Overview
In dieser Rolle unterstützen Sie vor Ort Second-Line-Support für komplexe Datacenter-Themen, analysieren Ursachen, koordinieren Maßnahmen und sichern Betrieb, Sicherheit und Dokumentation der Infrastruktur. Sie arbeiten eng mit Remote Operations, Architektur, Security und Kundenpartnern zusammen und tragen zur kontinuierlichen Verbesserung von Prozessen, Dokumentation und Incident-/Change-Management bei. Der Fokus liegt auf Eskalationen, Changes, Firmware- und Lifecycle-Themen; der Einsatz erfolgt überwiegend beim Kunden. Diese Position bietet die Möglichkeit, in einer anspruchsvollen, stabilen Datacenter-Umgebung eine zentrale Rolle zu übernehmen und Lösungen mitzugestalten.
Leistungen / Benefits
- Betriebliche Altersvorsorge
- JobRad Leasing Option
- Mitarbeiter-Technikprogramm (MTP)
- Familienservice
- Referral Bonus
- Weiterbildungsmöglichkeiten
Verantwortungsbereiche
- Eskalierte/komplexe Datacenter-Vorfälle lokaler Natur identifizieren und technischer Ursachen analysieren
- Koordination lokaler Maßnahmen zur Servicewiederherstellung und Abstimmung mit relevanten Fachbereichen
- Durchführung technischer Bewertungen und Vor-Ort-Analysen für Infrastrukturthemen
- Planen, Koordinieren und Unterstützen von Standard- und Non-Standard-Changes sowie Lifecycle-Maßnahmen
- Unterstützung Build- und Operate-Aktivitäten für Managed Compute/Storage/Network sowie DR-Unterstützung
- Technische Koordination von Rack & Stack, Hardware Refresh, Decommissioning und Data Wipe
- Dokumentation von Infrastrukturveränderungen, Messprotokollen und Umsetzungsdetails in ITSM/CMDB
- Qualitätssicherung von Ersatzteil- und Asset-Management im lokalen Datacenter-Scope
- Unterstützung bei Problem-Management, Audit- und Compliance-Aktivitäten
- Vorschläge zur Arbeitsoptimierung, Standardisierung, Automatisierung und Projekttätigkeiten
Zentrale Anforderungen
- Mehrjährige Erfahrung im Vor-Ort-Support/Fehlerbehebung in Datacenter-/Netzwerk-/System- oder Storage-Umgebungen
- Praxis in Rack & Stack, Cabling, Hardware Replacement, Remote Hands, IMACD
- Erfahrung mit strukturierter Verkabelung und Glasfasertechnik; Kenntnisse in LWL-Messtechnik wünschenswert
- Sicherer Umgang mit Ticketsystemen (ITSM) und Dokumentation
- Kenntnisse in Firmware-, Patch-, Hardware-Lifecycle- und Change-Management
- Verständnis ISO-27001-basierter Sicherheits- und Compliance-Anforderungen
- Bereitschaft zu Schicht-/Rufbereitschaft; Führerschein Klasse B wünschenswert
- Fließende Deutsch- und Englischkenntnisse
- Zertifizierungen im Datacenter/Server/Netzwerk oder IT-Service-Management wünschenswert
- Dokumentations- und Koordinationsfähigkeiten im CMDB-/Asset-Kontext
- Teamfähigkeit und interkulturelle Kommunikation
- Problemlösungskompetenz und Ruhe in Eskalationen
- Proaktives Initiieren von Verbesserungen
- Compute-Hardware
- Storage-/Backup-Infrastruktur
- Netzwerkkomponenten, Security-Appliances
Datacenter Engineer (L2) | Woerth (m/w/d) in Ludwigsburg Arbeitgeber: NTT DATA
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