Hotel Operations Manager - Munich (m/f/d) in München

Hey there! Wir sind Numa, eine zukunftsorientierte Hospitality-Marke, die neu definiert, wie Menschen Städte entdecken. Wir schaffen Räume, in denen Einfachheit auf Innovation trifft, und bieten durchdacht gestaltete Zimmer, Studios und Apartments im Herzen der lebhaftesten Viertel Europas an. Wir transformieren nicht nur das Gästeerlebnis, sondern revolutionieren auch die Hotelbranche von innen heraus. Unsere moderne Technologie optimiert die Abläufe und bietet unvergleichlichen Wert ohne versteckte Gebühren – nur echte, qualitativ hochwertige Erlebnisse.

Bei Numa glauben wir, dass Reisen neugierig und authentisch sein sollte, und wir bringen diese Werte auch in unsere Unternehmenskultur ein. Als Teil unseres Teams erleben Sie ein dynamisches und unterstützendes Umfeld, in dem Kreativität gedeiht und Ihre Beiträge einen echten Einfluss haben. Wir setzen uns dafür ein, einen vielfältigen, integrativen und gerechten Arbeitsplatz zu fördern, in dem jede Stimme geschätzt wird und unterschiedliche Perspektiven unsere Innovation vorantreiben.

IHRE MISSION: Als Operations Manager sind Sie der operative Motor für eine Gruppe von Numa-Immobilien. Ihre Mission ist es, mit einem Team von vor Ort tätigen Operations Coordinators zusammenzuarbeiten und diese zu führen, um unsere Marken- und Betriebsstandards fehlerfrei umzusetzen, Ihre Immobilien auf die nächste Stufe zu heben und sicherzustellen, dass unsere Gäste durchweg außergewöhnliche Aufenthalte haben.

IHRE ZIELE:

• Datenbasierte Spielpläne definieren und vorantreiben: Überwinden Sie das tägliche Feuerlöschen. Analysieren Sie betriebliche Kennzahlen, Gästefeedback und Wartungsprotokolle, um Trends zu identifizieren, tägliche Prozesse zu optimieren und die Aufmerksamkeit Ihres Teams dorthin zu lenken, wo sie am meisten benötigt wird.
• Qualitätsstandards erhöhen: Übernehmen Sie die Verantwortung für die Qualität. Führen Sie wöchentliche Meetings mit unseren externen Partnern, um sicherzustellen, dass unsere hohen Standards für Sauberkeit, Wartung und Markenkonsistenz rigoros an allen Ihren Standorten umgesetzt werden.
• Capex- und Facility-Management-Projekte umsetzen: Übernehmen Sie die Verantwortung für die physische Gesundheit Ihrer Gebäude. Sie überwachen präventive Wartungsprogramme, setzen Projekte zur Verbesserung der Immobilie um und pflegen Beziehungen zu Vermietern und externen Auftragnehmern.
• Team führen und ermächtigen: Managen, coachen und leiten Sie ein Team von Operations Coordinators. Sie sind vor Ort mit ihnen; Sie stellen sicher, dass sie die Werkzeuge, Strukturen und Unterstützung haben, die sie benötigen, um ihre täglichen Aufgaben fehlerfrei auszuführen und außergewöhnliche Gästeerlebnisse zu bieten.
• Bereichsübergreifende Ausführung: Agieren Sie als Brücke zwischen Ihrem Team vor Ort und den zentralen Abteilungen (wie Guest Experience, Tech und Finance), um sicherzustellen, dass unternehmensweite Initiativen reibungslos umgesetzt werden und lokale Erkenntnisse geteilt werden.
• Finanzen verwalten: Unterstützen Sie die finanzielle Gesundheit Ihrer Immobilien. Sie genehmigen Rechnungen, jonglieren mit einem operativen Budget und arbeiten eng mit Finanzcontrollern zusammen, um genaue P&Ls und Ausgabenverfolgung sicherzustellen und Initiativen zur finanziellen Optimierung voranzutreiben.

