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Für Unternehmen Auf einen Blick
- Aufgaben: Bearbeite Kundenanfragen und entwickle Lösungen für Reklamationen.
- Arbeitgeber: NürnbergMesse Group, eine der größten Messegesellschaften weltweit.
- Mitarbeitervorteile: Flexible Arbeitszeiten, mobiles Arbeiten, 28 Tage Urlaub und betriebliche Altersvorsorge.
- Andere Informationen: Familiäres Arbeitsumfeld mit vielen Weiterbildungsmöglichkeiten und Mitarbeiter-Events.
- Warum dieser Job: Werde Teil eines dynamischen Teams und gestalte die Customer Journey aktiv mit.
- Gewünschte Qualifikationen: Erste Erfahrungen im Kundenservice und sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse.
Das voraussichtliche Gehalt liegt zwischen 38000 - 55000 € pro Jahr.
Verantwortlichkeiten
- Kundenanfragen & Service: Du bearbeitest Anfragen von Ausstellern & Besuchern über verschiedene Kanäle hinweg, z. B. Beantwortung von Fragen zu Produkten, Preisen, Lieferzeiten, Rechnungen usw.
- Reklamationsmanagement: Du nimmst Reklamationen entgegen, prüfst diese sorgfältig & entwickelst passende Lösungen, z. B. in Form von Gutschriften oder Ersatzleistungen.
- Schnittstellenarbeit: Dabei arbeitest du eng mit internen Teams zusammen, um Kundenanliegen effizient zu klären & Prozesse reibungslos sicherzustellen.
- Dokumentation & Optimierung: Du erstellst Case-Dokumentationen inklusive Lessons Learned, identifizierst Probleme in der Kundeninteraktion & unterstützt bei der Ableitung von Optimierungsmaßnahmen.
- Sonstiges: Du unterstützt bei Legitimationsprozessen für Messen mit Zutrittsbeschränkungen.
Bist du das?
- Du verfügst über erste Erfahrungen im Kundenservice/ im Eskalationsmanagement.
- Du bringst Empathie, ein positives Mindset sowie Kommunikationsstärke mit.
- Du hast ein grundlegendes Verständnis für Identity‑ & Commerce‑Systeme (z. B. Auth0, commercetools).
- Du verfügst über ein abgeschlossenes Studium im Bereich Betriebswirtschaftslehre, Kommunikationswissenschaften oder vergleichbaren Aus‑ oder Weiterbildungen.
- Du bringst sehr gute Deutschkenntnisse sowie sehr gute Englischkenntnisse mit.
- Du agierst verantwortungsvoll & denkst zukunftsorientiert – Du bist offen für Veränderungen, packst Dinge pragmatisch & proaktiv an.
- Du arbeitest strukturiert, kollaborativ & lösungsorientiert – Du entwickelst gemeinsam mit anderen Lösungen & behältst dabei Ziele sowie Ergebnisse im Blick.
Befristung
Befristet bis April 2028
Warum wir?
- Flexible Arbeitszeiten (Gleitzeit) inkl. Option für mobiles Arbeiten (i.d.R. 2 bis 3 Tage pro Woche möglich) & Workation
- Betriebliche Altersvorsorge
- Weihnachtsgratifikation
- 28 Tage Urlaubsanspruch + Heiligabend & Silvester frei
- Betriebsrestaurant mit Essenszuschuss
- Schulungen, Trainings sowie individuell zugeschnittene Weiterbildungsmöglichkeiten
- Vergünstigtes Deutschlandticket und die U-Bahn‑Haltestelle direkt vor unserer Haustür
- Familiäres Arbeitsumfeld sowie persönliches und wertschätzendes Miteinander
- Betriebliches Gesundheitsmanagement
- Mitarbeiter-Events
- Vielfältige Rabattaktionen (Corporate Benefits, Bikeleasing etc.)
Dein Team
Say hello to continuous development. Die Abteilung Touchpoint Management verantwortet die Konzeption und Umsetzung aller Kundenkontaktpunkte entlang der Customer Journey. Das Teilteam „Customer Service“ verantwortet dabei die Qualität und Effizienz aller Service‑Kanäle entlang dieser. Es definiert Prozesse, Qualitätsstandards und KPIs für kanalübergreifende Kundenkommunikation und stellt einen reibungslosen Service auf Level 0 (Self‑Service) und Level 1 sowie Level 2 sicher. Ein besonderer Fokus liegt auf der Weiterentwicklung des Kundenportals, der Pflege der Wissensdatenbank sowie der Steuerung externer Dienstleister. Durch aktives Feedback‑Management und enge Zusammenarbeit mit angrenzenden Bereichen wie Vertrieb und Operations trägt das Team maßgeblich zur Kundenzufriedenheit bei.
