Auf einen Blick
- Aufgaben: Löse technische Kundenanfragen und entwickle skalierbare Lösungen mit KI-gestützten Prozessen.
- Unternehmen: Innovatives Unternehmen im Bereich KI mit einem dynamischen Team.
- Vorteile: Flexible Arbeitszeiten, Weiterbildungsmöglichkeiten und ein kreatives Arbeitsumfeld.
- Weitere Informationen: Schnelle Lernkurve und großartige Entwicklungsmöglichkeiten in einem zukunftsorientierten Umfeld.
- Warum dieser Job: Werde Teil der KI-Revolution und unterstütze Kunden auf ihrem Weg zum Erfolg.
- Qualifikationen: Studium in Wirtschaftsinformatik oder relevante praktische Erfahrung, sowie technisches Verständnis.
Das prognostizierte Gehalt liegt zwischen 36000 - 60000 € pro Jahr.
Sie sind der erste technische Ansprechpartner für unsere Kunden. Sie lösen deren Probleme, identifizieren zugrunde liegende Muster und verwandeln diese in skalierbare Lösungen – von Hilfezentrum-Artikeln bis hin zu KI-gesteuerten Automatisierungen und einer digitalen Akademie. Sie arbeiten an der Schnittstelle von Produkt, Customer Success und unseren Kunden und verwandeln technischen Support in echten Kundenerfolg.
Aktivitäten:
- Erster-Level-Support: Selbstständige Bearbeitung technischer Kundenanfragen über Tickets, Chat und E-Mail. Sie analysieren Probleme, finden Lösungen und dokumentieren Erkenntnisse.
- Hilfezentrum: Erstellen und Pflegen von Hilfeartikeln in Deutsch und Englisch, einschließlich visueller Elemente wie Screenshots, GIFs und Schritt-für-Schritt-Anleitungen.
- Produktenesting: Regelmäßiges Testen neuer Funktionen aus der Benutzerperspektive. Sie identifizieren Usability-Probleme und Bugs und geben strukturiertes Feedback an das Produktteam.
- Kundenschulung: Beitrag zur Erstellung von Schulungsvideos, Webinaren und detaillierten Funktionen.
- KI-gesteuerte Supportprozesse: Identifizieren und Implementieren von KI-basierten Lösungen zur Automatisierung wiederkehrender Anfragen (Ticketabwehr) und zur Reduzierung der Reaktionszeiten.
- Release-Enablement: Unterstützung bei Produktveröffentlichungen durch Erstellung von Release-Notizen, In-App-Benachrichtigungen und Aktualisierung relevanter Hilfeartikel.
- Akademieentwicklung: Beitrag zum Aufbau einer digitalen Akademie mit Lernpfaden und E-Learning-Modulen.
- Bereichsübergreifende Zusammenarbeit: Enge Zusammenarbeit mit Produkt und Customer Success zur kontinuierlichen Verbesserung der Customer Journey.
Voraussetzungen:
- Ein Abschluss in Wirtschaftsinformatik, Medieninformatik oder einem vergleichbaren Bereich – abgeschlossen oder kurz vor dem Abschluss. Alternativ relevante praktische Erfahrung durch Praktika oder Werkstudententätigkeiten in einem SaaS- oder Tech-Umfeld.
- Ein starkes konzeptionelles technisches Verständnis. Sie verstehen APIs, Logikketten und Datenflüsse, ohne unbedingt selbst Code schreiben zu müssen.
- Eine KI-first Denkweise. Sie nutzen aktiv KI-Tools in Ihrer täglichen Arbeit und automatisieren Aufgaben, bevor Sie sie manuell erledigen.
- Fließend in Deutsch (Muttersprache) und professionelle Englischkenntnisse.
- Empathie und starke Kommunikationsfähigkeiten. Sie können technische Konzepte klar erklären und verstehen die Bedürfnisse der Kunden über das hinaus, was ausdrücklich gesagt wird.
- Eine Hacker-Mentalität. Sie finden Lösungen unabhängig, nutzen verfügbare Tools und warten nicht auf Anweisungen.
- Hohe Lernfähigkeit. Sie lernen schneller als der Markt sich entwickelt. Für uns zählt das Potenzial mehr als eine lange Erfolgsbilanz.
Bewerbungsprozess: Wir beginnen mit der Kontaktaufnahme, gefolgt von ein oder zwei Interviews (Video oder vor Ort), und enden mit einem abschließenden Gespräch, um zu sehen, ob es für beide Seiten gut passt.