ÜBER SIE: Wir ermutigen Sie, sich zu bewerben, auch wenn Sie denken, dass Sie nicht alle unten genannten Kriterien erfüllen. Uns ist am wichtigsten, dass Sie sich für die Rolle und unsere Mission begeistern und bereit sind zu lernen. Idealerweise haben Sie:

• Team Empowerment: Starke Menschenkenntnis mit der Fähigkeit, ein verteiltes, praktisches Team zu coachen, zu strukturieren und zu motivieren.
• Datengetriebenes Denken: Einen stark analytischen Ansatz – Sie wissen, wie man die Zahlen betrachtet und in praktische Maßnahmen umsetzt, um die Qualität zu steigern und die Effizienz zu verbessern.
• Finanzbewusstsein: Erfahrung in der Verwaltung operativer Budgets, Genehmigung von Rechnungen und Verständnis der grundlegenden Bausteine eines finanziell gesunden Betriebs.
• Echte Hands-on-Mentalität: Sie sind in Ihrem Element, wenn Sie vom Schreibtisch weg sind und mit dem physischen Produkt interagieren. Sie scheuen sich nicht, sich die Hände schmutzig zu machen, wenn es nötig ist, und führen durch Beispiel, indem Sie Ihr Team und Partner vor Ort bei auftretenden Problemen unterstützen.
• Proaktive Problemlösung: Sie suchen aktiv nach kreativen Lösungen für langanhaltende Probleme, anstatt darauf zu warten, dass sie gelöst werden.
• Ruhe unter Druck: Eine belastbare Haltung, wenn es heiß hergeht.
• Extreme Eigenverantwortung: Sie sagen nicht „nicht mein Problem“; Sie gehen Probleme direkt an und übernehmen die Verantwortung für die Leistung Ihrer Immobilien und Ihres Teams.
• „Gemeinsam gewinnen“-Einstellung: Sie wissen, dass wir als Sportteam stärker sind und auf ein gemeinsames Ziel hinarbeiten.
• Führungskompetenz in der Gastronomie: Frühere Erfahrung im Management, Betrieb oder Facility Management in der Gastronomie, mit einer Erfolgsbilanz in der Führung oder Aufsicht eines Teams.

ALLE HÄNDE AN DECK: WENN DIE DINGE NICHT NACH PLAN LÄUFEN Die Gastronomie ist unberechenbar. Wenn ein kritisches Ereignis eintritt – wie ein Rohrbruch, ein Feueralarm oder ein Stromausfall, verschiebt sich Ihr Fokus:

• Gästekomfort priorisieren: Selbst wenn das Gebäude technische Schwierigkeiten hat, ist Ihr Hauptziel, sicherzustellen, dass sich unsere Gäste während der Störung sicher, umsorgt und priorisiert fühlen.
• Die Lösungsfindung leiten: Unter Druck außergewöhnlich ruhig bleiben, um die Lösung zu orchestrieren. Während unsere Koordinatoren unsere Gäste persönlich unterstützen, sind Sie am Telefon und koordinieren mit Vermietern, spezialisierten externen Auftragnehmern oder Notdiensten, um die Ursache zu beheben.
• Die Eskalation verwalten: Dienen Sie als zentraler Eskalationspunkt für Ihre Immobilien. Sie übernehmen die Verantwortung dafür, die Senior Operations Managers, das Guest Experience Team und andere wichtige Stakeholder über den Status der Krise und den Zeitplan für die Lösung informiert zu halten.
• Ihr Team unterstützen und anleiten: Geben Sie klare, entschlossene Anweisungen an Ihre Koordinatoren vor Ort. Stellen Sie sicher, dass sie die Ressourcen und Rückhalt haben, die sie benötigen, um physische Kommunikation sicher zu verwalten und den Gästekomfort zu priorisieren.

ÜBER UNSER ANGEBOT

• Stärken Sie Ihre Karriere: Gedeihen Sie in einem schnelllebigen, kollaborativen Umfeld, in dem Ihre Ideen unsere Zukunft gestalten helfen.
• Erleben Sie unsere Marke: Tauchen Sie ein in den Numa-Lifestyle mit einem kostenlosen Aufenthalt. Teilen Sie die Liebe mit Freunden und Familie durch exklusive Rabatte auf unsere stilvollen Apartments.
• Verbinden Sie sich mit einer globalen Gemeinschaft von Kollegen bei unseren inspirierenden Teambuilding-Events.

Numa schätzt die Vielfalt der Menschen, die es einstellt und bedient. Vielfalt in unserem Unternehmen bedeutet, einen Arbeitsplatz zu fördern, in dem individuelle Unterschiede anerkannt, geschätzt, respektiert und in einer Weise angesprochen werden, die die Talente und Stärken jeder Person vollständig entwickelt und nutzt. Daher begrüßen wir Bewerbungen von Menschen aller Rassen, Ethnien, Behinderungsstatus, Altersgruppen, Religionen, Geschlechtsidentitäten und sexuellen Orientierungen.

Für weitere Informationen zur Verarbeitung Ihrer personenbezogenen Daten siehe unsere Datenschutzerklärung.