Netzwerktechniker (L2) (m/w/d) | Halberstadt in Hannover

Make an impact with NTT DATA

Join a company that is pushing the boundaries of what is possible. We are renowned for our technical excellence and leading innovations, and for making a difference to our clients and society. Our workplace embraces diversity and inclusion – it’s a place where you can grow, belong and thrive.

Der Netzwerktechniker (L2) (m/w/d) ist verantwortlich für die Bereitstellung eines professionellen technischen Second-Line-Supports für Kunden und stellt den stabilen und sicheren Betrieb ihrer Netzwerk- und IT-Infrastruktur sicher. Die Rolle umfasst die eigenständige Analyse, Diagnose und Behebung von komplexeren technischen Vorfällen, Störungen und Problemen sowie die nachhaltige Wiederherstellung der Services durch strukturierte Incident-, Problem- und Change-Management-Prozesse. Das Hauptziel dieser Rolle ist die Sicherstellung der vereinbarten Service Levels (SLAs) durch effiziente Fehleranalyse, schnelle Servicewiederherstellung und die kontinuierliche Optimierung der Betriebsqualität. Dabei übernimmt der Netzwerktechniker (L2) die Verantwortung für eskalierte Vorfälle, führt technische Ursachenanalysen durch und arbeitet eng mit internen Fachabteilungen, dem Network Operations Center (NOC), Herstellern sowie Kunden zusammen.

Stellenbeschreibung:

Wichtige Rollen und Verantwortlichkeiten:

• Übernahme der Gesamtverantwortung und Koordination bei Major Incidents oder P1/P2-Incidents als Schnittstelle zwischen Kunde und den Remote Operations von NTT DATA für die zugewiesenen Standorte.
• Eigenständige Durchführung des gesamten Netzwerk-Troubleshootings; der NOC unterstützt remote gemäß den dokumentierten Verfahren.
• Erstellung von Root-Cause-Analysen für Major Incidents oder P1/P2-Incidents in Bezug auf die zugewiesenen Standorte gemäß den dokumentierten Verfahren.
• Eigenständige Umsetzung der zwischen Kunde und NTT DATA definierten und abgestimmten Standard Changes gemäß den dokumentierten Verfahren.
• Bearbeitung eskalierter Kundenanfragen sowie lokale Unterstützung bei Netzwerkproblemen des Kunden.
• Führt genehmigte Wartungsaktivitäten einschließlich Patching und Konfigurationsänderungen durch.
• Überwachung der L1-Aktivitäten an einem oder mehreren-Standorten sowie Bereitstellung von Anleitung und Unterstützung.
• Stellt die effiziente und umfassende Lösung von Vorfällen und Anfragen sicher.
• Eskalation komplexer Probleme an die jeweils zuständigen Teams.
• Lokales Ersatzteilmanagement gemäß den dokumentierten Verfahren.
• Zusammenstellung und Pflege der IMAC-Administration und aktualisiert die CMDB.
• Identifiziert proaktiv Möglichkeiten zur Arbeitsoptimierung.
• Mitwirkung bei der Dokumentation von Standard Operating Procedures im Zusammenhang mit Installationen und Fehlerbehebungen.
• Kann auch bei Bedarf zu Projektarbeiten beitragen oder diese unterstützen.

Kenntnisse, Fähigkeiten und Attribute:

• Fließende Deutsch- und Englischkenntnisse (mind. Berlitz Level B2)
• Solide Netzwerkkenntnisse auf mittlerem Niveau (Routing, Switching, VLANs)
• Kenntnisse gängiger relevanter Infratrukturkomponenten und Techniken wie Firewalls, VPNs und Access Control
• Erfahrung mit Netzwerk-Monitoring-Tools
• Fähigkeit zur Analyse von Logs und Systemverhalten
• Allgemeine Kenntnisse der MS Office-Produkte (Excel, Visio, Word, PowerPoint, Outlook)
• Fähigkeit, über verschiedene Kulturen und soziale Gruppen hinweg zu kommunizieren und zu arbeiten
• Strukturierte Arbeitsweise und Fähigkeit, Aktivitäten und Projekte im Voraus gut zu planen und mögliche sich ändernde Umstände zu berücksichtigen
• Fähigkeit, eine positive Einstellung bei der Arbeit zu bewahren
• Gute Fähigkeiten über verschiedene Kunden- und Management-Ebenen zu kommunizieren

