Client Success Manager (m/f/d) - FTC

Als wichtiger kommerzieller Ansprechpartner für Enterprise- und Einzelhandelskunden trägt der Client Success Manager (m/w/d) die Gesamtverantwortung und Rechenschaftspflicht für Kundenkonten während ihres gesamten Lebenszyklus mit unserem Unternehmen. Die Rolle konzentriert sich auf den Aufbau vertrauensvoller, langfristiger Beziehungen über mehrere Kontaktpunkte hinweg, um sicherzustellen, dass alle vertraglichen Verpflichtungen erfüllt werden, und überwacht die kontinuierliche Bereitstellung garantierter Dienstleistungen. Die Position ist eine Mutterschaftsvertretung für 15-18 Monate, abhängig vom Startdatum.

Was Sie tun werden:

• Entwickeln und Pflegen positiver Kundenbeziehungen, um den Gesamterfolg und die Zufriedenheit der Kunden sicherzustellen, und als Bindeglied zwischen Kunden und internen/externen Stakeholdern zu fungieren, um Abwanderung zu vermeiden.
• Entwickeln der Vertragsverlängerungsstrategie vor den Vertragsablaufdaten und den Verlängerungsprozess leiten und vorantreiben.
• Funktionale Verantwortung für zugewiesene Konten in der DACH-Region übernehmen.
• Eine robuste Unterstützungs- und Kommunikationsstruktur mit Kunden und Stakeholdern etablieren.
• Koordinieren der Einarbeitung neuer Kunden, einschließlich der Einrichtung von Kunden im Kundenportal und der Verwaltung der damit verbundenen Aktivitäten.
• Unterstützen und Entwickeln bestehender Kundenbeziehungen, einschließlich der Mitwirkung an Account Development Plans und verwandten Materialien.
• Bei der Akquise neuer Geschäfte unterstützen, indem Cross- und Up-Selling-Möglichkeiten identifiziert werden und als Kernmitglied des Account-Teams teilgenommen wird.
• Prozesse implementieren und verbessern, um die Unterstützungsanforderungen sowohl bestehender als auch neuer Kunden zu erfüllen.
• Überwachung der Bereitstellungsaktivitäten und des End-to-End-Lieferprozesses für Produkte und Dienstleistungen, die an zugewiesene Kunden verkauft werden.
• Eine professionelle Service-Schnittstelle zu anderen NTT GDC-Abteilungen, einschließlich technischer Spezialisten, etablieren.
• Regelmäßige Kundenservicemeetings, Audits, Zufriedenheitsumfragen vorbereiten und durchführen sowie die Stimme des Kunden, Arbeitsbelastung, Serviceprobleme und Beschwerden verfolgen und als erster Ansprechpartner für Beschwerden und Eskalationen fungieren.

Was wir suchen:

Fachliche Fähigkeiten:

• Mehrjährige Erfahrung im Vertrieb, im Management von Geschäftsbeziehungen, im Servicemanagement oder im Client Success Management innerhalb eines technischen Dienstleistungsunternehmens (z.B. Rechenzentrumsdienste, Telekommunikation oder ähnliches).
• Ausgezeichnete numerische, schriftliche und kommunikative Fähigkeiten, mit der Fähigkeit, Beziehungen auf allen Ebenen aufzubauen.
• Fähigkeit, komplexe und technisch detaillierte Verträge zu interpretieren; technische oder höhere Bildung ist wünschenswert.
• Verhandlungssichere Sprachkenntnisse in Englisch und Deutsch sind zwingend erforderlich.
• Hohe Kompetenz im Umgang mit IT-Ausrüstung und Software, einschließlich guter Kenntnisse von MS Office.

Soziale Fähigkeiten:

• Ausgezeichnete organisatorische und projektmanagementtechnische Fähigkeiten, mit der Fähigkeit, die Arbeitslast unabhängig zu priorisieren.
• Starke Fähigkeit, Kundenbedürfnisse zu erkennen und in umsetzbare Prozesse zu übersetzen.
• Diskretion und Professionalität im Umgang mit vertraulichen Angelegenheiten, stets mit Integrität handeln.
• Analytische und neugierige Denkweise, mit Initiative und Selbstmotivation zur Lösung herausfordernder Probleme.
• Hohe Eigeninitiative und Unabhängigkeit sowie Ziel- und Lösungsorientierung.
• Starke Kommunikations- und Präsentationsfähigkeiten.
• Außergewöhnliche Kundenservicementalität.

Wer wir sind:

Als drittgrößter Anbieter von Rechenzentrumsdiensten betreiben wir über 150 Rechenzentren in mehr als 20 Ländern und Regionen. Wir verstehen, dass jedes Unternehmen – groß oder klein – seine eigenen einzigartigen Bedürfnisse und Ziele hat. Wir bieten lokale bis globale Expertise in Rechenzentren, abgestimmt auf unsere verbundene Plattform von KI-bereiten Rechenzentren, um Lösungen zu schaffen, die es unseren Kunden ermöglichen, ihre digitalen Geschäfte nahtlos überall und jederzeit zu skalieren.