Auf einen Blick
- Aufgaben: Leite die gesamte Servicebereitstellung in einer komplexen Infrastrukturumgebung.
- Unternehmen: NTT DATA, ein führendes Unternehmen für Technologie- und Geschäftsdienstleistungen.
- Vorteile: Wettbewerbsfähiges Gehalt, vielfältige Entwicklungsmöglichkeiten und ein inklusives Arbeitsumfeld.
- Weitere Informationen: Schweizer Staatsbürgerschaft erforderlich, Deutschkenntnisse auf B2-Niveau.
- Warum dieser Job: Gestalte die Zukunft mit innovativen Lösungen und einem starken Team.
- Qualifikationen: Erfahrung im Service Delivery Management und starke Kommunikationsfähigkeiten.
Das prognostizierte Gehalt liegt zwischen 64800 - 79200 € pro Jahr.
Wir suchen einen erfahrenen L3 Service Delivery Manager, der die End-to-End-Servicebereitstellung in einer komplexen verwalteten Infrastrukturumgebung verantwortet. Die Rolle ist verantwortlich für die Sicherstellung der operativen Leistung, der Servicequalität und der Kundenzufriedenheit durch effektive Governance, SLA/OLA-Management, Stakeholder-Engagement, Risikomanagement und Liefergarantie.
Als primärer Ansprechpartner für die Kundenlieferung stellen Sie sicher, dass die Serviceverpflichtungen erfüllt, Eskalationen proaktiv verwaltet und die Serviceergebnisse klar und professionell kommuniziert werden.
Hauptverantwortlichkeiten:
- End-to-End-Servicebereitstellung über den gesamten SCOS-Betriebsbereich hinweg.
- Überwachung und Verwaltung der SLA- und OLA-Leistung, um sicherzustellen, dass vertragliche Verpflichtungen konsequent erfüllt werden.
- Leitung der Kundenkommunikation, Serviceüberprüfungen, Governance-Foren und Stakeholder-Meetings.
- Management von Servicerisiken, Abhängigkeiten, Eskalationen und Verbesserungsinitiativen.
- Überwachung von Serviceberichten, KPI-Tracking, Trendanalysen und Leistungsüberprüfungen.
- Primärer Eskalationspunkt für Probleme bei der Servicebereitstellung und Kundenanliegen.
- Koordination von operativen, technischen und Anbieterteams, um eine nahtlose Serviceausführung zu gewährleisten.
- Förderung kontinuierlicher Serviceverbesserungen und Sicherstellung der Ausrichtung an den Erwartungen der Kunden und den Geschäftszielen.
- Pflege von Governance-Rahmenwerken, Dokumentationen und Best Practices im Liefermanagement.
Erforderliche Qualifikationen:
- Nachgewiesene Erfahrung im Service Delivery Management, Managed Services oder in Führungsrollen im IT-Betrieb.
- Starkes Wissen über IT-Service-Management (ITSM)-Prinzipien, Governance und Serviceleistungsmanagement.
- Erfahrung im Management von Kundenbeziehungen, Kommunikation mit Führungskräften und Serviceberichterstattung.
- Nachgewiesene Fähigkeit, komplexe Serviceumgebungen, Risiken und Eskalationen zu managen.
- Starke Führungs-, Organisations-, Kommunikations- und Präsentationsfähigkeiten.
- Fähigkeit, operative Prioritäten mit strategischen Kunden- und Geschäftszielen in Einklang zu bringen.
Bevorzugte Zertifizierungen:
- ITIL® 4 Strategic Leader und/oder ITIL® 4 Managing Professional
- SIAM Professional
- ISO/IEC 20000 Lead Implementer oder Lead Auditor
- PMP (Project Management Professional) oder PRINCE2 Practitioner
- Zusätzliche Zertifizierungen in Sicherheit, Netzwerk, Speicher oder Compute-Infrastruktur sind von Vorteil.
Sprachkenntnisse:
Deutschkenntnisse auf mindestens B2-Niveau sind erforderlich. Die Rolle erfordert die Fähigkeit, an Serviceüberprüfungen, Governance-Foren, Vorfallkoordination, Änderungsdiskussionen, Eskalationsmanagement und der täglichen Kommunikation mit deutschsprachigen Stakeholdern, Kunden-Teams, operativen Kontakten und Standortpersonal teilzunehmen.
Staatsbürgerschaft:
Bewerber müssen die Schweizer Staatsbürgerschaft besitzen.
Standort:
Winterthur, Schweiz. Kandidaten sollten sich in der Region Winterthur befinden oder regelmäßig verfügbar sein, um die Kundenbindung, operative Ausrichtung, Koordination mit vor Ort und Remote-Teams sowie die Teilnahme an Governance-, Eskalations-, Serviceüberprüfungs- und Stakeholder-Meetings nach Bedarf zu unterstützen.
Über NTT DATA:
NTT DATA ist ein führendes Unternehmen für Geschäfts- und Technologiedienstleistungen mit einem Umsatz von über 30 Milliarden US-Dollar und bedient 75 % der Fortune Global 100. Wir setzen uns dafür ein, den Erfolg unserer Kunden zu beschleunigen und die Gesellschaft durch verantwortungsvolle Innovation positiv zu beeinflussen.
L3 Service Delivery Manager (m/w/d) – Winterthur Area Arbeitgeber: NTT DATA, Inc.
NTT DATA ist ein hervorragender Arbeitgeber, der seinen Mitarbeitern die Möglichkeit bietet, in einem dynamischen und innovativen Umfeld zu wachsen und sich weiterzuentwickeln. Mit einem starken Fokus auf Vielfalt und Inklusion fördert das Unternehmen eine Kultur des kontinuierlichen Lernens und der Zusammenarbeit, die es den Mitarbeitern ermöglicht, ihre Fähigkeiten zu erweitern und bedeutende Beiträge zu leisten. Die Position des GTM Managers - Services Growth bietet nicht nur spannende Herausforderungen, sondern auch die Chance, an der Spitze technologischer Entwicklungen zu arbeiten und langfristige Beziehungen zu Kunden und Partnern aufzubauen.