AI Support Specialist Arbeitgeber: nuwacom GmbH
Als Arbeitgeber bieten wir Ihnen die Möglichkeit, in einem dynamischen und innovativen Umfeld zu arbeiten, das sich auf die Entwicklung von KI-Lösungen konzentriert. Unsere Unternehmenskultur fördert Zusammenarbeit und kontinuierliches Lernen, während wir Ihnen durch gezielte Schulungen und Entwicklungsmöglichkeiten helfen, Ihre Karriere voranzutreiben. Zudem profitieren Sie von flexiblen Arbeitszeiten und der Chance, aktiv an der Gestaltung unserer digitalen Akademie mitzuwirken, was Ihre Arbeit nicht nur bedeutungsvoll, sondern auch äußerst erfüllend macht.
StudySmarter Expertenrat🤫
Wir sind der Meinung, dass Sie so AI Support Specialist erhalten könnten
✨Tip Nummer 1
Sei proaktiv! Wenn du dich für die Stelle als AI Support Specialist interessierst, zögere nicht, uns direkt über unsere Website zu kontaktieren. Zeige dein Interesse und stelle Fragen, um einen bleibenden Eindruck zu hinterlassen.
✨Tip Nummer 2
Bereite dich auf technische Fragen vor! Da du der erste technische Ansprechpartner für unsere Kunden bist, solltest du sicherstellen, dass du die Grundlagen von APIs und Datenflüssen verstehst. Mach dir Notizen und übe, wie du komplexe Konzepte einfach erklären kannst.
✨Tip Nummer 3
Nutze deine Kommunikationsfähigkeiten! Während des Interviews ist es wichtig, empathisch zu sein und die Bedürfnisse der Kunden zu verstehen. Übe, wie du technische Probleme klar und verständlich kommunizieren kannst, um zu zeigen, dass du die richtige Person für den Job bist.
✨Tip Nummer 4
Zeige deine Lernbereitschaft! Wir suchen nach jemandem, der schnell lernt und sich an neue Technologien anpassen kann. Teile Beispiele aus deiner bisherigen Erfahrung, wo du schnell neue Fähigkeiten erlernt hast oder innovative Lösungen gefunden hast.
Wir glauben, dass du diese Fähigkeiten brauchst, um AI Support Specialist mit Bravour zu bestehen
Einige Tipps für deine Bewerbung 🫡
Sei du selbst!:Wenn du deine Bewerbung schreibst, lass deine Persönlichkeit durchscheinen. Wir suchen nach authentischen Menschen, die sich mit unserer Mission identifizieren. Zeig uns, wer du bist und was dich motiviert!
Mach es konkret!:Verwende konkrete Beispiele aus deiner bisherigen Erfahrung, um zu zeigen, wie du Probleme gelöst hast oder wie du mit Kunden interagiert hast. Das hilft uns, ein besseres Bild von deinen Fähigkeiten zu bekommen.
Sprich unsere Sprache!:Achte darauf, die Begriffe und den Jargon aus der Stellenbeschreibung zu verwenden. Das zeigt uns, dass du die Anforderungen verstehst und dich mit dem Thema auseinandergesetzt hast.
Bewirb dich über unsere Website!:Der einfachste Weg, um Teil unseres Teams zu werden, ist, dich direkt über unsere Website zu bewerben. So stellst du sicher, dass deine Bewerbung schnell bei uns landet und wir sie zeitnah prüfen können.
Wie man sich auf ein Vorstellungsgespräch bei nuwacom GmbH vorbereitet
✨Verstehe die Rolle
Mach dich mit den spezifischen Anforderungen des AI Support Specialist vertraut. Überlege dir, wie deine bisherigen Erfahrungen und Fähigkeiten in diese Rolle passen. Sei bereit, konkrete Beispiele zu nennen, wie du technische Probleme gelöst hast und welche Tools du dabei verwendet hast.
✨Bereite dich auf technische Fragen vor
Da du als erster technischer Ansprechpartner fungierst, solltest du dich auf Fragen zu APIs, Logik und Datenflüssen vorbereiten. Übe, technische Konzepte einfach und klar zu erklären, damit du auch weniger technikaffinen Kunden helfen kannst.
✨Zeige dein AI-first Mindset
Bereite ein Beispiel vor, in dem du AI-Tools genutzt hast, um Aufgaben zu automatisieren oder Prozesse zu verbessern. Das zeigt, dass du nicht nur theoretisches Wissen hast, sondern auch praktisch mit AI arbeitest.
✨Kommunikation ist der Schlüssel
Stelle sicher, dass du während des Interviews empathisch und kommunikativ bist. Höre aktiv zu und stelle Fragen, um die Bedürfnisse des Unternehmens und der Kunden besser zu verstehen. Zeige, dass du in der Lage bist, technische Informationen verständlich zu vermitteln.
