Auf einen Blick
- Aufgaben: Leite innovative Produkte für Gästekommunikation und KI, um unvergessliche Erlebnisse zu schaffen.
- Unternehmen: Numa, eine zukunftsorientierte Hospitality-Marke mit einem kreativen Arbeitsumfeld.
- Vorteile: Karriereförderung, kostenlose Übernachtungen und exklusive Rabatte auf stilvolle Apartments.
- Weitere Informationen: Dynamisches Team mit Fokus auf Vielfalt und Inklusion.
- Warum dieser Job: Gestalte die Zukunft der Gastfreundschaft und revolutioniere die Branche mit deiner Kreativität.
- Qualifikationen: Mindestens 5 Jahre Erfahrung im Produktmanagement, idealerweise mit KI- oder Messaging-Produkten.
Das prognostizierte Gehalt liegt zwischen 61650 - 75350 € pro Jahr.
ÜBER NUMA
Wir sind Numa, eine zukunftsorientierte Hospitality-Marke, die neu definiert, wie Menschen Städte entdecken. Wir schaffen Räume, in denen Einfachheit auf Innovation trifft, und bieten durchdacht gestaltete Zimmer, Studios und Apartments im Herzen der lebhaftesten Viertel Europas an. Wir transformieren nicht nur das Gästeerlebnis – wir revolutionieren die Hospitality-Branche von innen heraus. Unsere moderne Technologie optimiert die Abläufe und bietet unvergleichlichen Wert ohne versteckte Gebühren – nur echte, qualitativ hochwertige Erlebnisse.
Bei Numa glauben wir, dass Reisen neugierig und authentisch sein sollte, und wir bringen diese Werte auch in unsere Arbeitskultur ein. Als Teil unseres Teams erleben Sie ein dynamisches und unterstützendes Umfeld, in dem Kreativität gedeiht und Ihre Beiträge einen echten Einfluss haben. Wir setzen uns dafür ein, einen vielfältigen, integrativen und gerechten Arbeitsplatz zu fördern, in dem jede Stimme geschätzt wird und unterschiedliche Perspektiven unsere Innovation vorantreiben.
ÜBER DIE ROLLE
Ihre Mission ist es, jeden Gast, der sich meldet, froh zu machen – ein Gespräch, das so nahtlos und herzlich ist, dass es Teil dessen wird, woran sie sich während ihres Aufenthalts erinnern. Wenn eine Person benötigt wird, kennt der Agent, der es übernimmt, bereits die ganze Geschichte. Wir suchen einen Senior Product Manager – Guest Communications & AI, der die beiden intern entwickelten Produkte leitet, die uns dorthin bringen. Lumi, unser KI-Assistent für Gäste, bearbeitet heute WhatsApp und Sprache – RCS, In-App-Chat und E-Mail kommen als Nächstes. G360 ist die Plattform, auf der unsere Guest Experience-Agenten und vor Ort-Teams arbeiten, wobei der Co-Pilot Spark eine Reservierung im Handumdrehen aufruft und die Antwort entwirft. Sie werden die Richtung für beide festlegen, die Gesprächsdesigner und Ingenieure leiten, die sie entwickeln, und eng mit Guest Experience und Operations zusammenarbeiten.
OBJEKTE & VERANTWORTUNGEN
- Die Roadmap und die Entscheidungen dahinter: Entscheiden Sie, was im nächsten Trimester gebaut wird und was wartet, basierend auf Strategie und Geschäftsauswirkungen.
- Nähe zu Stakeholdern und Gästen: Bleiben Sie mit der Führung von Guest Experience in Kontakt.
- Skalierbare Plattformen und Wissensbasis: Skalieren Sie Lumi von WhatsApp und Sprachflüssen zu einem koordinierten Erlebnis über neue Kanäle.
- Qualität, die messbar und verbesserbar ist: Setzen Sie klare Erfolgskriterien und Meilensteine für jedes Projekt.