Dein Kontakt bei Fragen
Sophie Kestel (Recruiting/ 0911‑ )
Über uns
Als eine der 15 größten Messegesellschaften der Welt haben wir, die NürnbergMesse Group, Standorte u. a. in Brasilien, China, Griechenland, Indien, Italien, Österreich und den USA mit rund 1.200 Mitarbeitenden – und veranstalten rund um den Globus Messen, Kongresse und Events als wichtige Plattformen für die Wirtschaft.
Junior Manager (m/w/d) Customer Service Arbeitgeber: Nürnbergmesse Group
Kontaktperson:
Nürnbergmesse Group HR Team
StudySmarter Bewerbungstipps 🤫
So bekommst du den Job: Junior Manager (m/w/d) Customer Service
✨Tip Nummer 1
Sei proaktiv! Wenn du dich für die Stelle als Junior Manager im Kundenservice interessierst, zögere nicht, direkt mit dem Team in Kontakt zu treten. Frag nach, wie der Bewerbungsprozess aussieht und zeig dein Interesse an der Position.
✨Tip Nummer 2
Nutze dein Netzwerk! Sprich mit Leuten, die bereits im Unternehmen arbeiten oder dort gearbeitet haben. Sie können dir wertvolle Einblicke geben und vielleicht sogar eine Empfehlung aussprechen, die dir den Einstieg erleichtert.
✨Tip Nummer 3
Bereite dich auf das Vorstellungsgespräch vor! Informiere dich über die NürnbergMesse Group und ihre Werte. Überlege dir, wie du deine Erfahrungen im Kundenservice am besten präsentieren kannst, um zu zeigen, dass du die richtige Person für den Job bist.
✨Tip Nummer 4
Bewirb dich direkt über unsere Website! Das macht es einfacher für uns, deine Bewerbung zu finden und zu bearbeiten. Außerdem hast du so die Möglichkeit, alle aktuellen Stellenangebote im Blick zu behalten.
Diese Fähigkeiten machen dich zur top Bewerber*in für die Stelle: Junior Manager (m/w/d) Customer Service
Tipps für deine Bewerbung 🫡
Sei du selbst!: Wir wollen dich kennenlernen, also zeig uns, wer du wirklich bist! Verwende eine authentische Sprache und lass deine Persönlichkeit durchscheinen. Das macht deine Bewerbung einzigartig.
Pass auf die Details auf!: Achte darauf, dass deine Bewerbung fehlerfrei ist. Rechtschreibfehler oder unklare Formulierungen können einen schlechten Eindruck hinterlassen. Lass jemanden drüberlesen, bevor du sie abschickst!
Beziehe dich auf die Stellenbeschreibung!: Nutze die Informationen aus der Jobbeschreibung, um zu zeigen, dass du die Anforderungen verstehst. Erkläre, wie deine Erfahrungen und Fähigkeiten zu den Aufgaben passen, die du übernehmen würdest.
Bewirb dich über unsere Website!: Der einfachste Weg, um sicherzustellen, dass deine Bewerbung ankommt, ist, sie direkt über unsere Website einzureichen. So kannst du sicher sein, dass alles richtig läuft und wir dich schnell erreichen können!
Wie du dich auf ein Vorstellungsgespräch bei Nürnbergmesse Group vorbereitest
✨Verstehe die Kundenbedürfnisse
Mach dir im Vorfeld Gedanken über die häufigsten Kundenanfragen und wie du diese effektiv beantworten kannst. Überlege dir Beispiele aus deiner bisherigen Erfahrung, die zeigen, wie du mit Reklamationen umgegangen bist und welche Lösungen du entwickelt hast.
✨Kommunikationsstärke demonstrieren
Bereite dich darauf vor, deine Kommunikationsfähigkeiten zu zeigen. Übe, klar und präzise zu sprechen, und sei bereit, Fragen zu beantworten, die deine Empathie und dein positives Mindset unter Beweis stellen. Denke daran, dass der Umgang mit Kunden oft auch emotionale Intelligenz erfordert.
✨Teamarbeit betonen
Da die Stelle enge Zusammenarbeit mit internen Teams erfordert, solltest du Beispiele parat haben, die deine Fähigkeit zur Teamarbeit zeigen. Erkläre, wie du in der Vergangenheit erfolgreich mit anderen zusammengearbeitet hast, um Kundenanliegen zu klären oder Prozesse zu optimieren.
✨Optimierungspotenziale aufzeigen
Sei bereit, über mögliche Verbesserungen im Kundenservice nachzudenken. Überlege dir, wie du Probleme in der Kundeninteraktion identifizieren und Lösungen vorschlagen könntest. Dies zeigt, dass du proaktiv denkst und bereit bist, zur Weiterentwicklung des Unternehmens beizutragen.