Auf einen Blick
- Aufgaben: Leite das Customer Success Management in der DACH-Region und sorge für nachhaltiges Wachstum.
- Unternehmen: NTT DATA Business Solutions, ein globaler Anbieter von Unternehmens- und Technologiedienstleistungen.
- Vorteile: Flexible Arbeitszeiten, Weiterbildungsmöglichkeiten und Gesundheitsmanagement.
- Weitere Informationen: Dynamisches Umfeld mit exzellenten Karrierechancen und einem Fokus auf Diversität.
- Warum dieser Job: Gestalte die Zukunft mit innovativen Lösungen und einem starken Team.
- Qualifikationen: Führungserfahrung im Customer Success Management und starke Kommunikationsfähigkeiten.
Das prognostizierte Gehalt liegt zwischen 80000 - 100000 € pro Jahr.
In Voll- oder Teilzeit
Als NTT DATA Business Solutions treiben wir Innovationen voran – von der Beratung und Implementierung bis hin zu Managed Services und darüber hinaus, gestützt von einem globalen Team von über 18.500 Expert:innen aus über 90 Nationen in mehr als 30 Ländern. Mit SAP als Herzstück und einem starken Netzwerk aus Partnern wie Microsoft und ServiceNow verbessern wir kontinuierlich KI-getriebene Lösungen und Technologien, damit sie für Unternehmen – und ihre Mitarbeitenden – funktionieren.
Wir sind Teil von NTT DATA, einem führenden Anbieter von Unternehmens- und Technologiedienstleistungen, KI und digitaler Infrastruktur mit einem Umsatz von über 30 Mrd. $. Als Global Top Employer betreut NTT DATA 75 % der Fortune Global 100-Unternehmen und entwickelt mit Expert:innen in über 70 Ländern gemeinsam innovative Lösungen, die dazu inspirieren, Neues zu wagen und Erfolge sichtbar zu machen.
Mit uns hast du unzählige Möglichkeiten, groß zu denken, mutig zu handeln und Verantwortung zu übernehmen. Gestalte deine Zukunft in einer Kultur, die Zugehörigkeit lebt und dir Raum für Lernen und Networking gibt.
Standort: deutschlandweit
Das darfst du von uns erwarten:
- Gestalte Arbeitsort und -zeit flexibel: u. a. Workation, mobiles Arbeiten, Teilzeitmodelle und Sabbatical
- Deine Weiterentwicklung nach Plan: themenspezifische Einarbeitung, gezielte Karriereförderung basierend auf Karrieremodellen, Programmen und eigener Academy
- Family first: z. B. KiTa-Zuschuss, bezahlte Karenztage und Väternetzwerk
- SAP Platinum Partnerschaft: starke SAP-Partnerschaft, großes Wissensnetzwerk sowie SAP Learning Hub- und Zertifizierungsmöglichkeiten
- Wir sorgen vor: bspw. 25 % Zuschuss zur betrieblichen Altersvorsorge, betriebliches Gesundheitsmanagement und Kooperation mit Fitnessanbietern
- Mit uns kommst du von A nach B: Dienstwagen (je nach Bereich), Vergünstigung für die Nutzung von öffentlichen Verkehrsmitteln und Fahrradleasing via JobRad®
Du brennst für Herausforderungen?
Als Head of Customer Success Management (DACH) innerhalb von NTT DATA Business Solutions – Global Business & Managed Services (GBMS) trägst Du die strategische, kaufmännische und operative Gesamtverantwortung für das Customer Success Management in der DACH-Region. Du agierst als regionaler Owner für Customer Success und Business Partner Management und stellst nachhaltiges Umsatzwachstum, Profitabilität, hohe Kundenzufriedenheit, operative Stabilität sowie eine enge funktionsübergreifende Zusammenarbeit mit Delivery, Sales, Presales und Service Management der Business Partner sicher. In dieser Rolle bist du der zentrale Business Partner der lokalen Marktorganisationen (NDBS Country Organizations), vertrittst aktiv die Interessen unserer Kunden gegenüber internen Delivery-Einheiten sowie strategischen Partnern und sicherst exzellente Servicequalität sowie langfristige Kundenbindung.
