Client Operations Lead

Wer wir sind

NuvemRx hilft Gesundheitsdienstleistern in der Gemeinschaft, ihre Mission zu erfüllen, indem wir die Komplexität der Apothekenbetriebe vereinfachen, mit einer Suite von skalierbaren Lösungen, die Software, Intelligenz und Expertenunterstützung integrieren, um Einsparungen zu beleuchten, den Zugang zu erweitern und die Patientenversorgung zu verbessern.

Was wir suchen

Bei NuvemRx haben wir hohe Ansprüche, da unsere Arbeit direkte Auswirkungen auf die Patientenversorgung hat. Wir suchen Menschen, die unsere Kernwerte verkörpern:

• Mission Immer: Jede Entscheidung ist eine Chance, unseren Kunden zu dienen und das Gesundheitswesen zu verbessern.
• Sei ein Pionier: Ergreife die Initiative, löse Probleme und baue das, was noch nicht existiert.
• Das Richtige auf die richtige Weise tun: Führe mit Integrität, Compliance und durchdachter Ausführung.
• Gemeinsam stärker: Übernehme deine Rolle, arbeite tiefgründig zusammen und hebe das Team.

Wir sind auch ein schnell wachsendes Unternehmen, was bedeutet, dass du starke Eigenverantwortung, Komfort mit Ungewissheit, Resilienz und eine Handlungsorientierung mitbringst.

Über die Rolle

Als Client Operations Lead wirst du ein Portfolio von Gesundheitszentrum-Kunden von Anfang bis Ende betreuen, vom Implementierungsstart bis zum Go-Live und langfristigen Erfolg. Du wirst ein Power-User und Champion von nuReferrals, unserer Plattform zur Erfassung von Überweisungen, die von par8o unterstützt wird, und hilfst den Kunden, die 340B-Überweisungen zu maximieren, die Programmleistung zu verbessern und bedeutende Einnahmen freizusetzen, um in die Patientenversorgung reinvestiert zu werden.

Diese Rolle kombiniert Kundenpartnerschaft, Projektausführung und Fachwissen im Bereich 340B. Du bringst die Glaubwürdigkeit mit, um das Vertrauen eines Apothekers zu gewinnen, und die Eleganz, um in einem QBR vor einem CEO zu präsentieren. Du bist in der Lage, über Arbeitsabläufe hinweg zu arbeiten, Lücken zu identifizieren und Erkenntnisse in Maßnahmen umzusetzen.

Wenn ein Kunde mehr 340B-Einsparungen erzielt, die Programmleistung verbessert und seine Ziele erreicht, ist dieser Erfolg direkt mit deiner Arbeit verbunden.

Was du tun wirst

Kundenresultate und Erfolg

• Betreue ein Portfolio von Gesundheitszentrum-Kunden als deren primärer Ansprechpartner für die 340B-Überweisungserfassung.
• Lieferung von Leistungsberichten und QBRs, proaktive Identifizierung von Möglichkeiten zur Verbesserung der Programmergebnisse.
• Optimierung der Überweisungserfassung mit nuReferrals, um den Kunden zu helfen, den Kreis bei berechtigten Überweisungen zu schließen.
• Agieren als vertrauenswürdiger Partner für die Kunden, um sicherzustellen, dass sie sich unterstützt, informiert und gut beraten fühlen, nicht wie in einer Ticketwarteschlange.

Implementierung und Ausführung

• Leite die Implementierungen der Kunden vom Start bis zum Go-Live.
• Verwalte Zeitpläne, Meilensteine und die Koordination zwischen internen und externen Stakeholdern.
• Identifiziere Lücken in der Ausführung und treibe die Lösung voran, um die Kunden auf Kurs zu halten.

Leistung und Optimierung

• Analysiere Kundendaten, um Trends, Lücken und Chancen zu identifizieren.
• Übersetze Erkenntnisse in klare, umsetzbare Empfehlungen zur Verbesserung der Leistung.
• Unterstütze die Kunden dabei, sowohl die betriebliche Effizienz als auch die finanziellen Ergebnisse zu verbessern.

