Head of Delivery Operations (m/m/x)

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Der Head of Delivery Operations ist eine DACH-Rolle, die verantwortlich ist für:

• DACH Practice Operations Management
• DACH Workforce Management
• DACH Global Delivery Operations

Der Head of Delivery Operations leitet ein Team von Operations Managern, Workforce Managern und GD Operations Spezialisten, um einen DACH-Ansatz für die Lieferoperations zu definieren, umzusetzen und zu überwachen und damit das DACH-Management und die Praktiken bei der Erreichung ihrer Ziele zu unterstützen. In Übereinstimmung mit dem DACH- und Praxismanagement initiiert die Delivery Operations Gegenmaßnahmen, falls die Überwachung Abweichungen vom Budget zeigt. Der Head of Delivery Operations ist verantwortlich für die Personalentwicklung des Teams, einschließlich Einstellung, Leistungsmanagement, Entwicklung und Nachfolgeplanung. Der Head of Delivery Operations arbeitet eng mit dem Head of Delivery Management für die Governance der Servicebereitstellung, Qualität, Risiko und das Handling von roten Projekten zusammen.

Der Head of Delivery Operations überwacht die folgenden Aufgaben und Verantwortlichkeiten:

• DACH Practice Operations Management: DACH-Lieferprozesse, Tools (z.B. Zeiterfassung, Ressourcenmanagement) und Berichterstattung über rechtliche Einheiten und Praktiken hinweg ausrichten und optimieren, um datengestützte Einblicke und Prognosen zu ermöglichen. Finanzielle Leistung und operationale Exzellenz entlang standardisierter KPIs (z.B. Marge, Auslastung, Verfügbarkeit) überwachen und bei Bedarf Gegenmaßnahmen einleiten. Kontinuierliche Verbesserung der operationale Exzellenz (Standardisierung, Automatisierung / KI in den Operationen, Reduzierung manueller Berichterstattung, …) Unterstützung bei Budget- und Prognoseplanung.
• DACH Workforce Management: Zuweisung qualifizierter Ressourcen über Projekte hinweg. Unterstützung der Personalplanung, Kapazitäts- und Fähigkeitsentwicklung für DACH. Sicherstellen, dass die Teams die erforderlichen Werkzeuge und Schulungen für das Workforce Management haben.
• DACH Global Delivery: Globale Lieferung auf das globale Zielbetriebsmodell umstellen. Unterstützung der Praktiken mit GD Operations bei der Handhabung operativer Lieferaufgaben im Zusammenhang mit globalen Lieferzentren und globalen Lieferpartnern.

Erforderliche Fähigkeiten:

• Mehrjährige (>10) Erfahrung in Projekt- und Geschäftsrollen im IT-Dienstleistungsbereich
• Mehrjährige (>5) Erfahrung im Operations Management für große Lieferorganisationen
• Fortgeschrittenes Geschäftswissen, einschließlich P&L-Logik und strategischer Entscheidungsfindung
• Tiefes Verständnis der Wirtschaftlichkeit von IT-Diensten (Projekte, Managed Services, Abonnements, globale Lieferung)
• Fähigkeit, strategische Wachstums- und Portfoliokonzepte in operationale Steuerungsmodelle, KPIs und Ziele zu übersetzen
• Starkes Verständnis von IT-Serviceportfolios (z.B. Anwendungsdienste, Cloud, AMS, Plattformbetrieb)
• Fähigkeit, auf Führungsebene und im Vorstand selbstbewusst über operationale Leistung und Risiken zu kommunizieren
• Komfortabel im Umgang mit organisatorischer Komplexität und kontinuierlichem Wandel
• Starke Orientierung an Managementberichterstattung, Dashboards und operationale Analytik
• Erfahrung in der Umsetzung von Shoring-Strategien (Onshore / Nearshore / Offshore) und globaler Serviceintegration

Arbeitsplatztyp: Chancengleichheit Arbeitgeber. NTT DATA ist stolz darauf, ein Arbeitgeber für Chancengleichheit zu sein, mit einer globalen Kultur, die Vielfalt schätzt. Wir sind bestrebt, ein Umfeld zu schaffen, das frei von unfairer Diskriminierung und Belästigung ist. Wir diskriminieren nicht aufgrund von Alter, Rasse, Hautfarbe, Geschlecht, sexueller Orientierung, Religion, Nationalität, Behinderung, Schwangerschaft, Familienstand, Veteranenstatus oder einer anderen geschützten Kategorie. Beschleunigen Sie Ihre Karriere mit uns. Bewerben Sie sich noch heute.