Overview
In dieser Rolle arbeiten Sie als Datacenter Engineer (L2) vor Ort am Standort des Kunden und übernehmen komplexe Second-Line-Supportaufgaben. Sie analysieren Störungen, koordinieren Wiederherstellungsmaßnahmen und sichern Infrastrukturqualität in Hardware, Cabling, Rack, Power, Netzwerk und Security. Sie arbeiten eng mit Remote Operations, Architektur, Security, Facility und Vendoren zusammen, um stabile, sichere Betriebsabläufe sicherzustellen. Zudem planen und unterstützen Sie Standard- und Non-Standard-Changes sowie Lifecycle-Maßnahmen und tragen zur Dokumentation der Infrastruktur bei. Diese Position bietet die Chance, an anspruchsvollen Rechenzentrumsprojekten mitzuwirken und direkte, t
Leistungen / Benefits
- Betriebliche Altersvorsorge
- JobRad Leasing Option
- Weiterbildungsmöglichkeiten
- Rufbereitschaft wird vergütet
- Referral Bonus
- Familienservice
Verantwortungsbereiche
- Übernimmt eskalierte oder komplexe lokale Datacenter-Vorfälle und identifiziert technische Ursachen in Hardware, Cabling, Rack, Power, Port, Connectivity, Storage, Backup, Netzwerk- und Security-Komponenten.
- Koordiniert lokale Maßnahmen zur Servicewiederherstellung und stimmt sich mit Remote Operations, Global Provider, Kundenansprechpartnern, Facility Teams, Security Teams, Drittanbietern, Architektur-Teams und Hardware-Herstellern ab.
- Führt technische Bewertungen und Vor-Ort-Analysen für physische Infrastrukturthemen durch, z. B. Hardwarefehler, Störungen, Temperatur-/Airflow-Abweichungen, Power-/PDU-Themen, Kabelwege, Glasfaser-/LWL-Probleme oder unvollständige Dokumentation.
- Plant, koordiniert und unterstützt Standard- und Non-Standard-Changes sowie Firmware-, Patch- und Lifecycle-Maßnahmen für lokale Infrastrukturkomponenten.
- Unterstützt Build- und Operate-Aktivitäten für Managed Compute, Managed Storage, Managed Backup sowie Managed Network and Security.
- Koordiniert Rack & Stack, Hardware Refresh, Diagnosen, Ersatzteilabstimmung, Decommissioning, Data Wipe und physische Entfernung von Hardware.
- Analysiert und qualitätssichert komplexe Glasfaser-/LWL- und strukturierte Verkabelung in Racks, Patchfeldern und Kabeltrassen.
- Dokumentiert Infrastrukturveränderungen, Messprotokolle, Nachweise und Umsetzungsdetails in ITSM-, Asset-, CMDB- oder Dokumentationssystemen und sichert Qualität der Dokumentation.
- Unterstützt lokale Problem-Management-, Audit-, Compliance-, Reporting- und Service-Review-Aktivitäten durch Analyse wiederkehrender Fehlerbilder und Ableitung von Verbesserungen.
- Unterstützt L1-Techniker fachlich bei komplexeren Tätigkeiten und stellt sicher, dass lokale Arbeiten Sicherheits- und Compliance-Vorgaben entsprechen.
- Identifiziert Möglichkeiten zur Arbeitsoptimierung, Standardisierung, Automatisierung und übernimmt ggf. technische Projektarbeiten wie Infrastrukturumbauten, DR-/BCP-Übungen oder Capacity-/Rack-Optimierungen
Zentrale Anforderungen
- Mehrjährige Erfahrung im Vor-Ort-Support in Datacenter-Umgebungen
- Gute Kenntnisse physischer Datacenter-Infrastrukturen (Compute, Storage, Backup, Netzwerk, Security, Rack, PDU)
- Erfahrung mit strukturierter Verkabelung und Glasfasertechnik
- Fähigkeit zur technischen Analyse und Koordination komplexer Vor-Ort-Tätigkeiten
- Erfahrung mit Firmware-, Patch- und Lifecycle-Management
- Vertrautheit mit ITSM-Prozessen, CMDB und Dokumentationspflichten
- Sicherer Umgang mit Ticketsystemen (z. B. ServiceNow) und Monitoring-Tools
- ISO-27001-Verständnis für Sicherheits- und Compliance-Anforderungen
- Bereitschaft zu Schicht- bzw. Rufbereitschaftsmodellen und Führerschein Klasse B
- Sprachkenntnisse: Deutsch und Englisch fließend
- Kommunikationsstärke
- Koordinationsfähigkeit
- Analytische Problemlösung
- ServiceNow
- ITSM-Systeme
- Monitoring-/Alerting-Tools
Datacenter Engineer (L2) | Offenbach (m/w/d) Arbeitgeber: NTT DATA
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