Auf einen Blick
- Aufgaben: Biete technischen Support und löse Probleme für unsere Kunden vor Ort und remote.
- Unternehmen: NTT DATA, ein innovatives Unternehmen mit Fokus auf technische Exzellenz und Vielfalt.
- Vorteile: Hybrid-Arbeitsmodell, Karriereentwicklung und ein unterstützendes Arbeitsumfeld.
- Weitere Informationen: Vielfältige Karrieremöglichkeiten in einem dynamischen und inklusiven Umfeld.
- Warum dieser Job: Werde Teil eines globalen Teams und gestalte die Zukunft der Technologie mit.
- Qualifikationen: Abschluss in IT und Erfahrung in der technischen Unterstützung erforderlich.
Das prognostizierte Gehalt liegt zwischen 45000 - 65000 € pro Jahr.
Setzen Sie sich weiterhin für ein Unternehmen ein, das die Grenzen des Möglichen verschiebt. Bei NTT DATA sind wir bekannt für unsere technische Exzellenz, führenden Innovationen und dafür, einen Unterschied für unsere Kunden und die Gesellschaft zu machen. Unser Arbeitsplatz fördert Vielfalt und Inklusion – es ist ein Ort, an dem Sie weiterhin wachsen, dazugehören und gedeihen können.
Ihr Tag bei NTT DATA:
Der Cross Technology Service Delivery Field Support Engineer (L3) ist eine erfahrene Ingenieursrolle, die für die Bereitstellung eines professionellen dritten technischen Supports und Feldingenieurdienstes für Kunden verantwortlich ist, indem technische Vorfälle und Probleme proaktiv identifiziert und gelöst werden.
Die Hauptziele dieser Rolle sind:
- Sicherstellen, dass die zugewiesene Infrastruktur am Kundenstandort konfiguriert, installiert, getestet und betriebsbereit ist.
- Sicherstellen, dass alle Software, die Teil der Lösung ist, gemäß den Anforderungen des Kunden installiert und konfiguriert ist.
- Proaktive Identifizierung von Problemen und Fehlern sowie rechtzeitige Protokollierung solcher Vorfälle mit dem erforderlichen Detaillierungsgrad.
- Zusammenarbeit mit allen Stakeholdern, einschließlich der IT-Umgebungen des Kunden, Carrier und Kollegen, um die Diagnose von Fehlern und Problemen zu beschleunigen und eine Lösung zu finden.
- Untersuchung von drittseitigen Supportanrufen und Identifizierung der Ursachen von Vorfällen und Problemen.
- Reaktion auf und Diagnose aller Warnmeldungen, Eskalation an L4 Field Engineer, wenn innerhalb der festgelegten Zeit keine Lösung gefunden werden kann.
- Sicherstellen, dass Vorfälle zeitnah mit Fortschritts- und Lösungsdetails aktualisiert werden.
- Sicherstellen einer effizienten und umfassenden Lösung von Vorfällen und Anfragen.
- Anwendung von Werkzeugen, Techniken und Prozessen zur Verfolgung, Protokollierung, Berichterstattung und Korrektur von Konfigurationselementen, Komponenten und Änderungen.
- Untersuchung von Problemen in Systemen, Prozessen und Dienstleistungen und Unterstützung bei der Umsetzung vereinbarter Abhilfemaßnahmen und präventiver Maßnahmen.
- Bereitstellung von technischem Support auf dritter Ebene remote und vor Ort für Kunden.
- Berichterstattung und Eskalation von Problemen an Drittanbieter, falls erforderlich.
- Erstellung von Arbeitsanweisungen zur Lösung von Vorfällen nach Bedarf.
- Erstellung von Wissensartikeln und Arbeitsanweisungen für die Nutzung bei der Vorfalldiagnose und -lösung.
Um in dieser Rolle erfolgreich zu sein, benötigen Sie:
- Ausgezeichnete Kommunikationsfähigkeiten, sowohl verbal als auch schriftlich.
- Fähigkeit, Aktivitäten und Projekte gut im Voraus zu planen und mögliche Veränderungen zu berücksichtigen.
