnungen, Installationswohnungsmanager und regionale Wohnungsleitungen. Sie helfen dabei, die Kontinuität der Unterstützung über globale Teams hinweg aufrechtzuerhalten und responsive Hilfe für Benutzer der eMH-Plattform und verwandter öffentlicher Tools zu leisten.

Diese Rolle unterstützt ein breites Spektrum an Geschäftsbereichen im Bereich Militärwohnungen, einschließlich Familienwohnungen, unbegleitete Wohnungen, Gemeinschaftsvermittlung, Möbel, Wartung, Vermietung, berichterstattungsbezogene Benutzeraktivitäten, Konto-/Zugangsmanagement und öffentliche Websites wie Homes.mil, HEAT, HMRS und DHFS. Die Position umfasst auch regelmäßige Vor-Ort-Unterstützungsbesuche in Militärwohnungsbüros sowie die Durchführung von Schulungen sowohl remote als auch persönlich.

Verantwortlichkeiten:

• Dienen Sie als regionale operative Unterstützungsressource für das DoW eMH-System innerhalb des European Support Office in Deutschland.
• Beantworten Sie E-Mails und Anrufe von Benutzern und bieten Sie rechtzeitige Unterstützung für Fachleute im Bereich Militärwohnungen während der europäischen Geschäftszeiten (0700-1300 CEST).
• Koordinieren Sie Support-Tickets und helfen Sie bei der Problemlösung für routinemäßige System-, Prozess- und Benutzerzugangsangelegenheiten.
• Arbeiten Sie unabhängig an routinemäßigen Problemen und eskalieren Sie komplexe Probleme über die Führung des Supportbüros.
• Leisten Sie remote Unterstützung für eMH-Benutzer und halten Sie die Kontinuität mit globalen Teams über Regionen und Zeitzonen hinweg aufrecht.
• Führen Sie geplante Vor-Ort-Unterstützungsbesuche in Militärwohnungsbüros durch, um Benutzerengagement, Fehlersuche und operative Unterstützung zu gewährleisten.
• Die Vor-Ort-Unterstützungsbesuche dauern in der Regel 3-5 Kalendertage und sind nicht auf den europäischen Operationsbereich (AOR) beschränkt. Reisen in die USA und die Asien/Pazifik-AORs sind ebenfalls möglich.
• Liefern Sie sowohl standardisierte Schulungen als auch maßgeschneiderte Fehlersuche/Coaching für Benutzer durch remote und persönliche Sitzungen.
• Erstellen Sie Schulungsberichte und stellen Sie erforderliche Unterstützungsdokumentationen zur Verfügung, um Vor-Ort-/remote Schulungsveranstaltungen zu unterstützen.
• Unterstützen Sie Aktivitäten im Bereich Benutzerkontomanagement, einschließlich Aktivierung von Konten, Validierung von Zugriffsanforderungen, Fehlersuche bei Anmelde-/Zugangsproblemen und Koordination von Kont genehmigungen.
• Reagieren Sie auf Benutzerfragen während Systemausfällen und Dienstunterbrechungen.
• Unterstützen Sie die täglichen Abläufe in den eMH-Funktionsbereichen, einschließlich Familienwohnungen, unbegleitete Wohnungen, Gemeinschaftsvermittlung, Möbel, Wartung, Vermietung und verwandte öffentliche Tools und Workflows.
• Bieten Sie responsive Unterstützung für Führungsanfragen im Zusammenhang mit operativen Aktivitäten innerhalb des regionalen Unterstützungsumfelds.

Qualifikationen:

• Bildung: Bachelor-Abschluss & 10 Jahre relevante Berufserfahrung in operativen Unterstützungsbereichen, wie z.B. Betriebsforschung und -analyse, Benutzersupport, Programm-/Projektmanagement, Kundenbeziehungsmanagement, Logistik.
• Zertifizierungen: Aktive CompTIA Security+ oder gleichwertige DoDD 8140-konforme Zertifizierung (oder die Fähigkeit, diese zu erwerben).
• Erfahrung in der Bereitstellung von Endbenutzersupport in einem operativen Unterstützungs-, Service-Desk- oder Helpdesk-Umfeld.
• Erfahrung in der Durchführung von Schulungen sowohl im Einzel- als auch im Gruppensetting.
• Nachgewiesene Fähigkeiten in der Fehlersuche und Problemlösung in einem Benutzersupport-Umfeld.
• Fähigkeit, Systemfunktionen, Workflows und Geschäftsprozesse klar an nicht-technische Benutzer zu erklären.
• Nachgewiesene Fähigkeit, unabhängig zu arbeiten und das eMH-System schnell und effizient zu erlernen.
• Fähigkeit, mehrere Aufgaben und konkurrierende Prioritäten in einem schnelllebigen operativen Umfeld zu managen.
• Starke zwischenmenschliche Fähigkeiten und die Fähigkeit, effektiv mit Fachleuten im Bereich Militärwohnungen und Führungskräften zu arbeiten.
• Ausgezeichnete schriftliche und mündliche Kommunikationsfähigkeiten.
• Kenntnisse in Microsoft Office, insbesondere Outlook, Teams, Word und Excel.
• Erfahrung in der Erstellung von Schulungsmaterialien, Benutzerhandbüchern, Arbeitsanweisungen oder Schulungsberichten.
• Ausgezeichnete Zeitmanagement- und Organisationsfähigkeiten.
• Arbeits-/Aufenthaltserlaubnis für Deutschland oder die Fähigkeit, eine solche zu erwerben.

Bevorzugte Qualifikationen:

• Erfahrung mit Enterprise Military Housing (eMH).
• Ein starkes Hintergrundwissen in Familien- und unbegleiteten Militärwohnungen.
• Kenntnisse der Wohnanforderungen des DoW und branchenspezifischer Softwaretools.

Körperliche Anforderungen:

• Fähigkeit, längere Zeit am Computer zu sitzen.
• Fähigkeit, längere Zeit während Reisen und Schulungen zu stehen.
• Fähigkeit, gelegentlich bis zu 40 Pfund zu heben.