Client Success Manager (m/f/d)

Schließen Sie sich NTT Global Data Centers an und werden Sie Teil eines Teams, das Innovation und Nachhaltigkeit in der digitalen Welt vorantreibt. Mit über 150 Rechenzentren in mehr als 20 Ländern weltweit bieten wir unvergleichliche Möglichkeiten, an modernster Technologie und transformierenden Projekten zu arbeiten. Erleben Sie einen kollaborativen, innovativen und integrativen Arbeitsplatz, an dem Ihre Ideen geschätzt und Ihr Wachstum unterstützt werden.

Ihre Rolle im Überblick: Als wichtiger kommerzieller Ansprechpartner für Unternehmens- und Einzelhandelskunden trägt der Client Success Manager (m/w/d) die Gesamtverantwortung und Verantwortung für Kundenkonten während ihres gesamten Lebenszyklus mit unserem Unternehmen. Die Rolle konzentriert sich auf den Aufbau vertrauensvoller, langfristiger Beziehungen über mehrere Kontaktpunkte hinweg, um sicherzustellen, dass alle vertraglichen Verpflichtungen erfüllt werden, und die kontinuierliche Bereitstellung garantierter Dienstleistungen zu überwachen.

Die Position ist eine Mutterschaftsvertretung für 15-18 Monate, abhängig vom Startdatum.

Was wir suchen:

• Entwicklung und Pflege positiver Kundenbeziehungen zur Sicherstellung des Gesamterfolgs und der Zufriedenheit der Kunden, als Bindeglied zwischen Kunden und internen/externen Stakeholdern zur Minderung von Abwanderungen.
• Entwicklung der Vertragsverlängerungsstrategie vor den Vertragsablaufdaten und Leitung des Verlängerungsprozesses.
• Funktionale Verantwortung für zugewiesene Konten innerhalb der DACH-Region.
• Aufbau einer robusten Unterstützungs- und Kommunikationsstruktur mit Kunden und Stakeholdern.
• Koordination der Einarbeitung neuer Kunden, einschließlich der Einrichtung von Kunden im Kundenportal und der Verwaltung der damit verbundenen Aktivitäten.
• Unterstützung und Entwicklung bestehender Kundenbeziehungen, einschließlich der Mitwirkung an Account Development Plans und verwandten Materialien.
• Unterstützung bei der Akquise neuer Geschäfte durch Identifizierung von Cross- und Upselling-Möglichkeiten und Teilnahme als Kernmitglied des Account-Teams.
• Implementierung und Verbesserung von Prozessen zur Erfüllung der Unterstützungsanforderungen sowohl bestehender als auch neuer Kunden.
• Überwachung der Bereitstellungsaktivitäten und des End-to-End-Lieferprozesses für Produkte und Dienstleistungen, die an zugewiesene Kunden verkauft werden.
• Aufbau einer professionellen Service-Schnittstelle zu anderen NTT GDC-Abteilungen, einschließlich technischer Spezialisten.
• Vorbereitung und Durchführung regelmäßiger Kundenservicemeetings, Audits, Zufriedenheitsumfragen und Verfolgung der Stimme des Kunden, Arbeitslast, Serviceprobleme und Beschwerden, wobei Sie als erster Ansprechpartner für Beschwerden und Eskalationen fungieren.

Berufliche Fähigkeiten:

• Mehrjährige Erfahrung im Vertrieb, im Management von Geschäftsbeziehungen, im Servicemanagement oder im Kundenmanagement innerhalb eines technischen Dienstleistungsunternehmens (z.B. Rechenzentrumsdienste, Telekommunikation oder ähnliches).
• Ausgezeichnete numerische, schriftliche und kommunikative Fähigkeiten, mit der Fähigkeit, Beziehungen auf allen Ebenen aufzubauen.
• Fähigkeit, komplexe und technisch detaillierte Verträge zu interpretieren; technische oder höhere Bildung ist wünschenswert.
• Verhandlungssichere Sprachkenntnisse in Englisch und Deutsch sind zwingend erforderlich.
• Hohe Kompetenz im Umgang mit IT-Ausrüstung und Software, einschließlich guter Kenntnisse von MS Office.

Soziale Fähigkeiten:

• Ausgezeichnete organisatorische und projektmanagementfähigkeiten, mit der Fähigkeit, die Arbeitslast unabhängig zu priorisieren.
• Starke Fähigkeit, Kundenbedürfnisse zu erkennen und in umsetzbare Prozesse zu übersetzen.
• Diskretion und Professionalität im Umgang mit vertraulichen Angelegenheiten, stets mit Integrität handeln.
• Analytische und neugierige Denkweise, mit Initiative und Selbstmotivation zur Lösung herausfordernder Probleme.
• Hohe Eigeninitiative und Unabhängigkeit sowie Ziel- und Lösungsorientierung.
• Starke Kommunikations- und Präsentationsfähigkeiten.
• Außergewöhnliche Kundenservice-Mentalität.

Eine agile Unternehmenskultur mit kurzen Entscheidungswegen und vielen Möglichkeiten, persönliche Initiative zu zeigen. Flexible Arbeitszeitmodelle und mobiles Arbeiten (je nach Rolle). Zuschuss zur Nutzung öffentlicher Verkehrsmittel und Jobräder. Zuschuss zur Nutzung von Gesundheits- und Wellnessangeboten. Individuelle Schulungs- und Entwicklungsmöglichkeiten. Zahlreiche weitere Zusatzleistungen, wie Geburtstagsgutscheine, Mitarbeiterberatungsprogramme, Mitarbeiterempfehlungsprogramme, Essenszulagen, Unternehmensveranstaltungen usw.