- Mentoring und Teamentwicklung: Leiten und betreuen Sie ein engagiertes Team, das sich auf Gesprächsdesign und KI-Implementierung konzentriert.
KEY RESULTS
- Kundenzufriedenheit: Erreichen Sie einen CSAT-Wert von 90 für KI-gesteuerte Gästeinteraktionen über alle unterstützten Kanäle.
- Gesprächsqualität: ≥95% Genauigkeit bei der Absichtserkennung und Relevanz der Antworten.
- Effizienz bei Eskalationen: Optimierte Protokolle mit nahtlosen Übergaben.
- Effektivität von Spark: Über 95% Informationsgenauigkeit für unseren Co-Piloten.
- Skalierbarkeit & Genauigkeit: Modulare Informationen und Gesprächsarchitektur, die auf neue Kanäle und Sprachen ausgeweitet werden.
ÜBER SIE
- 5+ Jahre Erfahrung im Produktmanagement, einschließlich der Verantwortung für ein KI-, Gesprächs- oder Messaging-Produkt.
- Technische und Datenkompetenz: Sie definieren, wie der Erfolg gemessen wird, bevor das Produkt gestartet wird.
- Stakeholder-Management: Erfahrung in der Abstimmung mit leitenden Stakeholdern.
- Starke schriftliche Fähigkeiten: Sie können einen Standard für den Ton und die Stimme setzen.
- Sprache: Englisch auf Muttersprachler-Niveau, Deutsch von Vorteil.
ÜBER UNSER ANGEBOT
Ermächtigen Sie Ihre Karriere: Gedeihen Sie in einem schnelllebigen, kollaborativen Umfeld, in dem Ihre Ideen unsere Zukunft gestalten. Genießen Sie Möglichkeiten zur beruflichen Weiterentwicklung und bauen Sie einen erfüllenden Karriereweg auf.
Numa schätzt die Vielfalt der Menschen, die es einstellt und bedient. Vielfalt bedeutet, einen Arbeitsplatz zu fördern, in dem individuelle Unterschiede anerkannt, geschätzt, respektiert und in einer Weise angesprochen werden, die die Talente und Stärken jeder Person voll entfaltet.
Senior Product Manager - Guest Communications & AI (m/f/d) in Berlin Arbeitgeber: Numa
Numa ist ein hervorragender Arbeitgeber, der eine dynamische und unterstützende Arbeitsumgebung bietet, in der Kreativität gedeiht und Ihre Beiträge einen echten Einfluss haben. Mit einem klaren Fokus auf berufliche Weiterentwicklung und einer Kultur der Vielfalt und Inklusion, ermöglicht Numa seinen Mitarbeitern, in einem schnelllebigen, technologiegetriebenen Umfeld zu wachsen und sich zu entfalten. Darüber hinaus profitieren Sie von einzigartigen Vorteilen wie einem kostenlosen Aufenthalt in unseren stilvollen Apartments und exklusiven Rabatten für Freunde und Familie.
StudySmarter Expertenrat🤫
Wir sind der Meinung, dass du so Senior Product Manager - Guest Communications & AI (m/f/d) in Berlin erhalten könntest
✨Netzwerken in der Tourismusbranche
Knüpfe Kontakte bei lokalen Tourismusveranstaltungen oder Messen. Oft sind diese Events perfekt, um direkte Gespräche mit Unternehmen wie Numa zu führen, die Vollzeitkräfte suchen. Das persönliche Kennenlernen hinterlässt einen bleibenden Eindruck!
✨Nutze branchenspezifische Jobportale
Schau dich auf spezialisierten Jobportalen und Foren im Tourismussektor um. Websites wie Touristik-Jobbörse oder Jobs im Tourismus sind goldwert! Da werden regelmäßig spannende Stellenanzeigen veröffentlicht, die perfekt zu unserem Ziel passen.
