Auf einen Blick
- Aufgaben: Bearbeite Kundenanfragen und optimiere unsere Serviceprozesse für ein besseres Kundenerlebnis.
- Unternehmen: NürnbergMesse Group, eine der größten Messegesellschaften weltweit.
- Vorteile: Flexible Arbeitszeiten, mobiles Arbeiten, 28 Tage Urlaub und betriebliche Altersvorsorge.
- Weitere Informationen: Familiäres Arbeitsumfeld mit vielen Weiterbildungsmöglichkeiten und Mitarbeiter-Events.
- Warum dieser Job: Gestalte aktiv die Kundeninteraktion und entwickle deine Fähigkeiten in einem dynamischen Umfeld.
- Qualifikationen: Erste Erfahrungen im Kundenservice und Stakeholdermanagement sind von Vorteil.
Das prognostizierte Gehalt liegt zwischen 38000 - 55000 € pro Jahr.
Deine Aufgaben
- Kundenanfragen & Service: Du bearbeitest Anfragen von Ausstellern & Besuchern über verschiedene Kanäle hinweg, z.B. Beantwortung von Fragen zu Produkten, Preisen, Lieferzeiten, Rechnungen usw.
- Optimierung: Du identifizierst & analysierst Probleme in der Kundeninteraktion, dokumentierst Erkenntnisse (z. B. in Workshops & Reviews) & unterstützt in der Ableitung gezielter Verbesserungsmaßnahmen zur Weiterentwicklung unserer Serviceprozesse & Kundeninteraktionen ab.
- Projekte & Schnittstellenarbeit: Du arbeitest aktiv an Projekten zur Optimierung der Kundeninteraktion mit, koordinierst dich mit internen & externen Stakeholdern & sorgst für eine reibungslose Abstimmung.
- Sonstiges: Du erstellst Präsentationen, Reports & Entscheidungsunterlagen. Du stellst in deiner Rolle ein kontinuierlich positives Kundenerlebnis sicher!
Bist du das?
- Du verfügst über erste Erfahrungen mit Kunden sowie im Stakeholdermanagement.
- Du bist analytisch stark & interessiert an Prozessoptimierungen.
- Du bringst Empathie, ein positives Mindset sowie Kommunikationsstärke mit.
- Du hast ein grundlegendes Verständnis für Identity- & Commerce-Systeme (z.B. Auth0, commercetools).
- Du verfügst über ein abgeschlossenes Studium im Bereich Betriebswirtschaftslehre, Wirtschaftsinformatik oder vergleichbaren Aus- oder Weiterbildungen.
- Du bringst sehr gute Deutschkenntnisse sowie sehr gute Englischkenntnisse mit.
- Du agierst verantwortungsvoll & denkst zukunftsorientiert – Du bist offen für Veränderungen, packst Dinge pragmatisch & proaktiv an.
- Du arbeitest strukturiert, kollaborativ & lösungsorientiert – Du entwickelst gemeinsam mit anderen Lösungen & behältst dabei Ziele sowie Ergebnisse im Blick.
Befristung
Befristet für 24 Monate
Warum wir?
- Flexible Arbeitszeiten (Gleitzeit) inkl. Option für mobiles Arbeiten (i.d.R. 2 bis 3 Tage pro Woche möglich) & Workation
- Betriebliche Altersvorsorge
- Weihnachtsgratifikation
- 28 Tage Urlaubsanspruch + Heiligabend & Silvester frei
- Betriebsrestaurant mit Essenszuschuss
- Schulungen, Trainings sowie individuell zugeschnittene Weiterbildungsmöglichkeiten
- Vergünstigtes Deutschlandticket und die U-Bahn-Haltestelle direkt vor unserer Haustür
- Familiäres Arbeitsumfeld sowie persönliches und wertschätzendes Miteinander
- Betriebliches Gesundheitsmanagement
- Mitarbeiter-Events
- Vielfältige Rabattaktionen (Corporate Benefits, Bikeleasing etc.)
Dein Team
Die Abteilung Touchpoint Management verantwortet die Konzeption und Umsetzung aller Kundenkontaktpunkte entlang der Customer Journey. Das Teilteam „Customer Service“ verantwortet dabei die Qualität und Effizienz aller Service-Kanäle entlang dieser. Es definiert Prozesse, Qualitätsstandards und KPIs für kanalübergreifende Kundenkommunikation und stellt einen reibungslosen Service auf Level 0 (Self-Service) und Level 1 sowie Level 2 sicher. Ein besonderer Fokus liegt auf der Weiterentwicklung des Kundenportals, der Pflege der Wissensdatenbank sowie der Steuerung externer Dienstleister. Durch aktives Feedback-Management und enge Zusammenarbeit mit angrenzenden Bereichen wie Vertrieb und Operations trägt das Team maßgeblich zur Kundenzufriedenheit bei.
