L3 Service Delivery Manager (m/w/d) – Winterthur Area

Wir suchen einen erfahrenen L3 Service Delivery Manager, der die End-to-End-Servicebereitstellung in einer komplexen verwalteten Infrastrukturumgebung übernimmt. Die Rolle ist verantwortlich für die Sicherstellung der operativen Leistung, der Servicequalität und der Kundenzufriedenheit durch effektive Governance, SLA/OLA-Management, Stakeholder-Engagement, Risikomanagement und Liefergarantie.

Als primärer Ansprechpartner für die Kundenlieferung stellen Sie sicher, dass die Serviceverpflichtungen erfüllt werden, Eskalationen proaktiv verwaltet werden und die Serviceergebnisse klar und professionell kommuniziert werden.

Hauptverantwortlichkeiten:

• End-to-End-Servicebereitstellung über den gesamten SCOS-Betriebsbereich.
• Überwachung und Verwaltung der SLA- und OLA-Leistung, um sicherzustellen, dass vertragliche Verpflichtungen konsequent erfüllt werden.
• Leitung der Kundenkommunikation, Serviceüberprüfungen, Governance-Foren und Stakeholder-Meetings.
• Management von Servicerisiken, Abhängigkeiten, Eskalationen und Verbesserungsinitiativen.
• Überwachung von Serviceberichten, KPI-Tracking, Trendanalysen und Leistungsüberprüfungen.
• Primärer Eskalationspunkt für Probleme mit der Servicebereitstellung und Kundenanliegen.
• Koordination von operativen, technischen und Anbieterteams, um eine nahtlose Serviceausführung zu gewährleisten.
• Förderung kontinuierlicher Serviceverbesserungen und Sicherstellung der Ausrichtung an den Erwartungen der Kunden und den Geschäftszielen.
• Pflege von Governance-Rahmen, Dokumentation und Best Practices im Liefermanagement.

Erforderliche Qualifikationen:

• Nachgewiesene Erfahrung im Service Delivery Management, Managed Services oder in Führungsrollen im IT-Betrieb.
• Starkes Wissen über IT-Service-Management (ITSM)-Prinzipien, Governance und Serviceleistungsmanagement.
• Erfahrung im Management von Kundenbeziehungen, Kommunikation mit Führungskräften und Serviceberichterstattung.
• Nachgewiesene Fähigkeit, komplexe Serviceumgebungen, Risiken und Eskalationen zu managen.
• Starke Führungs-, Organisations-, Kommunikations- und Präsentationsfähigkeiten.
• Fähigkeit, operative Prioritäten mit strategischen Kunden- und Geschäftszielen in Einklang zu bringen.

Bevorzugte Zertifizierungen:

• ITIL® 4 Strategic Leader und/oder ITIL® 4 Managing Professional
• SIAM Professional
• ISO/IEC 20000 Lead Implementer oder Lead Auditor
• PMP (Project Management Professional) oder PRINCE2 Practitioner
• Zusätzliche Sicherheits-, Netzwerk-, Speicher- oder Compute-Infrastrukturzertifizierungen sind von Vorteil

Sprachkenntnisse:

Deutschkenntnisse auf mindestens B2-Niveau sind erforderlich. Die Rolle erfordert die Fähigkeit, an Serviceüberprüfungen, Governance-Foren, Vorfallkoordination, änderungsbezogenen Diskussionen, Eskalationsmanagement und der täglichen Kommunikation mit deutschsprachigen Stakeholdern, Kunden-Teams, operativen Kontakten und Standortpersonal teilzunehmen.

Staatsbürgerschaft:

Bewerber müssen die Schweizer Staatsbürgerschaft besitzen.

Standort:

Winterthur, Schweiz. Kandidaten sollten sich in der Region Winterthur befinden oder regelmäßig verfügbar sein, um die Kundenbindung, operative Ausrichtung, Koordination mit vor Ort und Remote-Teams sowie die Teilnahme an Governance-, Eskalations-, Serviceüberprüfungs- und Stakeholder-Meetings nach Bedarf zu unterstützen.

Über NTT DATA:

NTT DATA ist ein führendes Unternehmen für Geschäfts- und Technologiedienstleistungen mit einem Umsatz von über 30 Milliarden USD, das 75 % der Fortune Global 100 bedient. Wir setzen uns dafür ein, den Erfolg unserer Kunden zu beschleunigen und die Gesellschaft durch verantwortungsvolle Innovation positiv zu beeinflussen. Wir gehören zu den weltweit führenden Anbietern von KI und digitaler Infrastruktur mit unvergleichlichen Fähigkeiten in der unternehmensweiten KI, Cloud, Sicherheit, Konnektivität, Rechenzentren und Anwendungsdiensten. Unsere Beratungs- und Branchensolutions helfen Organisationen und der Gesellschaft, selbstbewusst und nachhaltig in die digitale Zukunft zu gehen. Als Global Top Employer haben wir Experten in mehr als 70 Ländern. Wir bieten unseren Kunden auch Zugang zu einem robusten Ökosystem von Innovationszentren sowie etablierten und Start-up-Partnern. NTT DATA ist Teil der NTT Group, die jährlich über 3 Milliarden USD in Forschung und Entwicklung investiert.

Chancengleichheit:

NTT DATA ist stolz darauf, ein Arbeitgeber für Chancengleichheit zu sein, mit einer globalen Kultur, die Vielfalt schätzt. Wir setzen uns dafür ein, ein Umfeld zu schaffen, das frei von unfairer Diskriminierung und Belästigung ist. Wir diskriminieren nicht aufgrund von Alter, Rasse, Hautfarbe, Geschlecht, sexueller Orientierung, Religion, Nationalität, Behinderung, Schwangerschaft, Familienstand, Veteranenstatus oder einer anderen geschützten Kategorie. Treten Sie unserem wachsenden globalen Team bei und beschleunigen Sie Ihre Karriere mit uns.

Hinweis zu betrügerischen Dritten:

NTT DATA-Rekruter werden niemals von Arbeitssuchenden oder Kandidaten eine Zahlung oder Bankinformationen während des Rekrutierungsprozesses aus irgendeinem Grund verlangen. Bitte seien Sie wachsam gegenüber Dritten, die versuchen könnten, sich als NTT DATA-Rekruter auszugeben, sei es schriftlich oder telefonisch, um betrügerisch persönliche Daten oder Geld von Ihnen zu erhalten. Alle E-Mail-Kommunikationen von einem NTT DATA-Rekruter stammen von einer @nttdata.com-E-Mail-Adresse. Wenn Sie verdächtige Aktivitäten vermuten, kontaktieren Sie uns bitte.