Customer Success Manager (CSM)

Wir sind auf einer Mission, ein Force For Good zu sein, durch unsere Menschen, Produkte und Zwecke bei Nuix. Nuix ist eine der größten Erfolgsgeschichten im Technologiebereich in Australien und wir machen jeden Tag große Fortschritte. Nuix wird ein Pionier im australischen Technologiesektor sein und wir tragen die Fackel dafür, was "gut" aussieht. Dies erstreckt sich auch auf unsere Menschen. Wir sind leidenschaftlich, arbeiten gerne schnell, gedeihen in Ungewissheit, denken außerhalb der Box und sind vor allem gute Menschen. Unser Einfluss reicht über unsere 9-5 hinaus und unser Platz in der Gesellschaft wird nicht immer durch Unternehmenskennzahlen definiert. Wir sind entschlossen, einen positiven Unterschied in der Welt zu machen, sei es durch unsere Lösungen, die den führenden Unternehmen, Regierungen und Agenturen helfen, die Wahrheit zu finden und illegalen Aktivitäten entgegenzuwirken, oder durch unsere Menschen, die sich um das Geben und Zurückgeben sowohl innerhalb als auch außerhalb von Nuix kümmern.

Was Sie tun werden

• Als Customer Success Manager (CSM) bei Nuix stellen Sie sicher, dass unsere Kunden den maximalen Wert aus unseren Lösungen ziehen.
• Sie agieren als vertrauenswürdiger Partner, verstehen die Ziele der Kunden, treiben die Akzeptanz voran und helfen ihnen, messbare Ergebnisse mit unseren Produkten zu erzielen.
• Diese Rolle ist Teil des Post-Sales-Teams und berichtet direkt an den Teamleiter, Customer Success Manager EMEA.

Standort

Diese Position wird in unserem Büro in Frankfurt angesiedelt sein. Der Kandidat muss mindestens 3 Tage pro Woche im Büro anwesend sein, kann jedoch freiwillig entscheiden, entweder remote oder aus dem Frankfurter Büro an den verbleibenden Tagen der Woche zu arbeiten.

Hauptverantwortlichkeiten

• Kundenengagement: Agieren Sie als primärer Ansprechpartner nach dem Verkauf, um eine reibungslose Implementierung und starke Ergebnisse sicherzustellen.
• Wachstum des Kontos: Identifizieren Sie Möglichkeiten zur Erweiterung des Kontos und arbeiten Sie mit dem Vertrieb zusammen, um das Wachstum zu unterstützen.
• Kontostrategie: Arbeiten Sie mit dem Vertrieb und den Lösungskonsultanten zusammen, um die Strategien von Nuix mit den Zielen der Kunden in Einklang zu bringen.
• Koordination der Servicebereitstellung: Koordinieren Sie die Bereitstellung professioneller Dienstleistungen, um sicherzustellen, dass Projekte im Zeitplan bleiben und die Kunden rechtzeitig Ergebnisse sehen.
• Kundenvertretung: Vertreten Sie die Stimme des Kunden intern und arbeiten Sie mit den Teams für Dienstleistungen, Support und Produkt zusammen.
• Best Practice Beratung: Beraten Sie Kunden zur effektiven Nutzung der Nuix-Lösungen, um den Wert zu maximieren.
• Ressourcenkordination: Nutzen Sie globale Nuix-Ressourcen zur Unterstützung des Kundenerfolgs.
• Enablement: Unterstützen Sie die Entwicklung der Fähigkeiten der Kunden durch Schulungen und fortlaufende Engagements.
• Proaktive Kommunikation: Halten Sie regelmäßigen Kontakt, um Beziehungen zu stärken und Zufriedenheit sicherzustellen.
• Leistungsüberwachung: Verfolgen und verwalten Sie die Nutzung professioneller Dienstleistungen, um eine effektive Bereitstellung sicherzustellen.
• Anpassungsfähigkeit: Arbeiten Sie effektiv in einem dynamischen Umfeld, in dem Prozesse möglicherweise nicht vollständig definiert sind, und übernehmen Sie die Verantwortung, um Klarheit zu schaffen und den Erfolg voranzutreiben.

