AI Support Specialist (m/f/d)

Ihre Mission

Sie sind der erste technische Ansprechpartner für unsere Kunden. Sie lösen deren Probleme, identifizieren zugrunde liegende Muster und verwandeln diese in skalierbare Lösungen – von Hilfezentrum-Artikeln bis hin zu KI-gesteuerten Automatisierungen und einer digitalen Akademie. Sie arbeiten an der Schnittstelle von Produkt, Customer Success und unseren Kunden und verwandeln technischen Support in echten Kundenerfolg.

• First-Level Support: Selbstständige Bearbeitung technischer Kundenanfragen über Tickets, Chat und E-Mail. Sie analysieren Probleme, finden Lösungen und dokumentieren Erkenntnisse.
• Help Center: Erstellen und Pflegen von Hilfeartikeln in Deutsch und Englisch, einschließlich visueller Elemente wie Screenshots, GIFs und Schritt-für-Schritt-Anleitungen.
• Produkt-Test: Regelmäßiges Testen neuer Funktionen aus der Nutzerperspektive. Sie identifizieren Usability-Probleme und Bugs und geben strukturiertes Feedback an das Produktteam.
• Kundenbildung: Beitrag zur Erstellung von Schulungsvideos, Webinaren und detaillierten Funktionen.
• KI-gesteuerte Support-Prozesse: Identifizieren und Implementieren von KI-basierten Lösungen zur Automatisierung wiederkehrender Anfragen (Ticket-Abweisung) und zur Reduzierung der Reaktionszeiten.
• Release Enablement: Unterstützung bei Produktveröffentlichungen durch Erstellung von Release-Notizen, In-App-Benachrichtigungen und Aktualisierung relevanter Hilfeartikel.
• Akademie-Entwicklung: Beitrag zum Aufbau einer digitalen Akademie mit Lernpfaden und E-Learning-Modulen.
• Cross-Funktionale Zusammenarbeit: Enge Zusammenarbeit mit Produkt und Customer Success zur kontinuierlichen Verbesserung der Customer Journey.

Ihr Profil

Diese Rolle ist Ihr Einstieg in die KI-Branche. Je nach Ihren Stärken und Interessen stehen Ihnen zwei Entwicklungspfade offen:

• Solution Engineer: Sie beraten Unternehmenskunden zur technischen Implementierung komplexer KI-Workflows. Je nach Ihrer Eignung ist eine direkte Interaktion mit Unternehmenskonten von Anfang an möglich.
• Customer Success Manager (AI Success Architect): Sie übernehmen die strategische Verantwortung für Kundenkonten, übersetzen Geschäftsprozesse in KI-Agenten und treiben den Gesamterfolg der Kunden voran.

Was Sie mitbringen:

• Ein Studium der Wirtschaftsinformatik, Medieninformatik oder eines vergleichbaren Fachs – abgeschlossen oder kurz vor dem Abschluss. Alternativ relevante praktische Erfahrung durch Praktika oder Werkstudententätigkeiten in einem SaaS- oder Tech-Umfeld.
• Ein starkes konzeptionelles technisches Verständnis. Sie verstehen APIs, Logik-Ketten und Datenflüsse, ohne unbedingt selbst Code schreiben zu müssen.
• Eine KI-first Denkweise. Sie nutzen aktiv KI-Tools in Ihrer täglichen Arbeit und automatisieren Aufgaben, bevor Sie sie manuell erledigen. Wenn Sie kein konkretes Beispiel nennen können, leben Sie nicht wirklich „KI-first“.
• Fließende Deutschkenntnisse (Muttersprache) und professionelle Englischkenntnisse.
• Empathie und starke Kommunikationsfähigkeiten. Sie können technische Konzepte klar erklären und verstehen die Bedürfnisse der Kunden über das hinaus, was ausdrücklich gesagt wird.
• Eine Hacker-Mentalität. Sie finden Lösungen unabhängig, nutzen verfügbare Tools und warten nicht auf Anweisungen.
• Hohe Lernfähigkeit. Sie lernen schneller als der Markt sich entwickelt. Für uns zählt das Potenzial mehr als eine lange Berufserfahrung.

Warum wir?

• Einstieg in eines der dynamischsten Felder der Tech-Branche: KI-gesteuerte Unternehmenskommunikation.
• Reale Verantwortung ab dem ersten Tag. Sie helfen, den technischen Support als eigenständige Funktion aufzubauen.
• Klare Entwicklungsmöglichkeiten in Richtung Solution Engineering oder Customer Success Management.
• Ein Team, das „KI-first“ wirklich lebt. Initiative ist nicht nur willkommen – sie wird erwartet.
• Standort: Koblenz (Universitätsstraße 3), mit flexiblen Arbeitsmodellen.