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Für Unternehmen Auf einen Blick
- Aufgaben: Leite das Customer Success Management in der DACH-Region und sorge für nachhaltiges Umsatzwachstum.
- Arbeitgeber: NTT DATA, ein führender Anbieter von Unternehmens- und Technologiedienstleistungen mit globaler Reichweite.
- Mitarbeitervorteile: Flexible Arbeitszeiten, Weiterbildungsmöglichkeiten und umfassende Gesundheitsangebote.
- Warum dieser Job: Gestalte die Zukunft des Kundenservices und arbeite mit Top-Unternehmen weltweit.
- Gewünschte Qualifikationen: Erfahrung im Customer Success Management und starke Kommunikationsfähigkeiten erforderlich.
- Andere Informationen: Dynamisches Umfeld mit vielen Entwicklungsmöglichkeiten und einem Fokus auf Diversität.
Das voraussichtliche Gehalt liegt zwischen 80000 - 100000 € pro Jahr.
Wir sind Teil von NTT DATA, einem führenden Anbieter von Unternehmens- und Technologiedienstleistungen, KI und digitaler Infrastruktur mit einem Umsatz von über 30 Mrd. $. Als Global Top Employer betreut NTT DATA 75 % der Fortune Global 100-Unternehmen und entwickelt mit Expert:innen in über 70 Ländern gemeinsam innovative Lösungen, die dazu inspirieren, Neues zu wagen und Erfolge sichtbar zu machen. Mit uns hast du unzählige Möglichkeiten, groß zu denken, mutig zu handeln und Verantwortung zu übernehmen. Gestalte deine Zukunft in einer Kultur, die Zugehörigkeit lebt und dir Raum für Lernen und Networking gibt.
Standort: deutschlandweit
Du brennst für Herausforderungen? Als Head of Customer Success Management (DACH) innerhalb von NTT DATA Business Solutions – Global Business & Managed Services (GBMS) trägst Du die strategische, kaufmännische und operative Gesamtverantwortung für das Customer Success Management in der DACH-Region. Du agierst als regionaler Owner für Customer Success und Business Partner Management und stellst nachhaltiges Umsatzwachstum, Profitabilität, hohe Kundenzufriedenheit, operative Stabilität sowie eine enge funktionsübergreifende Zusammenarbeit mit Delivery, Sales, Presales und Service Management der Business Partner sicher. In dieser Rolle bist du der zentrale Business Partner der lokalen Marktorganisationen (NDBS Country Organizations), vertrittst aktiv die Interessen unserer Kunden gegenüber internen Delivery-Einheiten sowie strategischen Partnern und sicherst exzellente Servicequalität sowie langfristige Kundenbindung.
Dabei umfasst diese Position u. a. folgende Aufgaben:
- Gesamtverantwortung für den P&L-Beitrag der CSM-Organisation DACH über AMS-, MCS- und Projektservices
- Funktion als Escalation Point of Contact bei kritischen Service-, Betriebs- oder Beziehungsproblemen
- Proaktive Orchestrierung aller relevanten Stakeholder zur Sicherstellung erfolgreicher Vertragsverlängerungen
- Fachliche und disziplinarische Führung sowie Weiterentwicklung der CSM-Organisation DACH (inkl. Team Leads, SDMs, TSMs) in enger Abstimmung mit dem Head of global CSM
- Monitoring zentraler KPIs wie SLA-Performance, Vulnerability-Backlogs, Eskalationen und System-Health
- Repräsentation der DACH-Region in globalen Customer-Success-Management-Leadership-Foren
Überzeuge uns mit deinem Potential!
- Du bringst mehrjährige Führungserfahrung im Customer Success Management, Service Delivery, Managed Services oder SAP-/Cloud-Operations-Umfeld sowie Erfahrung in Matrix- und multinationalen Organisationsstrukturen mit.
- Dein fundiertes Verständnis von SAP-Operations (Basis, AMS, MCS) und/oder Cloud-Operations sowie sehr gute Kenntnisse in Service Management (ITIL), Governance-Modellen, Reporting und operativen Prozessen prägen dein Profil.
- Du verfügst über ausgeprägte Stakeholder-Management-Fähigkeiten auf Senior- und Executive-Level sowie über sehr starke Kommunikations-, Konfliktlösungs- und Verhandlungskompetenzen.
- Du zeichnest dich durch eine strategische Denkweise kombiniert mit hoher operativer Umsetzungsstärke aus.
- Fließende Deutsch- und Englischkenntnisse in Wort und Schrift runden dein Profil ab.
Das darfst du von uns erwarten: Wir haben die individuellen Bedürfnisse unserer Mitarbeitenden ganzheitlich im Blick. Eine ausführliche Übersicht der Benefits während der verschiedenen Lebensphasen findest du hier.
- Gestalte Arbeitsort und -zeit flexibel: u. a. Workation, mobiles Arbeiten, Teilzeitmodelle und Sabbatical
- Deine Weiterentwicklung nach Plan: themenspezifische Einarbeitung, gezielte Karriereförderung basierend auf Karrieremodellen, Programmen und eigener Academy
- Family first: z. B. KiTa-Zuschuss, bezahlte Karenztage und Väternetzwerk
- SAP Platinum Partnerschaft: starke SAP-Partnerschaft, großes Wissensnetzwerk sowie SAP Learning Hub- und Zertifizierungsmöglichkeiten
- Wir sorgen vor: bspw. 25 % Zuschuss zur betrieblichen Altersvorsorge, betriebliches Gesundheitsmanagement und Kooperation mit Fitnessanbietern
- Mit uns kommst du von A nach B: Dienstwagen (je nach Bereich), Vergünstigung für die Nutzung von öffentlichen Verkehrsmitteln und Fahrradleasing via JobRad®
Bewirb dich jetzt! Wir freuen uns über deine Onlinebewerbung inkl. Standortwunsch, Gehaltsvorstellung und frühestmöglichem Eintrittstermin.