Dein Kontakt bei Fragen
Sophie Kestel (Recruiting/ 0911-8606 8356)
Über uns
Als eine der 15 größten Messegesellschaften der Welt haben wir, die NürnbergMesse Group, Standorte u. a. in Brasilien, China, Griechenland, Indien, Italien, Österreich und den USA mit rund 1.200 Mitarbeitenden – und veranstalten rund um den Globus Messen, Kongresse und Events als wichtige Plattformen für die Wirtschaft.
Junior Manager (m/w/d) Customer Service & Development Arbeitgeber: NürnbergMesse
Die NürnbergMesse Group ist ein hervorragender Arbeitgeber, der dir als Junior Manager im Customer Service & Development nicht nur flexible Arbeitszeiten und die Möglichkeit für mobiles Arbeiten bietet, sondern auch ein familiäres Arbeitsumfeld mit einem wertschätzenden Miteinander fördert. Mit umfangreichen Weiterbildungsmöglichkeiten, einer betrieblichen Altersvorsorge und zahlreichen Mitarbeiter-Events unterstützt das Unternehmen deine persönliche und berufliche Entwicklung in einer dynamischen Branche, die weltweit agiert.
StudySmarter Expertenrat🤫
Wir sind der Meinung, dass Sie so Junior Manager (m/w/d) Customer Service & Development erhalten könnten
✨Tip Nummer 1
Sei proaktiv! Wenn du dich für die Stelle als Junior Manager im Kundenservice interessierst, zögere nicht, direkt mit dem Team in Kontakt zu treten. Frag nach, wie der Bewerbungsprozess aussieht und zeig dein Interesse an der Position.
✨Tip Nummer 2
Nutze Networking! Verbinde dich mit aktuellen oder ehemaligen Mitarbeitern der NürnbergMesse Group auf LinkedIn. Das kann dir wertvolle Einblicke geben und vielleicht sogar eine persönliche Empfehlung einbringen.
✨Tip Nummer 3
Bereite dich auf das Vorstellungsgespräch vor! Informiere dich über die neuesten Trends im Kundenservice und über die spezifischen Herausforderungen, die die NürnbergMesse Group möglicherweise hat. Zeige, dass du die Branche verstehst und bereit bist, Lösungen anzubieten.
✨Tip Nummer 4
Bewirb dich direkt über unsere Website! So stellst du sicher, dass deine Bewerbung schnell und effizient bearbeitet wird. Außerdem kannst du sicher sein, dass du alle Informationen zur Stelle und zum Unternehmen direkt aus erster Hand erhältst.
Wir glauben, dass du diese Fähigkeiten brauchst, um Junior Manager (m/w/d) Customer Service & Development mit Bravour zu bestehen
Einige Tipps für deine Bewerbung 🫡
Sei authentisch!:Zeig uns, wer du wirklich bist! Deine Persönlichkeit und deine Erfahrungen sind wichtig. Lass uns wissen, was dich motiviert und warum du Teil unseres Teams werden möchtest.
Pass auf die Details auf!:Achte darauf, dass deine Bewerbung fehlerfrei ist. Rechtschreibfehler oder unklare Formulierungen können einen schlechten Eindruck hinterlassen. Nimm dir die Zeit, alles sorgfältig zu überprüfen!
Beziehe dich auf die Stellenbeschreibung!:Nutze die Informationen aus der Jobbeschreibung, um zu zeigen, wie deine Fähigkeiten und Erfahrungen zu den Anforderungen passen. Das hilft uns, dich besser einzuschätzen und zu verstehen, warum du die perfekte Wahl bist.
Bewirb dich über unsere Website!:Der einfachste Weg, um uns zu erreichen, ist über unsere Karriereseite. Dort kannst du sicherstellen, dass deine Bewerbung direkt bei uns landet und wir sie schnellstmöglich bearbeiten können.
Wie man sich auf ein Vorstellungsgespräch bei NürnbergMesse vorbereitet
✨Verstehe die Kundenperspektive
Mach dir Gedanken darüber, wie du die Bedürfnisse der Kunden am besten erfüllen kannst. Überlege dir konkrete Beispiele aus deiner bisherigen Erfahrung, in denen du erfolgreich auf Kundenanfragen reagiert hast oder Probleme gelöst hast.
✨Analytische Fähigkeiten zeigen
Bereite dich darauf vor, deine analytischen Fähigkeiten zu demonstrieren. Du könntest Fragen zu Prozessoptimierungen erwarten. Überlege dir, wie du in der Vergangenheit Probleme identifiziert und Lösungen abgeleitet hast.
✨Kommunikationsstärke unter Beweis stellen
Da die Rolle viel Kommunikation erfordert, sei bereit, deine Kommunikationsfähigkeiten zu zeigen. Übe, wie du komplexe Informationen klar und verständlich präsentieren kannst, vielleicht sogar in Form einer kurzen Präsentation während des Interviews.
✨Fragen zur Unternehmenskultur stellen
Zeige dein Interesse an der Unternehmenskultur, indem du Fragen stellst. Frag nach den Werten des Unternehmens oder wie das Team zusammenarbeitet. Das zeigt, dass du nicht nur an der Position interessiert bist, sondern auch an der langfristigen Zusammenarbeit.
