Auf einen Blick
- Aufgaben: Leite die End-to-End-Servicebereitstellung in einem komplexen Managed Infrastructure-Umfeld.
- Unternehmen: NTT DATA, ein führendes Unternehmen für Technologie- und Geschäftsdienstleistungen.
- Vorteile: Wettbewerbsfähiges Gehalt, vielfältige Entwicklungsmöglichkeiten und ein inklusives Arbeitsumfeld.
- Weitere Informationen: Schweizer Staatsbürgerschaft und Deutschkenntnisse auf B2-Niveau sind notwendig.
- Warum dieser Job: Gestalte die Zukunft mit innovativen Lösungen und einem starken Team.
- Qualifikationen: Erfahrung im Service Delivery Management und starke Kommunikationsfähigkeiten erforderlich.
Das prognostizierte Gehalt liegt zwischen 90000 - 110000 € pro Jahr.
Wir suchen einen erfahrenen L3 Service Delivery Manager, der die End-to-End-Servicebereitstellung in einer komplexen verwalteten Infrastrukturumgebung verantwortet. Die Rolle ist verantwortlich für die Sicherstellung der operativen Leistung, der Servicequalität und der Kundenzufriedenheit durch effektive Governance, SLA/OLA-Management, Stakeholder-Engagement, Risikomanagement und Liefergarantie.
Als primärer Ansprechpartner für die Kundenlieferung stellen Sie sicher, dass die Serviceverpflichtungen erfüllt werden, Eskalationen proaktiv verwaltet werden und die Serviceergebnisse klar und professionell kommuniziert werden.
Hauptverantwortlichkeiten:
- End-to-End-Servicebereitstellung über den gesamten SCOS-Betriebsbereich hinweg.
- Überwachung und Verwaltung der SLA- und OLA-Leistung, um sicherzustellen, dass vertragliche Verpflichtungen konsequent erfüllt werden.
- Leitung der Kundenkommunikation, Serviceüberprüfungen, Governance-Foren und Stakeholder-Meetings.
- Management von Servicerisiken, Abhängigkeiten, Eskalationen und Verbesserungsinitiativen.
- Überwachung von Serviceberichten, KPI-Tracking, Trendanalysen und Leistungsüberprüfungen.
- Primärer Eskalationspunkt für Probleme bei der Servicebereitstellung und Kundenanliegen.
- Koordination von operativen, technischen und Anbieterteams, um eine nahtlose Serviceausführung sicherzustellen.
- Förderung kontinuierlicher Serviceverbesserungen und Sicherstellung der Ausrichtung an den Erwartungen der Kunden und den Geschäftszielen.
- Pflege von Governance-Rahmen, Dokumentation und Best Practices im Liefermanagement.
Erforderliche Qualifikationen:
- Nachgewiesene Erfahrung im Service Delivery Management, Managed Services oder in Führungsrollen im IT-Betrieb.
- Starkes Wissen über IT-Service-Management (ITSM)-Prinzipien, Governance und Serviceleistungsmanagement.
- Erfahrung im Management von Kundenbeziehungen, Kommunikation mit Führungskräften und Serviceberichterstattung.
- Nachgewiesene Fähigkeit, komplexe Serviceumgebungen, Risiken und Eskalationen zu managen.
- Starke Führungs-, Organisations-, Kommunikations- und Präsentationsfähigkeiten.
- Fähigkeit, operative Prioritäten mit strategischen Kunden- und Geschäftszielen in Einklang zu bringen.
Bevorzugte Zertifizierungen:
- ITIL® 4 Strategic Leader und/oder ITIL® 4 Managing Professional
- SIAM Professional
- ISO/IEC 20000 Lead Implementer oder Lead Auditor
- PMP (Project Management Professional) oder PRINCE2 Practitioner
- Zusätzliche Zertifizierungen in Sicherheit, Netzwerk, Speicher oder Compute-Infrastruktur sind von Vorteil.
Sprachkenntnisse:
Deutschkenntnisse auf mindestens B2-Niveau sind erforderlich. Die Rolle erfordert die Fähigkeit, an Serviceüberprüfungen, Governance-Foren, Vorfallkoordination, Änderungsdiskussionen, Eskalationsmanagement und der täglichen Kommunikation mit deutschsprachigen Stakeholdern, Kunden-Teams, operativen Kontakten und Standortpersonal teilzunehmen.
Bürgerrecht:
Bewerber müssen die Schweizer Staatsbürgerschaft besitzen.
Standort:
Winterthur, Schweiz. Kandidaten sollten sich in der Region Winterthur befinden oder regelmäßig verfügbar sein, um die Kundenbindung, operative Ausrichtung, Koordination mit vor Ort und Remote-Teams sowie die Teilnahme an Governance-, Eskalations-, Serviceüberprüfungs- und Stakeholder-Meetings nach Bedarf zu unterstützen.
L3 Service Delivery Manager (m/w/d) – Winterthur Area Arbeitgeber: NTT Ltd.
NTT DATA ist ein hervorragender Arbeitgeber, der seinen Mitarbeitern die Möglichkeit bietet, in einem dynamischen und innovativen Umfeld zu wachsen und sich weiterzuentwickeln. Mit einem starken Fokus auf Vielfalt und Inklusion fördert das Unternehmen eine Kultur, in der jeder Einzelne geschätzt wird und die Chance hat, bedeutende Beiträge zu leisten. Die hybriden Arbeitsmodelle und umfangreichen Schulungsangebote unterstützen die berufliche Entwicklung und ermöglichen es den Mitarbeitern, ihre Fähigkeiten kontinuierlich zu verbessern und an spannenden Projekten zu arbeiten.
