Staff Customer Experience Manager, Germany (m/w/d)

Hungry, Humble, Honest, with Heart.

Die Gelegenheit

Sind Sie ein erfahrener kundenorientierter Fachmann mit einem starken technischen Hintergrund und einer Leidenschaft für den Aufbau von Beziehungen zu Stakeholdern auf mittlerer und höherer Ebene? Wenn ja, würden Sie in unserer neu gegründeten Customer Experience-Organisation gedeihen, wo Sie eine entscheidende Rolle bei der Förderung des Kundenerfolgs spielen, zusammen mit einem kollaborativen Team arbeiten und Chancen für Wachstum und Fortschritt in einem dynamischen Markt nutzen können.

Über das Team

Die Rolle des Customer Experience Managers wird Teil eines neu gebildeten Teams innerhalb von Nutanix sein, das sich auf die Verbesserung der Kundenbeziehungen und die Steigerung der Zufriedenheit in Deutschland konzentriert. Die Position kann überall in Deutschland angesiedelt sein und fördert eine kollaborative und ermächtigende Kultur, die darauf abzielt, Exzellenz zu erreichen. Die Mission dieses Teams ist es, ein vertrauenswürdiger Partner für unsere Kunden zu werden, sicherzustellen, dass ihre Bedürfnisse erfüllt werden, und langfristige Beziehungen zu fördern, die die Einführung und den Erfolg unserer Lösungen vorantreiben.

Sie berichten an einen der Leiter der Customer Experience, der an einen kollaborativen Managementstil glaubt, der die Teammitglieder ermächtigt und den kollektiven Erfolg fördert. Diese Rolle bietet ein Remote-Arbeitssetup, das Flexibilität für die Teammitglieder bietet. Während es keinen obligatorischen Bürozeitplan gibt, werden die Mitarbeiter ermutigt, das Büro nach Bedarf zu besuchen, um die Zusammenarbeit zu verbessern. Diese Rolle erfordert wöchentliche Reisen zu etwa 10-12 oder mehr zugewiesenen Kundenkonten. Je nach spezifischen Kontozuweisungen kann es auch gelegentliche Reisen zu anderen Standorten in der Region geben. Die Fähigkeit, häufig zu reisen, ist entscheidend, um effektive Beziehungen zu Kunden aufzubauen und aufrechtzuerhalten.

Ihre Rolle

• Starke Beziehungen zu zugewiesenen Kundenkonten aufbauen und pflegen, als vertrauenswürdiger Berater während ihrer Reise mit der Nutanix-Technologie agieren.
• Maßgeschneiderte Customer Success-Pläne entwickeln und implementieren, die mit den Zielen der Kunden übereinstimmen, regelmäßige Überprüfungen durchführen, um den Fortschritt zu verfolgen und bei Bedarf anzupassen.
• Kundenzufriedenheitsmetriken überwachen und verbessern, proaktiv Bedenken ansprechen, um das Gesamterlebnis der Kunden zu verbessern.
• Produktakzeptanz und -erweiterung vorantreiben, indem tiefes technisches Wissen genutzt und proaktive Interaktionen mit Kundenorganisationen gefördert werden.
• Mit internen Teams zusammenarbeiten, um Ressourcen zu optimieren und eine effektive Reaktion auf Kundenanforderungen und -feedback sicherzustellen.
• Eine entscheidende Rolle bei der Etablierung grundlegender Prozesse und bewährter Verfahren innerhalb des Customer Experience-Teams spielen.
• Innerhalb des ersten Jahres die NCX-Zertifizierung erreichen, um die Expertise im Kundenmanagement zu verbessern und Glaubwürdigkeit aufzubauen.
• Für die Bedürfnisse der Kunden eintreten und konstruktives Feedback liefern, um die Produktentwicklung und Serviceverbesserungen von Nutanix zu beeinflussen.

Was Sie mitbringen werden

• 5+ Jahre Erfahrung in kundenorientierten technischen Rollen, die mit Stakeholdern auf mittlerer und höherer Ebene interagieren.
• Starke technische Expertise in Rechenzentrumstechnologie, Virtualisierung und hyperkonvergenten Lösungen.
• Relevante technische Zertifizierungen (z.B. VCDX, VCAP, NCX, NCM, NCP), die die Glaubwürdigkeit erhöhen.
• Vertrautheit mit architektonischen Rahmenwerken wie ITIL und TOGAF.
• Nachweisliche Erfahrung in der Verwaltung von betrieblichen Standards und Prozessen für große Kunden.
• Außergewöhnliche Kommunikations- und Beziehungsfähigkeiten, mit einem Fokus auf die Vertretung der Kundenbedürfnisse.
• Kundenorientierte Denkweise gepaart mit einer Leidenschaft für Veränderung und die Entwicklung von Erfolgsstrategien.
• Fähigkeit zur Zusammenarbeit mit funktionsübergreifenden Teams und zur Bereitstellung von Feedback zur Verbesserung der Servicebereitstellung.
• Fließende Deutsch- und Englischkenntnisse sind für diese Rolle erforderlich.

Arbeitsanordnung

Remote: Diese Position ist hauptsächlich remote. Es gibt keine spezifische Büroanforderung; es kann jedoch Umstände geben, unter denen Sie möglicherweise aus einem bestimmten Grund in ein lokales Büro kommen müssen und/oder je nach geschäftlichen Bedürfnissen zu anderen Standorten reisen müssen.