Dabei umfasst diese Position u. a. folgende Aufgaben:
- Gesamtverantwortung für den P&L-Beitrag der CSM-Organisation DACH über AMS-, MCS- und Projektservices
- Funktion als Escalation Point of Contact bei kritischen Service-, Betriebs- oder Beziehungsproblemen
- Proaktive Orchestrierung aller relevanten Stakeholder zur Sicherstellung erfolgreicher Vertragsverlängerungen
- Fachliche und disziplinarische Führung sowie Weiterentwicklung der CSM-Organisation DACH (inkl. Team Leads, SDMs, TSMs) in enger Abstimmung mit dem Head of global CSM
- Monitoring zentraler KPIs wie SLA-Performance, Vulnerability-Backlogs, Eskalationen und System-Health
- Repräsentation der DACH-Region in globalen Customer-Success-Management-Leadership-Foren
Überzeuge uns mit deinem Potential!
- Du bringst mehrjährige Führungserfahrung im Customer Success Management, Service Delivery, Managed Services oder SAP-/Cloud-Operations-Umfeld sowie Erfahrung in Matrix- und multinationalen Organisationsstrukturen mit.
- Dein fundiertes Verständnis von SAP-Operations (Basis, AMS, MCS) und/oder Cloud-Operations sowie sehr gute Kenntnisse in Service Management (ITIL), Governance-Modellen, Reporting und operativen Prozessen prägen dein Profil.
- Du verfügst über ausgeprägte Stakeholder-Management-Fähigkeiten auf Senior- und Executive-Level sowie über sehr starke Kommunikations-, Konfliktlösungs- und Verhandlungskompetenzen.
- Du zeichnest dich durch eine strategische Denkweise kombiniert mit hoher operativer Umsetzungsstärke aus.
- Fließende Deutsch- und Englischkenntnisse in Wort und Schrift runden dein Profil ab.
Bewirb dich jetzt! Wir freuen uns über deine Onlinebewerbung inkl. Standortwunsch, Gehaltsvorstellung und frühestmöglichem Eintrittstermin.
NTT DATA Business Solutions: Make this the place where you grow
Du hast Fragen zum Thema Diversität, Gleichberechtigung und Inklusion bei NTT DATA Business Solutions? Hier findest du weitere Informationen. Wir sind davon überzeugt, dass Diversity, Equity, Inclusion und Wellbeing Innovation fördern und ein herausragendes Kund:innen- und Mitarbeitendenerlebnis sicherstellen. Wir freuen uns über Bewerbende jeden Geschlechts, jeder Herkunft, jeden Alters, jeder sexuellen Orientierung, jedes Lebensentwurfs, jeder Religion und mit jeder Art von Behinderung.
Head of Customer Success Management Region DACH (w/m/d) Arbeitgeber: NTT DATA Business Solutions Danmark
NTT DATA Business Solutions ist ein hervorragender Arbeitgeber, der eine Kultur der Zugehörigkeit und des kontinuierlichen Lernens fördert. Mit flexiblen Arbeitsmodellen, umfangreichen Weiterentwicklungsmöglichkeiten und einem starken Fokus auf das Wohlbefinden der Mitarbeitenden bietet das Unternehmen ein inspirierendes Umfeld, in dem Talente wachsen und sich entfalten können. Die enge Zusammenarbeit mit globalen Partnern und die Möglichkeit, an innovativen Projekten zu arbeiten, machen den Standort DACH besonders attraktiv für Fachkräfte im Bereich Customer Success Management.
Kontaktdaten:
NTT DATA Business Solutions Danmark Recruiting-Team
StudySmarter Expertenrat🤫
Wir sind der Meinung, dass Sie so Head of Customer Success Management Region DACH (w/m/d) erhalten könnten
✨Netzwerken, was das Zeug hält!
