Customer Care Coordinator - Order Experience I

Standort: 920 East Front Ave Ste E, Bismarck, North Dakota

Jobzweck: Erhält und implementiert neue Geräteanfragen, bestimmt die Erstattungsberechtigung und koordiniert die rechtzeitige Bereitstellung von Dienstleistungen. Ermöglicht eine zeitgerechte Auftragsbearbeitung durch das Bestellsystem von Numotion.

Hauptverantwortlichkeiten:

• Unterstützt Kunden bei neuen Geräteanfragen, erfasst demografische Daten, gibt genaue Daten im Bestellsystem ein und pflegt diese, während die Bestellungen bis zur Fertigstellung vorangetrieben werden.
• Überprüft die Versicherungs-/Finanzierungsberechtigung und -leistungen, kommuniziert die finanzielle Verantwortung an die Kunden, beschafft Rezepte und andere medizinische Dokumente, die zur Erlangung von Finanzierungen erforderlich sind.
• Gibt Bestellungen in das Bestellsystem ein und stellt sicher, dass alle Schritte der Aufnahme genau und vollständig durchgeführt werden.
• Reagiert zeitnah auf Kundenanfragen, -wünsche und -beschwerden und arbeitet mit anderen Mitarbeitern zusammen, um die Kundenzufriedenheit und die Bearbeitungszeiten zu erhöhen.
• Übernimmt die Verantwortung für die vollständige Lösung von Problemen ohne zusätzliche Überweisungen und/oder deeskaliert Kunden, wann immer dies möglich ist.
• Koordiniert die Planung von ATPs und Sitztechniker für Bewertungen und Anpassungsanfragen.
• Erfüllt alle festgelegten Produktivitäts- und Leistungsstandards.
• Teilnahme an Initiativen der Abteilung Neue Geräte zur kontinuierlichen Verbesserung der Abteilungsergebnisse.
• Andere Aufgaben, die vom Manager zugewiesen werden.
• Nutzen der Führungsprinzipien von Numotion, um die Arbeit mit Integrität, Compliance und Werten auszuführen, die mit der Mission von Numotion übereinstimmen.
• Hält sich an die Vertraulichkeit von Mitarbeitern oder Kunden und befolgt die Richtlinien von Numotion sowie die bundesstaatlichen Vorschriften.
• Bietet jederzeit exzellenten Kundenservice für alle internen und externen Kunden.
• Bietet Lösungen für Kundenanliegen und konzentriert sich kontinuierlich auf den Kundenservice als unsere oberste Priorität.

Die oben genannten Aufgaben und Verantwortlichkeiten sind keine vollständige Liste, sondern stellen vielmehr eine allgemeine Darstellung der mit dieser Position verbundenen Aufgaben und Verantwortlichkeiten dar. Die Aufgaben und Verantwortlichkeiten können sich je nach organisatorischen Bedürfnissen und/oder nach Ermessen des Managements ändern.

Erforderliche Qualifikationen, Fähigkeiten und Erfahrungen:

• Abschluss der High School oder allgemeine Hochschulreife (GED) oder gleichwertige Kombination aus Erfahrung und Ausbildung.
• Mindestens ein Jahr Erfahrung im Kundenservice.

Bevorzugte Kompetenzen und Qualifikationen:

• Starke Kommunikationsfähigkeiten, sowohl schriftlich als auch mündlich.
• Starke Hör-, Organisations- und Priorisierungsfähigkeiten.
• Fähigkeit, in einem schnelllebigen Umfeld zu arbeiten und mehrere Prioritäten zu jonglieren.
• Fähigkeit, schnell zu denken, eine Situation zu bewerten und eine fundierte Entscheidung zu treffen.
• Fähigkeit, erstklassigen Kundenservice zu bieten.
• Praktische Kenntnisse in der Bearbeitung von Serviceaufträgen.
• Kenntnisse über komplexe Rehabilitationsgeräte und -produkte.
• Frühere Erfahrung in der Branche für langlebige medizinische Geräte.
• Nachweis außergewöhnlicher zwischenmenschlicher und problemlösender Fähigkeiten sowohl intern als auch extern mit Kunden.
• Kenntnisse in MS Word, Excel, PowerPoint und Outlook.

Körperliche Arbeitsanforderungen:

• Häufige Nutzung von Händen, Handgelenken und Fingern im Zusammenhang mit Computerausrüstung.
• Prolongierte Zeit am Schreibtisch und/oder am Computer arbeiten.
• Gelegentlich bewegen und erreichen mit Armen und Händen.
• Fähigkeit, effektiv zu kommunizieren.
• Fähigkeit, bei Bedarf Überstunden zu leisten.

Bei Numotion bieten wir wettbewerbsfähige Vergütungspakete, einschließlich medizinischer, zahnärztlicher und augenärztlicher Versicherung, kurzfristiger und langfristiger Invaliditätsversicherung, einer 401(k) und Lebensversicherung. Numotion ist ein Arbeitgeber, der Chancengleichheit bietet. Wir streben einen Arbeitsplatz an, der die Gemeinschaften widerspiegelt, die wir bedienen, und dulden keine Diskriminierung gegenüber unseren Mitarbeitern, Kunden und Partnern, unabhängig von Ethnie, Behinderung, Geschlechtsidentität, sexueller Orientierung, Religion, Alter, Staatsbürgerschaft, Familienstand oder Veteranenstatus. Numotion ist ein drogenfreier Arbeitsplatz. Bewerber müssen einen Drogentest bestehen, bevor sie die Beschäftigung aufnehmen.

Senioritätsstufe: Einstiegsniveau

Beschäftigungsart: Vollzeit

Funktionsbereich: Sonstige

Branchen: Medizinische Geräteherstellung