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Für Unternehmen Auf einen Blick
- Aufgaben: Gestalte den Kundenerfolg aktiv und begleite Kunden durch den gesamten Customer Lifecycle.
- Arbeitgeber: NTS ist ein modernes IT-Unternehmen, das innovative Technologien nutzt.
- Mitarbeitervorteile: Genieße flexible Arbeitszeiten, Weiterbildungsmöglichkeiten und legendäre Firmen-Events.
- Warum dieser Job: Werde Teil eines motivierten Teams und arbeite an spannenden Projekten mit direktem Kundenkontakt.
- Gewünschte Qualifikationen: Erfahrung im Customer Success Management und technisches Verständnis sind erforderlich.
- Andere Informationen: Fließende Deutsch- und Englischkenntnisse sind wichtig; Zertifizierungen sind ein Plus.
Das voraussichtliche Gehalt liegt zwischen 36000 - 60000 € pro Jahr.
Du möchtest in einem modernen und zukunftssicheren IT-Unternehmen deine Fähigkeiten einbringen? Als engagierte und kommunikative Persönlichkeit, die von den Entwicklungen der neuesten Technologien begeistert ist, gehst du Aufgaben aktiv und lösungsorientiert an. Verantwortung zu übernehmen ist für dich selbstverständlich. Du bist außerdem ein Teamplayer – dann passt du genau in die Welt von NTS!
Deine Aufgaben:
- Als Teil des CX-Teams gestaltest du den Kundenerfolg nach Vertragsabschluss aktiv mit.
- Du begleitest unsere Kunden entlang des gesamten Customer Lifecycle – mit einem klaren Fokus auf Adoption, Nutzensteigerung und Erneuerung von Enterprise Agreements.
- In enger Abstimmung mit Technik & Vertrieb arbeitest du daran, dass unsere Kunden den vollen Mehrwert ihrer Lösungen erleben – und gerne verlängern.
- Aufbau und Pflege langfristiger, vertrauensvoller Kundenbeziehungen.
- Hauptansprechpartner:in für unsere Kunden rund um Enterprise Agreements – in enger Abstimmung mit dem Sales-Team.
- Verantwortung für die Post-Sales-Phasen: Onboarding, Adoption, Expansion & Renewal.
- Sicherstellung und kontinuierlicher Ausbau der Nutzung von EA-Funktionen beim Kunden.
- Identifikation von Risiken sowie proaktive Entwicklung von Maßnahmen zur Stabilisierung.
- Enge Zusammenarbeit mit Engineering zur Umsetzung technischer Anforderungen und zur Erreichung von Lifecycle-Zielen.
- Strukturierung & Weiterentwicklung unserer Success-Prozesse gemeinsam mit internen und externen Partnern.
Dein Profil:
- Erfahrung in Customer Success Management, Consulting oder technischer Kundenbetreuung.
- Idealerweise Background im IT-Infrastruktur-Umfeld (Cisco-Kenntnisse von Vorteil).
- Technologisches Verständnis & Interesse an Lifecycle-Themen.
- Ausgeprägte Kommunikationsstärke und lösungsorientiertes Arbeiten.
- Selbständige, strukturierte Arbeitsweise mit hoher Eigenverantwortung.
- Teamplayer:in mit Freude an interdisziplinärer Zusammenarbeit (z.B. mit Engineering, Sales).
- Fließende Deutsch- und Englischkenntnisse in Wort und Schrift.
- Zertifizierungen im Bereich Customer Success (z.B. Cisco, VMware) sind ein Plus.
Unser Angebot:
- Die Mitarbeit in einem motivierten und hochqualifizierten Team.
- Ein positives und offenes Arbeitsklima.
- Wertschätzende Führungskräfte und Kolleg:innen.
- Ausgezeichnete interne wie externe Weiterbildungsmöglichkeiten.
- Legendäre Firmen- und Abteilungsevents.
- RELAX - Gesundheitsförderung mit vielfältigen Angeboten von Shiatsu bis hin zu Coaching.
- Modernstes IT-Equipment und zahlreiche Benefits.
Wir freuen uns auf deine Bewerbung!
