Client Success Manager (m/f/d)

Make an impact at NTT Global Data Centers. Join NTT Global Data Centers and be part of a team that drives innovation and sustainability in the digital world. Mit über 150 Rechenzentren in mehr als 20 Ländern weltweit bieten wir unvergleichliche Möglichkeiten, an modernster Technologie und transformativen Projekten zu arbeiten. Erleben Sie einen kollaborativen, innovativen und integrativen Arbeitsplatz, an dem Ihre Ideen geschätzt werden und Ihr Wachstum unterstützt wird.

Ihre Rolle auf einen Blick: Als wichtiger kommerzieller Ansprechpartner für Unternehmens- und Einzelhandelskunden trägt der Client Success Manager (m/w/d) die Gesamtverantwortung und Verantwortung für Kundenkonten während ihres gesamten Lebenszyklus mit unserem Unternehmen. Die Rolle konzentriert sich darauf, vertrauensvolle, langfristige Beziehungen über mehrere Kontaktpunkte hinweg aufzubauen, sicherzustellen, dass alle vertraglichen Verpflichtungen erfüllt werden, und die kontinuierliche Bereitstellung garantierter Dienstleistungen zu überwachen. Die Position ist eine Mutterschaftsvertretung für 15-18 Monate, abhängig vom Startdatum.

Was wir suchen:

• Entwickeln und pflegen Sie positive Kundenbeziehungen, um den Gesamterfolg und die Zufriedenheit der Kunden sicherzustellen, indem Sie als Bindeglied zwischen Kunden und internen/externen Stakeholdern fungieren, um Abwanderung zu vermeiden.
• Entwickeln Sie die Strategie zur Vertragsverlängerung vor den Vertragsablaufdaten und leiten und steuern Sie den Verlängerungsprozess.
• Halten Sie die funktionale Verantwortung für zugewiesene Konten in der DACH-Region.
• Stellen Sie eine robuste Unterstützungs- und Kommunikationsstruktur mit Kunden und Stakeholdern her.
• Koordinieren Sie das Onboarding neuer Kunden, einschließlich der Einrichtung von Kunden im Kundenportal und der Verwaltung der damit verbundenen Aktivitäten.
• Unterstützen und entwickeln Sie bestehende Kundenbeziehungen, einschließlich der Mitwirkung an Account Development Plans und verwandten Materialien.
• Helfen Sie bei der Akquise neuer Geschäfte, indem Sie Cross- und Upselling-Möglichkeiten identifizieren und als Kernmitglied des Account-Teams teilnehmen.
• Implementieren und verbessern Sie Prozesse, um die Unterstützungsanforderungen sowohl bestehender als auch neuer Kunden zu erfüllen.
• Überwachen Sie die Bereitstellungsaktivitäten und den End-to-End-Lieferprozess für Produkte und Dienstleistungen, die an zugewiesene Kunden verkauft werden.
• Stellen Sie eine professionelle Service-Schnittstelle zu anderen NTT GDC-Abteilungen, einschließlich technischer Spezialisten, her.
• Bereiten Sie regelmäßige Kundenservicemeetings, Audits, Zufriedenheitsumfragen vor und verfolgen Sie die Stimme des Kunden, Arbeitsbelastung, Serviceprobleme und Beschwerden, wobei Sie als erster Ansprechpartner für Beschwerden und Eskalationen fungieren.

Anforderungen:

• Mehrjährige Erfahrung im Vertrieb, im Management von Geschäftsbeziehungen, im Servicemanagement oder im Client Success Management innerhalb eines technischen Dienstleistungsunternehmens (z.B. Rechenzentrumsdienste, Telekommunikation oder ähnliches).
• Exzellente numerische, schriftliche und kommunikative Fähigkeiten, mit der Fähigkeit, Beziehungen auf allen Ebenen aufzubauen.
• Fähigkeit, komplexe und technisch detaillierte Verträge zu interpretieren; technische oder höhere Bildung ist wünschenswert.
• Verhandlungssichere Sprachkenntnisse in Englisch und Deutsch sind zwingend erforderlich.
• Hohe Kompetenz im Umgang mit IT-Ausrüstung und Software, einschließlich guter Kenntnisse von MS Office.

Soft Skills:

• Ausgezeichnete organisatorische und projektmanagementfähigkeiten, mit der Fähigkeit, die Arbeitslast unabhängig zu priorisieren.
• Starke Fähigkeit, Kundenbedürfnisse zu erkennen und in umsetzbare Prozesse zu übersetzen.
• Diskretion und Professionalität im Umgang mit vertraulichen Angelegenheiten, immer mit Integrität handeln.
• Analytische und neugierige Denkweise, mit Initiative und Selbstmotivation zur Lösung herausfordernder Probleme.
• Hohe Eigeninitiative und Unabhängigkeit sowie Ziel- und Lösungsorientierung.
• Starke Kommunikations- und Präsentationsfähigkeiten.
• Außergewöhnliche Kundenservice-Mentalität.

Wer wir sind: Als drittgrößter Anbieter von Rechenzentren betreiben wir über 150 Rechenzentren in mehr als 20 Ländern und Regionen. Wir verstehen, dass jedes Unternehmen – groß oder klein – seine eigenen einzigartigen Bedürfnisse und Ziele hat. Wir bieten lokale bis globale Expertise in Rechenzentren, abgestimmt auf unsere verbundene Plattform von KI-bereiten Rechenzentren, um Lösungen zu schaffen, die es unseren Kunden ermöglichen, ihre digitalen Geschäfte nahtlos überall und jederzeit zu skalieren.