NTT DATA Business Solutions: Make this the place where you grow
Du hast Fragen zum Thema Diversität, Gleichberechtigung und Inklusion bei NTT DATA Business Solutions? Hier findest du weitere Informationen. Wir sind davon überzeugt, dass Diversity, Equity, Inclusion und Wellbeing Innovation fördern und ein herausragendes Kund:innen- und Mitarbeitendenerlebnis sicherstellen. Wir freuen uns über Bewerbende jeden Geschlechts, jeder Herkunft, jeden Alters, jeder sexuellen Orientierung, jedes Lebensentwurfs, jeder Religion und mit jeder Art von Behinderung.
Head of Customer Success Management Region DACH (w/m/d) Arbeitgeber: NTT DATA Business Solutions
Kontaktperson:
NTT DATA Business Solutions HR Team
StudySmarter Bewerbungstipps 🤫
So bekommst du den Job: Head of Customer Success Management Region DACH (w/m/d)
✨Netzwerken, Netzwerken, Netzwerken!
Nutze jede Gelegenheit, um mit Leuten aus der Branche in Kontakt zu treten. Besuche Events, Webinare oder Meetups und sprich mit anderen über ihre Erfahrungen. Das kann dir helfen, wertvolle Einblicke zu gewinnen und vielleicht sogar einen Fuß in die Tür zu bekommen.
✨Sei proaktiv!
Warte nicht darauf, dass die Stellenanzeigen auf dich zukommen. Recherchiere Unternehmen, die dich interessieren, und kontaktiere sie direkt. Zeige dein Interesse und frage nach möglichen Möglichkeiten, auch wenn gerade keine offenen Stellen ausgeschrieben sind.
✨Bereite dich auf Gespräche vor!
Mach dir Gedanken über mögliche Fragen, die dir im Vorstellungsgespräch gestellt werden könnten, und übe deine Antworten. Sei bereit, konkrete Beispiele aus deiner bisherigen Erfahrung zu nennen, die zeigen, wie du Herausforderungen gemeistert hast.
✨Bewirb dich über unsere Website!
Wenn du bei NTT DATA Business Solutions arbeiten möchtest, bewirb dich direkt über unsere Website. So stellst du sicher, dass deine Bewerbung die richtigen Leute erreicht und du die besten Chancen hast, gesehen zu werden.
Diese Fähigkeiten machen dich zur top Bewerber*in für die Stelle: Head of Customer Success Management Region DACH (w/m/d)
Tipps für deine Bewerbung 🫡
Sei authentisch!: Zeig uns, wer du wirklich bist! Deine Persönlichkeit und deine Erfahrungen sind das, was dich von anderen Bewerbungen abhebt. Lass uns wissen, warum du für die Rolle als Head of Customer Success Management brennst.
Mach es konkret!: Verwende konkrete Beispiele aus deiner bisherigen Karriere, um deine Erfolge im Customer Success Management zu belegen. Zeig uns, wie du Herausforderungen gemeistert hast und welche Ergebnisse du erzielt hast.
Achte auf die Details!: Stell sicher, dass deine Bewerbung fehlerfrei ist. Rechtschreibfehler oder unklare Formulierungen können einen schlechten Eindruck hinterlassen. Nimm dir die Zeit, alles gründlich zu überprüfen!
Bewirb dich über unsere Website!: Der einfachste Weg, um Teil unseres Teams zu werden, ist die Bewerbung über unsere Website. Dort findest du alle Informationen, die du brauchst, und kannst sicherstellen, dass deine Bewerbung direkt bei uns landet.
Wie du dich auf ein Vorstellungsgespräch bei NTT DATA Business Solutions vorbereitest
✨Verstehe die Unternehmenswerte
Mach dich mit den Werten und der Kultur von NTT DATA vertraut. Zeige im Interview, dass du nicht nur die Anforderungen der Position verstehst, sondern auch, wie du zur Unternehmenskultur beitragen kannst.
✨Bereite konkrete Beispiele vor
Denke an spezifische Situationen aus deiner bisherigen Berufserfahrung, die deine Fähigkeiten im Customer Success Management und Stakeholder-Management demonstrieren. Nutze die STAR-Methode (Situation, Task, Action, Result), um deine Erfolge klar und strukturiert zu präsentieren.
✨Fragen stellen
Bereite einige durchdachte Fragen vor, die dein Interesse an der Rolle und dem Unternehmen zeigen. Frage nach den Herausforderungen, die das Team aktuell hat, oder nach den Zielen für die nächsten Jahre. Das zeigt, dass du proaktiv denkst.
✨Kommunikation ist der Schlüssel
Achte darauf, klar und präzise zu kommunizieren. Da die Rolle viel Stakeholder-Management erfordert, ist es wichtig, dass du deine Kommunikationsfähigkeiten unter Beweis stellst. Übe, komplexe Informationen einfach und verständlich zu erklären.