Fähigkeiten, Wissen und Expertise

• Relevante Erfahrung im Bereich Customer Success, Consulting oder kundenorientierte Rollen im Technologiesektor.
• Starke organisatorische und Koordinationsfähigkeiten, in der Lage, mehrere Engagements gleichzeitig zu verwalten.
• Exzellente Kommunikationsfähigkeiten, in der Lage, selbstbewusst mit technischen und nicht-technischen Stakeholdern zu kommunizieren.
• Proaktiver Problemlöser mit kritischem Denkvermögen und der Fähigkeit, Verantwortung zu übernehmen.
• Komfort mit Ungewissheit und eine selbstmotivierte Mentalität, in der Lage, Prozesse zu entwickeln und Ergebnisse zu erzielen, auch wenn Strukturen sich weiterentwickeln.
• Hintergrund in forensischen, Strafverfolgungs-, eDiscovery- oder Ermittlungsbranchen ist von Vorteil, aber nicht erforderlich.

Warum Sie uns beitreten sollten

Wir bemühen uns, alle erforderlichen Anpassungen vorzunehmen, um den Prozess für alle fair und gerecht zu gestalten. Nuix.com ist ein Arbeitgeber, der Chancengleichheit bietet. Lassen Sie sich nicht von Imposter-Syndrom zurückhalten! Wir begrüßen alle Bewerbungen und sind ein flexibler Arbeitgeber.

Über uns

Nuix.com befindet sich auf einer unglaublichen Transformationsreise, bei der wir unsere Stärken mit unseren Ambitionen in Einklang bringen, um größere Chancen zu verfolgen. Um mehr darüber zu erfahren, wer wir sind und was wir tun, besuchen Sie bitte unsere Webseite. Während wir unser globales Team erweitern und unsere Fähigkeiten und Fachkenntnisse ausbauen, sind wir als ein Nuix-Team vereint, geleitet von unseren gemeinsamen Werten.

Nuix Vision: Die Wahrheit in einer digitalen Welt finden.

Nuix Mission Statement: Nuix erstellt innovative Software, die Organisationen befähigt, die Wahrheit aus beliebigen Daten in einer digitalen Welt einfach und schnell zu finden. Wir sind ein leidenschaftliches und talentiertes Team, das unsere Kunden mit Software begeistert, die Daten in umsetzbare Erkenntnisse verwandelt.

Nuix Werte: EIGENVERANTWORTUNG, RESILIENT, UNBEIRRT, TEAM, NUIX-HERO, UNSERE KUNDEN. Wir glauben an diese Prinzipien und streben danach, sie in das tägliche Arbeiten bei Nuix zu integrieren. Dadurch schaffen wir eine dynamische und zielgerichtete Unternehmenskultur, auf die wir stolz sein können und zu der wir gehören möchten.

Weitere Informationen

Wir sind ein führender Anbieter von investigativen Analytik- und Intelligenzsoftware, die unseren Kunden hilft, ein Force For Good zu sein, indem sie die Wahrheit in der digitalen Welt finden. Wir helfen Kunden, massive Mengen strukturierter und unstrukturierter Daten zu sammeln, zu verarbeiten und zu überprüfen, sodass sie skalierbar und schnell durchsuchbar und umsetzbar sind, und das mit forensischer Genauigkeit.

Unsere Nutzer verlassen sich auf die Nuix-Software, um Herausforderungen zu bewältigen, die so vielfältig sind wie strafrechtliche Ermittlungen, Datenschutz, eDiscovery, regulatorische Compliance und Insider-Bedrohungen.

Powered by AI: Unsere Lösungen werden von unserer patentierten Datenverarbeitungsmaschine unterstützt und mit KI wie Natural Language Processing verbessert. Unsere KI-Fähigkeiten verstärken unsere Software, um Muster und Korrelationen zu identifizieren, die kein Mensch finden könnte, sodass unsere Kunden schneller auf die relevantesten oder riskantesten Daten zugreifen können, was Zeit, Kosten, Rufschäden und sogar Leben spart.

Kontakt: Lieben Sie die Rolle, sind aber nicht die richtige Passform für Sie? Kennen Sie jemanden, der für diese Rolle großartig sein könnte? Wir suchen immer nach talentierten Menschen, die einen echten Einfluss ausüben möchten. Wenn Sie jemanden empfehlen und wir ihn erfolgreich einstellen, erhalten Sie eine Geschenkkarte im Wert von 1.000 $. Senden Sie Empfehlungen an recruitment@nuix.com oder senden Sie uns eine Nachricht auf LinkedIn. T's & C's gelten.

Für alle Personalvermittlungsagenturen: Nuix akzeptiert keine Lebensläufe von Agenturen, es sei denn, wir haben eine bestehende Vereinbarung. Bitte senden Sie uns keine Lebensläufe oder direkt an unsere Nuix-Mitarbeiter. Nuix ist nicht verantwortlich für Gebühren im Zusammenhang mit unaufgeforderten Lebensläufen oder wenn keine Vereinbarung besteht.