Interne Zusammenarbeit und Wachstum

• Agieren als Stimme des Kunden intern, Zusammenarbeit mit Produkt-, Daten- und Betriebsteams zur Verbesserung der Lösungen.
• Entwickeln und bewerten von Analysen und Berichten zur Unterstützung von Kunden und internen Stakeholdern.
• Identifiziere und helfe, umsatzgenerierende Möglichkeiten in deinem Portfolio voranzutreiben.
• Trage zur Dokumentation, Schulungsmaterialien und Prozessverbesserungsmaßnahmen bei.

Voraussetzungen

Was du mitbringst

• Erhebliche Erfahrung in einer kundenorientierten Rolle im Gesundheitswesen, wie z.B. Kundenbetreuung, Account Management, Implementierung oder Betrieb, mit nachgewiesener Verantwortung für die Ergebnisse der Kunden.
• Erfahrung in der Zusammenarbeit mit oder innerhalb von Community Health Centers (FQHCs), Gesundheitssystemen oder ähnlichen Pflegeeinrichtungen.
• Fundierte Kenntnisse des 340B-Programms, mit der Fähigkeit, glaubwürdig mit Stakeholdern über verschiedene Rollen zu sprechen.
• Starke Fähigkeit, mehrere Arbeitsströme mit konsistenter, qualitativ hochwertiger Ausführung zu verwalten.
• Exzellente Kommunikationsfähigkeiten, mit der Fähigkeit, sowohl Frontline-Nutzer als auch Führungskräfte zu engagieren.
• Scharfe analytische Instinkte, mit der Fähigkeit, Probleme zu identifizieren, Daten zu analysieren und proaktiv Chancen zu erkennen.
• Hohe Excel-Kompetenz; komfortabel beim Erstellen von Berichten und bei grundlegenden Datenanalysen.
• Selbststarter, der in Ungewissheit gedeiht und Verantwortung für Ergebnisse übernimmt.
• Zeigt Neugier und die Bereitschaft, tiefer zu graben, um zu verstehen, was wirklich passiert.

Bevorzugte Erfahrung

• Praktische Erfahrung mit der 340B-Überweisungserfassung oder ähnlichen Arbeitsabläufen.
• Vertrautheit mit 340B-Softwareplattformen, Apothekenbetrieben oder EHR-Systemen in FQHC-Umgebungen.
• Erfahrung mit par8o, nuReferrals oder ähnlichen Tools zur Überweisungsverwaltung.
• Einblick in Vertragsapotheken, TPA-Beziehungen oder 340B-Compliance.

Wer hier gedeiht

Du bist ein detailorientierter Macher, der herauszoomen kann und sieht, wie deine Arbeit mit dem größeren Bild verbunden ist. Du bist motiviert, in einem missionarisch orientierten Unternehmen zu arbeiten, in dem deine Arbeit sichtbare Auswirkungen auf Kunden und Patienten hat.

Du bist anpassungsfähig und einfallsreich und bringst ein Gefühl der Dringlichkeit in deine Arbeit ein. Du übernimmst Verantwortung, ziehst Dinge durch und wartest nicht darauf, gesagt zu bekommen, was als Nächstes zu tun ist. Du fühlst dich wohl in der Ungewissheit und übernimmst Verantwortung für Ergebnisse, auch wenn es kein klares Handbuch gibt.

Du genießt es, echte betriebliche Probleme zu lösen, die Abläufe zu verbessern und Prozesse zu schaffen, die skalierbar sind. Du möchtest Teil des Aufbaus von etwas sein, nicht nur dessen Erhaltung.

Vorteile

• Wettbewerbsfähige Vergütung basierend auf Erfahrung.
• Remote-first Arbeitsumgebung.
• Flexible PTO.
• Kranken-, Zahn- und Augenversicherung.
• 401(k) mit Unternehmensbeitrag.
• Leben- und Invaliditätsversicherung.
• Mitarbeiterhilfeprogramm.
• Ein kollaboratives, mission-orientiertes Team.

NuvemRx ist ein Arbeitgeber, der Chancengleichheit bietet. Wir feiern Vielfalt und setzen uns dafür ein, ein integratives Umfeld für alle Mitarbeiter zu schaffen.