StudySmarter Expertenrat🤫
Wir sind der Meinung, dass du so L3 Service Delivery Manager (m/w/d) – Winterthur Area erhalten könntest
✨Netzwerken in der IT-Community
In der IT-Consulting-Welt sollten wir regelmäßig auf Veranstaltungen wie Tech-Meetups oder Konferenzen gehen. Hier können wir nicht nur unser Netzwerk erweitern, sondern auch direkt mit potenziellen Arbeitgebern ins Gespräch kommen und unser Interesse an einer Vollzeitstelle zeigen.
✨Online-Foren und Gruppen nutzen
Sich in Online-Foren und Communities wie Stack Overflow oder LinkedIn-Gruppen umzusehen, kann uns helfen, Insider-Tipps zu erhalten und Informationen über offene Stellen in der IT-Beratung zu sammeln. Vergiss nicht, aktiv zu werden und Fragen zu stellen oder dein Wissen zu teilen – das erhöht unsere Sichtbarkeit!
✨Direkt bei NTT Ltd. bewerben
Viele Unternehmen, wie NTT Ltd., stemmen ihre Vollzeitstellen bevorzugt über ihre eigenen Karriere-Webseiten. Also, lass uns regelmäßig auf deren Seite vorbeischauen und uns direkt bewerben, statt nur die üblichen Jobportale zu nutzen.
✨Überzeugende Projekte zeigen
Wir sollten unser Portfolio oder relevante Projekte gut sichtbar machen, egal ob das auf Github, persönlich oder auf LinkedIn ist. Bei IT-Consulting-Stellen kommt es oft auf praktische Erfahrungen an, also lass uns zeigen, was wir können!
Wir glauben, dass du diese Fähigkeiten brauchst, um L3 Service Delivery Manager (m/w/d) – Winterthur Area mit Bravour zu bestehen
Einige Tipps für deine Bewerbung 🫡
Zeige deine technischen Skills!:In der IT-Beratung zählen deine technischen Kenntnisse und Fähigkeiten. Achte darauf, relevante Programmiersprachen, Tools und Systeme in deinem Lebenslauf aufzulisten. Zeig auch, wenn du Zertifikate hast, die deine Kompetenz unterstützen – das könnte dir einen echten Vorteil verschaffen!
Verstehe die Branche!:Unterstreiche in deinem Anschreiben, dass du ein gutes Verständnis für aktuelle Trends und Herausforderungen in der IT-Branche hast. Zeig, dass du nicht nur die technischen Aspekte beherrschst, sondern auch die Bedürfnisse der Kunden erkennen und lösen kannst!
Deine Projekte zählen!:Falls du bereits an IT-Projekten gearbeitet hast, verlinke diese oder beschreibe sie in deinem Lebenslauf. Praktische Erfahrungen – sei es in Form von Praktika oder privaten Projekten – sind besonders wertvoll in der IT-Beratung. Zeige uns, was du kannst!
Individuelle Bewerbung ist der Schlüssel!:Jede Bewerbung sollte individuell auf NTT Ltd. und die ausgeschriebene Position L3 Service Delivery Manager (m/w/d) – Winterthur Area zugeschnitten sein. Teile uns mit, warum gerade du eine gute Wahl für unser Team bist. Das zeigt dein Engagement und deine Motivation, die über eine Standardbewerbung hinausgeht.
Wie man sich auf ein Vorstellungsgespräch bei NTT Ltd. vorbereitet
✨Technische Vorbereitung ist alles!
Da du dich auf eine Vollzeitstelle in der IT-Beratung bewirbst, solltest du dir wirklich einen Überblick über die wichtigsten Tools und Technologien verschaffen, die in der Branche verwendet werden. Sei bereit, technische Fragen zu beantworten, die sich auf Software-Architektur oder Systemintegration beziehen könnten.
✨Praxisbeispiele parat haben
In der IT-Beratung ist es wichtig, konkrete Beispiele aus deiner bisherigen Erfahrung zu bringen. Überlege dir Projekte, bei denen du erfolgreich einen Kunden beraten hast oder Herausforderungen gelöst hast. Das zeigt, dass du nicht nur theoretisches Wissen hast, sondern auch in der Praxis erfolgreich sein kannst.
✨Soft Skills betonen
Ein großer Teil der IT-Beratung ist die Kommunikation mit Kunden und das Verständnis ihrer Bedürfnisse. Bereite dich darauf vor, über deine zwischenmenschlichen Fähigkeiten zu sprechen, wie du mit herausfordernden Kunden umgehst oder wie du in Teams arbeitest. Das wird den Interviewern zeigen, dass du mehr als nur technisches Wissen mitbringst!
✨Fragen zum Unternehmen vorbereiten
Schau dir spezifisch die Projekte von NTT Ltd. an und überlege dir, welche Fragen du dazu stellen möchtest. Zeig Interesse an den aktuellen Herausforderungen, vor denen das Unternehmen steht, und wie du dazu beitragen könntest. Das hebt dich von anderen Bewerbern ab und zeigt, dass du wirklich motiviert bist.