- Fähigkeit, eine positive Einstellung bei der Arbeit aufrechtzuerhalten.
- Fähigkeit, gut in einem Druckumfeld zu arbeiten.
- Fähigkeit, hart zu arbeiten und bei Bedarf längere Stunden zu leisten.
- Fähigkeit, aktive Zuhörtechniken anzuwenden.
- Fähigkeit, sich an veränderte Umstände anzupassen.
- Fähigkeit, den Kunden in den Mittelpunkt aller Interaktionen zu stellen und ein positives Kundenerlebnis zu schaffen.
Akademische Qualifikationen und Zertifizierungen:
- Abschluss oder gleichwertige Qualifikation in Informationstechnologie oder einem verwandten Bereich.
- Berufszertifizierung in verschiedenen Netzwerktechnologien wie Cisco, Juniper, Aruba, F5, CCNP, JNCIS, ACMP usw.; Cisco Dev Net-Zertifizierung bevorzugt.
- Zusätzliche Zertifizierungen wie: Gültige CCNP Collaboration-Zertifizierung erforderlich.
- Microsoft Voice-Zertifizierung (MS700 & MS720) von Vorteil.
- Gültige Webex Calling & Webex Contact Centre-Zertifizierung.
- HPE Proliant-Server, 3PAR, Primera, Alletra, Simplicity, Synergy, StoreOnce, MSA Storage.
- Dell PowerEdge-Server, Unity, PowerStore, PowerScale Isilon.
- VMware Certified VCP-DCV, vSAN, SRM.
- Veeam Backup und Recovery und/oder Veritas Netbackup.
Erforderliche Erfahrung:
- Erfahrene Kenntnisse in Collaboration-Technologien wie Call Manager, Voice Gateways, Call Recording, Scripting, Messaging, VOIP, IP-Telefonie.
- Erfahrene Kenntnisse im technischen Support für Kunden.
- Erfahrene Kenntnisse in Diagnose und Fehlersuche.
- Erfahrene Kenntnisse in der Bereitstellung von Remote-Support in Collaboration-Technologien.
- Fundierte Kenntnisse im Netzwerk-Routing und -Switching.
Arbeitsplatztyp: Hybrid Working
NTT DATA ist stolz darauf, ein Arbeitgeber mit Chancengleichheit zu sein, der eine globale Kultur fördert, die Vielfalt schätzt. Wir setzen uns dafür ein, ein Umfeld zu schaffen, das frei von unfairer Diskriminierung und Belästigung ist.
Field Support Engineer (L3) (m/w/d) Arbeitgeber: NTT
NTT DATA ist ein hervorragender Arbeitgeber, der technisches Können und Innovationen in den Vordergrund stellt. Unsere Unternehmenskultur fördert Vielfalt und Inklusion, sodass Sie in einem unterstützenden Umfeld wachsen und sich weiterentwickeln können. Mit zahlreichen Möglichkeiten zur beruflichen Weiterentwicklung und einem hybriden Arbeitsmodell bieten wir Ihnen die Flexibilität, Ihre Karriere voranzutreiben und gleichzeitig einen positiven Einfluss auf unsere Kunden und die Gesellschaft auszuüben.
StudySmarter Expertenrat🤫
Wir sind der Meinung, dass Sie so Field Support Engineer (L3) (m/w/d) erhalten könnten
✨Netzwerken in der IT-Community
In der IT-Consulting-Welt sollten wir regelmäßig auf Veranstaltungen wie Tech-Meetups oder Konferenzen gehen. Hier können wir nicht nur unser Netzwerk erweitern, sondern auch direkt mit potenziellen Arbeitgebern ins Gespräch kommen und unser Interesse an einer Vollzeitstelle zeigen.
✨Online-Foren und Gruppen nutzen
Sich in Online-Foren und Communities wie Stack Overflow oder LinkedIn-Gruppen umzusehen, kann uns helfen, Insider-Tipps zu erhalten und Informationen über offene Stellen in der IT-Beratung zu sammeln. Vergiss nicht, aktiv zu werden und Fragen zu stellen oder dein Wissen zu teilen – das erhöht unsere Sichtbarkeit!