Kontaktperson:
NTS Netzwerk Telekom Service AG HR Team
StudySmarter Bewerbungstipps 🤫
So bekommst du den Job: Customer Success Manager m/w/d
✨Tip Nummer 1
Netzwerke aktiv nutzen! Suche nach aktuellen oder ehemaligen Mitarbeitern von NTS auf Plattformen wie LinkedIn. Stelle Fragen zu ihrer Erfahrung im Customer Success Management und erhalte wertvolle Einblicke in die Unternehmenskultur und die Erwartungen an die Rolle.
✨Tip Nummer 2
Bereite dich auf technische Gespräche vor! Da ein Hintergrund im IT-Infrastruktur-Umfeld von Vorteil ist, solltest du dich mit den neuesten Technologien und Trends in diesem Bereich vertraut machen. Dies zeigt dein Interesse und deine Bereitschaft, dich weiterzuentwickeln.
✨Tip Nummer 3
Zeige deine Kommunikationsfähigkeiten! In der Rolle als Customer Success Manager ist es wichtig, dass du deine Fähigkeit zur interdisziplinären Zusammenarbeit unter Beweis stellst. Überlege dir Beispiele aus deiner bisherigen Erfahrung, wo du erfolgreich mit verschiedenen Teams zusammengearbeitet hast.
✨Tip Nummer 4
Informiere dich über die Produkte und Dienstleistungen von NTS! Ein tiefes Verständnis für das, was das Unternehmen anbietet, wird dir helfen, während des Vorstellungsgesprächs gezielte Fragen zu stellen und zu zeigen, dass du proaktiv bist und dich für den Kundenerfolg einsetzen möchtest.
Diese Fähigkeiten machen dich zur top Bewerber*in für die Stelle: Customer Success Manager m/w/d
Tipps für deine Bewerbung 🫡
Verstehe die Rolle: Lies die Stellenbeschreibung sorgfältig durch und achte auf die spezifischen Anforderungen und Aufgaben des Customer Success Managers. Überlege, wie deine Erfahrungen und Fähigkeiten zu diesen Punkten passen.
Individualisiere dein Anschreiben: Gestalte dein Anschreiben so, dass es deine Begeisterung für die Position und das Unternehmen widerspiegelt. Betone deine Kommunikationsstärke und deine Erfahrung im Customer Success Management sowie deine Fähigkeit, langfristige Kundenbeziehungen aufzubauen.
Hebe relevante Erfahrungen hervor: In deinem Lebenslauf solltest du relevante Erfahrungen im Bereich Customer Success oder technische Kundenbetreuung klar hervorheben. Nenne konkrete Beispiele, wie du in der Vergangenheit Kunden erfolgreich unterstützt hast.
Prüfe deine Unterlagen: Bevor du deine Bewerbung einreichst, überprüfe alle Dokumente auf Vollständigkeit und Fehler. Achte darauf, dass dein Lebenslauf aktuell ist und alle geforderten Qualifikationen und Zertifizierungen aufgeführt sind.
Wie du dich auf ein Vorstellungsgespräch bei NTS Netzwerk Telekom Service AG vorbereitest
✨Verstehe die Rolle des Customer Success Managers
Informiere dich gründlich über die Aufgaben und Verantwortlichkeiten eines Customer Success Managers. Zeige im Interview, dass du die Bedeutung von Kundenbeziehungen verstehst und wie wichtig es ist, den Kunden während des gesamten Lebenszyklus zu unterstützen.
✨Bereite Beispiele für deine Kommunikationsfähigkeiten vor
Da Kommunikation eine Schlüsselkompetenz in dieser Rolle ist, solltest du konkrete Beispiele aus deiner bisherigen Erfahrung parat haben, die deine Fähigkeit zur effektiven Kommunikation und Problemlösung demonstrieren.
✨Zeige dein technologisches Verständnis
Da ein Hintergrund im IT-Infrastruktur-Umfeld von Vorteil ist, solltest du dich mit den neuesten Technologien und Trends vertraut machen. Bereite dich darauf vor, Fragen zu beantworten, die dein technisches Wissen und Interesse an Lifecycle-Themen testen.
✨Hebe deine Teamfähigkeit hervor
Betone im Interview, wie wichtig dir die Zusammenarbeit mit anderen Abteilungen ist. Gib Beispiele, wie du erfolgreich mit Technik- und Vertriebsteams zusammengearbeitet hast, um den Kundenerfolg zu maximieren.