Akademische Qualifikationen und Zertifizierungen:

• Zertifizierung im Bereich Netzwerktechnik (z.B. Cisco)

Erforderliche Erfahrung:

• Erfahrungen mit der Fehlerbehebung und Bereitstellung des erforderlichen Vor-Ort-Supports in Netzwerk-/Rechenzentrums-/System- und Überwachungsdiensten innerhalb einer mittelgroßen bis großen ICT-Organisation
• Kenntnisse über Produkte im unterstützten technischen Bereich (z. B. Netzwerk, Rechenzentrum, Wireless)
• Umgang mit Ticketsystemen und Dokumentation von Prüf-/ bzw. Lösungsschritten im Ticket
• Erfahrung im Troubleshooting von Netzwerkproblemen um Umgang mit Eskalationen

Benefits:

• Betriebliche Altersvorsorge
• Bitkom Mitarbeiterrabatte
• JobRad Leasing Option
• Mitarbeiter-Technikprogramm (MTP)
• Familienservice
• Referral Bonus
• Sonderurlaubstage
• Gruppen-Unfallversicherung
• Jubiläumszuwendung
• Weiterbildungsmöglichkeiten
• Rufbereitschaft wird vergütet

Workplace type:

About NTT DATA NTT DATA is a $30+ billion business and technology services leader, serving 75% of the Fortune Global 100. We are committed to accelerating client success and positively impacting society through responsible innovation. We are one of the world’s leading AI and digital infrastructure providers, with unmatched capabilities in enterprise-scale AI, cloud, security, connectivity, data centers and application services. Our consulting and industry solutions help organizations and society move confidently and sustainably into the digital future. As a Global Top Employer, we have experts in more than 70 countries. We also offer clients access to a robust ecosystem of innovation centers as well as established and start-up partners. NTT DATA is part of NTT Group, which invests over $3 billion each year in R&D. Equal Opportunity Employer NTT DATA is proud to be an Equal Opportunity Employer with a global culture that embraces diversity. We are committed to providing an environment free of unfair discrimination and harassment. We do not discriminate based on age, race, colour, gender, sexual orientation, religion, nationality, disability, pregnancy, marital status, veteran status, or any other protected category. Join our growing global team and accelerate your career with us.

Equal Opportunity Employer

NTT DATA is proud to be an Equal Opportunity Employer with a global culture that embraces diversity. We are committed to providing an environment free of unfair discrimination and harassment. We do not discriminate based on age, race, colour, gender, sexual orientation, religion, nationality, disability, pregnancy, marital status, veteran status, or any other protected category.

Innovation

Is innovation part of your DNA? Do you want to enable a connected future for people, organizations, and society? Join our growing global NTT family and you’ll be part of the world’s largest ICT company (by revenue). We’ve combined the capabilities of 28 remarkable companies to become one, leading technology services provider. Together, we help our people, clients, and communities do great things with technology to create a more secure and connected future. We employ 40,000 people across 57 countries. By bringing together the world’s best technology companies and emerging innovators, we work together to deliver sustainable outcomes to businesses and the world. Innovation is part of our DNA. We believe it’s key to what makes us different. So, we strive to move forward, challenge the status quo, and drive excellence through the technologies we integrate and the services we deliver around the world. The result is connected cities, connected factories, connected healthcare, connected agriculture, connected conservation, connected mobility, and connected sport. Together we enable the connected future. You’ll be joining a global employer that is committed to attracting, growing and keeping the best talent. A place where you will be at the heart of our success!