✨Direkt bei NTT bewerben
Viele Unternehmen, wie NTT, stemmen ihre Vollzeitstellen bevorzugt über ihre eigenen Karriere-Webseiten. Also, lass uns regelmäßig auf deren Seite vorbeischauen und uns direkt bewerben, statt nur die üblichen Jobportale zu nutzen.
✨Überzeugende Projekte zeigen
Wir sollten unser Portfolio oder relevante Projekte gut sichtbar machen, egal ob das auf Github, persönlich oder auf LinkedIn ist. Bei IT-Consulting-Stellen kommt es oft auf praktische Erfahrungen an, also lass uns zeigen, was wir können!
Wir glauben, dass du diese Fähigkeiten brauchst, um Field Support Engineer (L3) (m/w/d) mit Bravour zu bestehen
Einige Tipps für deine Bewerbung 🫡
Zeige deine technischen Skills!:In der IT-Beratung zählen deine technischen Kenntnisse und Fähigkeiten. Achte darauf, relevante Programmiersprachen, Tools und Systeme in deinem Lebenslauf aufzulisten. Zeig auch, wenn du Zertifikate hast, die deine Kompetenz unterstützen – das könnte dir einen echten Vorteil verschaffen!
Verstehe die Branche!:Unterstreiche in deinem Anschreiben, dass du ein gutes Verständnis für aktuelle Trends und Herausforderungen in der IT-Branche hast. Zeig, dass du nicht nur die technischen Aspekte beherrschst, sondern auch die Bedürfnisse der Kunden erkennen und lösen kannst!
Deine Projekte zählen!:Falls du bereits an IT-Projekten gearbeitet hast, verlinke diese oder beschreibe sie in deinem Lebenslauf. Praktische Erfahrungen – sei es in Form von Praktika oder privaten Projekten – sind besonders wertvoll in der IT-Beratung. Zeige uns, was du kannst!
Individuelle Bewerbung ist der Schlüssel!:Jede Bewerbung sollte individuell auf NTT und die ausgeschriebene Position Field Support Engineer (L3) (m/w/d) zugeschnitten sein. Teile uns mit, warum gerade du eine gute Wahl für unser Team bist. Das zeigt dein Engagement und deine Motivation, die über eine Standardbewerbung hinausgeht.
Wie man sich auf ein Vorstellungsgespräch bei NTT vorbereitet
✨Technische Vorbereitung ist alles!
Da du dich auf eine Vollzeitstelle in der IT-Beratung bewirbst, solltest du dir wirklich einen Überblick über die wichtigsten Tools und Technologien verschaffen, die in der Branche verwendet werden. Sei bereit, technische Fragen zu beantworten, die sich auf Software-Architektur oder Systemintegration beziehen könnten.
✨Praxisbeispiele parat haben
In der IT-Beratung ist es wichtig, konkrete Beispiele aus deiner bisherigen Erfahrung zu bringen. Überlege dir Projekte, bei denen du erfolgreich einen Kunden beraten hast oder Herausforderungen gelöst hast. Das zeigt, dass du nicht nur theoretisches Wissen hast, sondern auch in der Praxis erfolgreich sein kannst.
✨Soft Skills betonen
Ein großer Teil der IT-Beratung ist die Kommunikation mit Kunden und das Verständnis ihrer Bedürfnisse. Bereite dich darauf vor, über deine zwischenmenschlichen Fähigkeiten zu sprechen, wie du mit herausfordernden Kunden umgehst oder wie du in Teams arbeitest. Das wird den Interviewern zeigen, dass du mehr als nur technisches Wissen mitbringst!
✨Fragen zum Unternehmen vorbereiten
Schau dir spezifisch die Projekte von NTT an und überlege dir, welche Fragen du dazu stellen möchtest. Zeig Interesse an den aktuellen Herausforderungen, vor denen das Unternehmen steht, und wie du dazu beitragen könntest. Das hebt dich von anderen Bewerbern ab und zeigt, dass du wirklich motiviert bist.
