Client Success Manager (m/f/d)

Mach einen Unterschied bei NTT Global Data Centers. Schließe dich NTT Global Data Centers an und sei Teil eines Teams, das Innovation und Nachhaltigkeit in der digitalen Welt vorantreibt. Mit über 150 Rechenzentren in mehr als 20 Ländern weltweit bieten wir unvergleichliche Möglichkeiten, an modernster Technologie und transformativen Projekten zu arbeiten. Erlebe einen kollaborativen, innovativen und integrativen Arbeitsplatz, an dem deine Ideen geschätzt werden und dein Wachstum unterstützt wird.

Deine Rolle auf einen Blick: Als primärer kommerzieller Ansprechpartner für zugewiesene Unternehmens- und Einzelhandelskunden trägt der Client Success Manager (m/w/d) die Gesamtverantwortung und Verantwortung für diese Kundenkonten während ihres gesamten Lebenszyklus mit unserem Unternehmen. Die Rolle konzentriert sich darauf, vertrauensvolle, langfristige Beziehungen über mehrere Kontaktpunkte hinweg aufzubauen, sicherzustellen, dass alle vertraglichen Verpflichtungen erfüllt werden, und die kontinuierliche Bereitstellung garantierter Dienstleistungen zu überwachen.

Der Client Success Manager (m/w/d) fungiert als Hauptansprechpartner für kommerzielle und vertragliche Angelegenheiten, einschließlich Vertragsverlängerungen, Cross- und Upselling sowie allgemeinem Service- und Eskalationsmanagement. Diese Rolle trägt auch zur fortlaufenden Verbesserung unserer Werkzeuge und Prozesse bei, wenn wir mit Kunden und internen/externen Stakeholdern interagieren.

• Entwickeln und Pflegen positiver Kundenbeziehungen, um den Gesamterfolg und die Zufriedenheit der Kunden sicherzustellen, und als Bindeglied zwischen Kunden und internen/externen Stakeholdern agieren, um Abwanderung zu vermeiden.
• Entwickeln der Strategie zur Vertragsverlängerung vor den Vertragsablaufdaten und in Zusammenarbeit mit dem Account-Team den Verlängerungsprozess leiten und vorantreiben.
• Funktionale Verantwortung für zugewiesene Konten in der DACH-Region übernehmen.
• Eine robuste Unterstützungs- und Kommunikationsstruktur mit Kunden und Stakeholdern etablieren.
• Koordinieren des Onboardings neuer Kunden, einschließlich der Einrichtung von Kunden im Kundenportal und der Verwaltung der damit verbundenen Aktivitäten.
• Unterstützen und Entwickeln bestehender Kundenbeziehungen, einschließlich der Mitwirkung an Account Development Plans und verwandten Materialien.
• Bei der Akquise neuer Geschäfte helfen, indem Cross- und Upselling-Möglichkeiten identifiziert und als Kernmitglied des Account-Teams teilgenommen wird.
• Prozesse implementieren und verbessern, um die Unterstützungsanforderungen sowohl bestehender als auch neuer Kunden zu erfüllen.
• Überwachung der Bereitstellungsaktivitäten und des End-to-End-Lieferprozesses für Produkte und Dienstleistungen, die an zugewiesene Kunden verkauft werden.
• Eine professionelle Service-Schnittstelle zu anderen NTT GDC-Abteilungen, einschließlich technischer Spezialisten, etablieren.
• Regelmäßige Kundenservicemeetings, Audits, Zufriedenheitsumfragen vorbereiten und durchführen sowie die Stimme des Kunden, Arbeitslast, Serviceprobleme und Beschwerden verfolgen und als erster Ansprechpartner für Beschwerden und Eskalationen fungieren.

• Mehrjährige Erfahrung im Vertrieb, im Management von Geschäftsbeziehungen, im Servicemanagement oder im Client Success Management innerhalb eines technischen Dienstleistungsunternehmens (z. B. Rechenzentrumsdienste, Telekommunikation oder ähnliches).
• Exzellente numerische, schriftliche und kommunikative Fähigkeiten, mit der Fähigkeit, Beziehungen auf allen Ebenen aufzubauen.
• Fähigkeit, komplexe und technisch detaillierte Verträge zu interpretieren; technische oder höhere Bildung ist wünschenswert.
• Diskretion und Professionalität im Umgang mit vertraulichen Angelegenheiten, immer mit Integrität handeln.
• Analytische und neugierige Denkweise, mit Initiative und Selbstmotivation zur Lösung herausfordernder Probleme.
• Verhandlungssichere Sprachkenntnisse in Englisch und Deutsch sind zwingend erforderlich.

• Ausgezeichnete organisatorische und Projektmanagementfähigkeiten, mit der Fähigkeit, die Arbeitslast unabhängig zu priorisieren.
• Starke Fähigkeit, Kundenbedürfnisse zu erkennen und in umsetzbare Prozesse zu übersetzen.
• Hohe Kompetenz im Umgang mit IT-Ausrüstung und Software, insbesondere MS Office.
• Hoher Grad an Initiative, Unabhängigkeit sowie Ziel- und Lösungsorientierung.
• Starke Kommunikations- und Präsentationsfähigkeiten.
• Außergewöhnliche Kundenservice-Mentalität.

Wer wir sind: Als drittgrößter Anbieter von Rechenzentren betreiben wir über 150 Rechenzentren in mehr als 20 Ländern und Regionen. Wir verstehen, dass jedes Unternehmen – groß oder klein – seine eigenen einzigartigen Bedürfnisse und Ziele hat. Wir bieten lokale bis globale Expertise in Rechenzentren, abgestimmt auf unsere verbundene Plattform von KI-bereiten Rechenzentren, um Lösungen zu schaffen, die es unseren Kunden ermöglichen, ihre digitalen Geschäfte nahtlos überall und jederzeit zu skalieren.