✨Erstelle ein überzeugendes Portfolio
Auch wenn du auf der Suche nach einem Vollzeitjob bist, ist ein gutes Portfolio nicht zu vernachlässigen. Teile deine bisherigen Erfahrungen und Erfolge, vielleicht in Form eines Instagram-Profils oder einer Webseite, die deine Leidenschaft für den Tourismus zeigt. Das hebt dich von anderen Kandidaten ab!
✨Bewerbung direkt über unsere Website
Vergiss nicht, dich direkt auf der Numa-Website zu bewerben! Das zeigt Interesse und Engagement. Wir lieben es, Bewerbungen zu sehen, die direkt aus einer Leidenschaft für den Tourismus kommen und uns zu zeigen, warum du perfekt in unser Team passt.
Wir glauben, dass du diese Fähigkeiten brauchst, um Senior Product Manager - Guest Communications & AI (m/f/d) in Berlin mit Bravour zu bestehen
Einige Tipps für deine Bewerbung 🫡
Schau dir die Reisebranche genau an!:Wenn du dich um die Position bei Numa bewirbst, solltest du die aktuellen Trends im Tourismus verstehen. Zeige in deinem Lebenslauf, dass du dich für verschiedene Reiseziele und -angebote interessierst. Vielleicht hast du sogar selbst Reisen organisiert oder Erfahrungen in der Kundenbetreuung gesammelt – das kommt super an!
Dein Portfolio ist Gold wert!:Falls du schon in der Tourismusbranche aktiv warst, solltest du ein Portfolio erstellen, das deine besten Projekte oder Reiseerlebnisse zeigt. Das kann eine Sammlung von Reiseberichten, Blogs oder sogar Kundenreferenzen sein. Für eine Vollzeitstelle bei Numa ist es wichtig, dass du praktisch zeigen kannst, was du kannst!
Erzähl uns deine Motivation!:In deinem Anschreiben solltest du unbedingt darauf eingehen, warum du dich gerade für Numa interessierst. Was reizt dich an dieser Vollzeitstelle im Tourismus? Zeige uns deine Leidenschaft für die Branche und wie du dazu beitragen kannst, die Erfahrungen der Reisenden zu verbessern.
Sei konkret in deinen Qualifikationen!:Listet in deinem Lebenslauf relevante Abschlüsse und Qualifikationen auf, die für den Tourismus wichtig sind – etwa Sprachkenntnisse oder spezielle Schulungen. Wenn du Zertifikate für Service oder Management hast, hebe diese hervor. Das hilft uns zu verstehen, wie du das Team bei Numa bereichern kannst!
Wie man sich auf ein Vorstellungsgespräch bei Numa vorbereitet
✨Kenne deine Zielgruppe
Im Tourismus dreht sich alles um die Kunden! Überleg dir, welche Zielgruppen das Unternehmen Numa anspricht und wie du ihre Bedürfnisse und Wünsche berücksichtigen kannst. Bereite ein paar Beispiele vor, wie du in der Vergangenheit positive Kundenerfahrungen geschaffen hast.
✨Bringe deine Leidenschaft für Reisen zum Ausdruck
Bei einer Vollzeitstelle im Tourismus möchten die Arbeitgeber sehen, dass du für die Branche brennst! Teile Geschichten oder Erfahrungen, die deine Begeisterung für Reisen und neue Kulturen zeigen. Das macht einen bleibenden Eindruck und zeigt deine Motivation.
✨Sei bereit, aktuelle Trends zu diskutieren
Informiere dich über aktuelle Trends und Herausforderungen in der Tourismusbranche, wie z.B. nachhaltiger Tourismus oder digitale Innovationen. Sei bereit, darüber zu diskutieren, wie diese Themen das Geschäft von Numa beeinflussen können und welche Ideen du dazu hast.
✨Denke an deinen persönlichen Karriereweg
Da es sich um eine Vollzeitstelle handelt, wird man auch wissen wollen, wo du dich in der Zukunft siehst. Überlege dir, welche Ziele du in deiner Karriere anstrebst und wie eine Position bei Numa dir helfen kann, diese Ziele zu erreichen. Zeige, dass du langfristig an die Branche gebunden bist!
