Auf einen Blick
- Aufgaben: Stelle sicher, dass die IT-Infrastruktur unserer Kunden reibungslos läuft und löse technische Probleme.
- Unternehmen: NTT DATA – ein innovatives Unternehmen, das Vielfalt und Inklusion fördert.
- Vorteile: Betriebliche Altersvorsorge, Weiterbildungsmöglichkeiten und Mitarbeiter-Rabatte.
- Weitere Informationen: Großartige Karrierechancen und ein unterstützendes Arbeitsumfeld warten auf dich.
- Warum dieser Job: Werde Teil eines globalen Teams und entwickle deine Fähigkeiten in einem dynamischen Umfeld.
- Qualifikationen: Kenntnisse in Netzwerktechnik und erste Erfahrungen im technischen Support.
Das prognostizierte Gehalt liegt zwischen 58500 - 71500 € pro Jahr.
Der Netzwerktechniker (L1) (m/w/d) ist verantwortlich für die Bereitstellung eines Dienstes für Kunden, um sicherzustellen, dass ihre IT-Infrastruktur und -Systeme betriebsbereit bleiben, indem technische Vorfälle und Probleme identifiziert, untersucht und gelöst werden und der Dienst für Kunden durch die Bearbeitung und Dokumentation von Störung bis zur Lösung wiederhergestellt wird. Das Hauptziel dieser Rolle ist es, sicherzustellen, dass keine Service Level Agreement (SLA)-Bedingungen verpasst werden. Diese Rolle konzentriert sich auf den First-Line-Support für Standard- und weniger komplexe Vorfälle und Serviceanfragen. Diese Rolle kann auch bei Bedarf zu Projektarbeiten beitragen oder diese unterstützen. Der Service wird am Kundenstandort erbracht.
Wichtige Rollen und Verantwortlichkeiten:
- Untersucht zugewiesene First-Line-Vorfälle und identifiziert die Ursache von Vorfällen und Problemen
- Erfüllt genehmigte Requests gemäß den vereinbarten Verfahren
- Führt genehmigte Wartungsaktivitäten einschließlich Patching und Konfigurationsänderungen durch
- Führt Leistungsmessungen durch und optimiert Infrastruktur gemäß Vorgaben
- Befolgt die erforderlichen Übergabeverfahren für Schichtwechsel, um die Servicekontinuität sicherzustellen
- Meldet und eskaliert Vorfälle, wenn nötig
- Stellt die effiziente und umfassende Lösung von Vorfällen und Anfragen sicher
- Identifiziert proaktiv Möglichkeiten zur Arbeitsoptimierung
- Aktualisiert bestehende Wissensartikel oder erstellt neue
- Aktualisiert die CMDB
- Kann auch bei Bedarf zu Projektarbeiten beitragen oder diese unterstützen
Kenntnisse, Fähigkeiten und Attribute:
- Fließende Deutsch- und Englischkenntnisse (mind. Berlitz Level B2)
- Kenntnisse in strukturierter Verkabelung, Netzwerktechnik (Cisco, Aruba), Konfiguration, Installation, Racking, Patching
- Allgemeine Kenntnisse der MS Office-Produkte (Excel, Visio, Word, PowerPoint, Outlook)
- Fähigkeit, über verschiedene Kulturen und soziale Gruppen hinweg zu kommunizieren und zu arbeiten
- Fähigkeit, Aktivitäten und Projekte im Voraus gut zu planen und mögliche sich ändernde Umstände zu berücksichtigen
- Fähigkeit, eine positive Einstellung bei der Arbeit zu bewahren
Akademische Qualifikationen und Zertifizierungen:
- Einschlägige Zertifizierung im Bereich Netzwerktechnik wünschenswert (z.B. Cisco CCNA)
Erforderliche Erfahrung:
- Erste Erfahrungen mit der Fehlerbehebung und Bereitstellung des erforderlichen Vor-Ort-Supports in Netzwerk-/Rechenzentrums-/System- und Überwachungsdiensten innerhalb einer mittelgroßen bis großen ICT-Organisation
- Grundkenntnisse der Produkte im unterstützten technischen Bereich (z. B. Netzwerk, Rechenzentrum, Wireless)
- Umgang mit Ticketsystemen und Dokumentation von Prüf-/ bzw. Lösungsschritten im Ticket
Benefits:
- Betriebliche Altersvorsorge
- Bitkom Mitarbeiterrabatte
- JobRad Leasing Option
- Mitarbeiter-Technikprogramm (MTP)
- Familienservice
- Referral Bonus
- Sonderurlaubstage
- Gruppen-Unfallversicherung
- Jubiläumszuwendung
- Weiterbildungsmöglichkeiten
- Rufbereitschaft wird vergütet
Netzwerktechniker (L1) (m/w/d) | Mannheim Arbeitgeber: NTT
Als Arbeitgeber bietet unser Unternehmen eine dynamische und unterstützende Arbeitsumgebung, die auf Teamarbeit und Innovation setzt. Mit flexiblen Arbeitsmodellen und umfangreichen Weiterbildungsmöglichkeiten fördern wir das persönliche und berufliche Wachstum unserer Mitarbeiter. An unseren ROM-Standorten profitieren Sie von einer inspirierenden Kultur, die Vielfalt schätzt und Raum für kreative Ideen lässt.
