Head of Delivery Management (m/w/d)

Continue to make an impact with a company that is pushing the boundaries of what is possible. At NTT DATA, we are renowned for our technical excellence, leading innovations, and making a difference for our clients and society. Our workplace embraces diversity and inclusion – it’s a place where you can continue to grow, belong, and thrive. Your career here is about believing in yourself and seizing new opportunities and challenges. It’s about expanding your skills and expertise in your current role and preparing yourself for future advancements. That’s why we encourage you to take every opportunity to further your career within our great global team.

Wir sind Teil von NTT DATA, einem weltweit führenden Anbieter von Business- und Technologie-Services mit Fokus auf digitale Transformation, Cloud, KI, Data & Analytics sowie moderne IT-Infrastrukturen. In über 70 Ländern entwickeln wir gemeinsam mit unseren Kunden innovative Lösungen, die Unternehmen nachhaltig voranbringen. In der DACH-Region gestalten wir mit unseren Teams die Zukunft komplexer IT- und Transformationsprojekte für internationale Großkunden.

Deine Mission: Als Head of Delivery Management bist du verantwortlich, die Werte, die Profitabilität, die Lieferqualität, sowie das Vertrauen der Kunden in allen Projekten zu gewährleisten. Du übernimmst die strategische und operative Gesamtverantwortung für die erfolgreiche Steuerung und die Weiterentwicklung unserer Delivery-Organisation in der DACH-Region. Die Gesamtverantwortung umfasst die Erbringung der vertraglich vereinbarten Dienstleistungen. Die kontinuierliche Verbesserung der Services ist eine grundlegende Anforderung dieser Position.

Du führst ein leistungsstarkes Delivery-Management-Team und stellst sicher, dass unsere Kundenprojekte effizient, wirtschaftlich und in höchster Qualität umgesetzt werden. Dabei verantwortest du die Delivery Excellence über komplexe Multi-Projekt- und Multi-Service-Umgebungen hinweg und entwickelst Standards, Governance-Modelle und Best Practices für eine skalierbare Delivery-Organisation. In enger Zusammenarbeit mit Sales, Client Partnern und Practice-Verantwortlichen sowie internationalen Delivery-Einheiten sorgst du für nachhaltiges Wachstum, stabile Kundenbeziehungen und eine exzellente Kundenzufriedenheit.

Deine Aufgaben:

• Strategische Führung und Weiterentwicklung der Delivery Management & Excellence Organisation in der DACH-Region
• Verantwortung für die erfolgreiche Umsetzung komplexer Kundenprogramme und Multi-Service-Engagements
• Sicherstellung von Delivery Excellence hinsichtlich Qualität, Profitabilität, Kundenzufriedenheit und Skalierbarkeit
• Steuerung und Weiterentwicklung von Delivery Governance, Qualitätsstandards und Delivery-Prozessen
• Identifikation und Realisierung von Optimierungs- und Skalierungspotenzialen innerhalb der Delivery-Organisation
• Nutzung von KPI-basierten Steuerungsmodellen zur kontinuierlichen Verbesserung von Delivery Performance und Customer Experience
• Verantwortung für wirtschaftliche Kennzahlen wie Umsatz, Marge, Forecasts, Kundenzufriedenheit und Risiko-Management
• Steuerung kritischer Kundeneskalationen sowie nachhaltige Stabilisierung komplexer Delivery-Situationen
• Weiterentwicklung eines standardisierten End-to-End-Delivery-Modells über verschiedene Business Units und Practices hinweg
• Aufbau und Förderung einer leistungsstarken, kollaborativen und kundenorientierten Delivery-Kultur
• Entwicklung und Coaching von Delivery Partnern, Delivery Leads und Führungskräften
• Enge Zusammenarbeit mit Sales und Client Management bei strategischen Deals, Angebotsprozessen und Transitionen

Dein Profil:

• Erfolgreich abgeschlossenes Studium, idealerweise in Betriebswirtschaft, Wirtschaftsinformatik, Wirtschaftsingenieurwesen oder eine vergleichbare Qualifikation
• Mehrjährige Führungserfahrung in Delivery-, Service-, Programm- oder Projektorganisationen innerhalb eines internationalen IT-Dienstleistungs- oder Beratungsunternehmens
• Nachweisbare Erfahrung in der Steuerung komplexer Großkunden- und Multi-Delivery-Umgebungen
• Nachweisbare Erfahrung im Sales und Gewinnung relevanter Projekte
• Fundiertes Verständnis von IT-Services, Managed Services, Transformationsprojekten sowie Delivery- und Governance-Modellen
• Erfahrung im Aufbau und in der Skalierung internationaler Delivery-Strukturen
• Sehr gutes betriebswirtschaftliches Verständnis sowie Erfahrung in Budget-, Margin- und KPI-Steuerung
• Ausgeprägte Leadership- und Kommunikationsfähigkeiten auf Executive- und C-Level
• Hohe Kundenorientierung sowie starke Entscheidungs- und Umsetzungsfähigkeit
• Erfahrung im Eskalations-, Risiko- und Stakeholder-Management in komplexen Organisationsstrukturen
• Verhandlungssichere Deutsch- und Englischkenntnisse

Das bieten wir dir:

• Eine strategische Führungsrolle mit großem Gestaltungsspielraum in einem internationalen Umfeld
• Flexible Arbeitszeiten sowie mobiles Arbeiten innerhalb Deutschlands und der EU
• Individuelle Weiterbildungs- und Zertifizierungsmöglichkeiten über unsere interne Academy
• Attraktive Benefit-Programme, betriebliche Altersvorsorge und Gesundheitsangebote
• Internationale Karriere- und Entwicklungsmöglichkeiten innerhalb der NTT DATA Group
• Eine offene, wertschätzende Unternehmenskultur mit Fokus auf Zusammenarbeit, Innovation und Diversity

Vielfalt & Inclusion: Wir fördern Chancengleichheit und begrüßen Bewerbungen unabhängig von Geschlecht, Nationalität, ethnischer Herkunft, Religion, Behinderung, Alter oder sexueller Orientierung.

Interesse? Dann freuen wir uns auf deine Bewerbung und darauf, gemeinsam mit dir die Zukunft der Delivery Excellence bei NTT DATA zu gestalten.