Nutze LinkedIn und andere Plattformen, um mit Leuten aus der Branche in Kontakt zu treten. Stell Fragen, teile deine Erfahrungen und zeig dein Interesse an der Customer Success Management-Welt. Je mehr du dich vernetzt, desto mehr Türen öffnen sich für dich!
✨Sei proaktiv!
Warte nicht darauf, dass die Jobs zu dir kommen. Recherchiere Unternehmen, die dich interessieren, und kontaktiere sie direkt. Zeig ihnen, warum du die perfekte Ergänzung für ihr Team bist und wie du zum Wachstum beitragen kannst.
✨Bereite dich auf Gespräche vor!
Mach dir Gedanken über mögliche Fragen, die dir in einem Vorstellungsgespräch gestellt werden könnten. Übe deine Antworten und sei bereit, konkrete Beispiele aus deiner bisherigen Erfahrung zu nennen, die deine Fähigkeiten im Customer Success Management unter Beweis stellen.
✨Bewirb dich über unsere Website!
Wenn du bei NTT DATA Business Solutions arbeiten möchtest, bewirb dich direkt über unsere Website. So stellst du sicher, dass deine Bewerbung die richtigen Leute erreicht und du die besten Chancen hast, Teil unseres großartigen Teams zu werden!
Wir glauben, dass du diese Fähigkeiten brauchst, um Head of Customer Success Management Region DACH (w/m/d) mit Bravour zu bestehen
Einige Tipps für deine Bewerbung 🫡
Sei du selbst!:Wir wollen dich kennenlernen, also zeig uns deine Persönlichkeit! Verwende eine authentische Sprache und lass deine Leidenschaft für Customer Success Management durchscheinen.
Pass auf die Details auf!:Achte darauf, dass deine Bewerbung fehlerfrei ist. Rechtschreibfehler oder unklare Formulierungen können einen schlechten Eindruck hinterlassen. Lass jemanden drüberlesen, bevor du sie abschickst!
Mach es konkret!:Erzähle uns von deinen bisherigen Erfahrungen und wie sie zu der Rolle passen. Konkrete Beispiele helfen uns, dein Potenzial besser zu verstehen und zu sehen, wie du unser Team bereichern kannst.
Bewirb dich über unsere Website!:Der einfachste Weg, um Teil unseres Teams zu werden, ist die Bewerbung über unsere Website. So stellst du sicher, dass deine Unterlagen direkt bei uns landen und wir schnell reagieren können.
Wie man sich auf ein Vorstellungsgespräch bei NTT DATA Business Solutions Danmark vorbereitet
✨Verstehe die Unternehmenswerte
Mach dich mit den Werten und der Kultur von NTT DATA vertraut. Überlege dir, wie deine eigenen Werte mit denen des Unternehmens übereinstimmen und bereite Beispiele vor, die dies verdeutlichen.
✨Bereite konkrete Erfolge vor
Denke an spezifische Erfolge aus deiner bisherigen Karriere im Customer Success Management oder in ähnlichen Bereichen. Sei bereit, diese Erfolge zu teilen und zu erklären, wie du Herausforderungen gemeistert hast.
✨Stakeholder-Management betonen
Da die Rolle stark auf Stakeholder-Management fokussiert ist, solltest du Beispiele parat haben, wie du erfolgreich mit verschiedenen Interessengruppen kommuniziert und zusammengearbeitet hast. Zeige, dass du in der Lage bist, Beziehungen aufzubauen und Konflikte zu lösen.
✨Fragen vorbereiten
Bereite einige durchdachte Fragen vor, die du am Ende des Interviews stellen kannst. Das zeigt dein Interesse an der Position und dem Unternehmen. Frage zum Beispiel nach den größten Herausforderungen, die das Team aktuell hat, oder nach den Zielen für die nächsten Jahre.
