Working Student - Customer Success (m/f/d)

nuwo wurde 2020 während der ersten Lockdown-Phase gegründet, als Unternehmen abrupt gezwungen waren, ein hybrides Arbeitsmodell zu übernehmen. Seitdem helfen wir Unternehmen, ihren Weg in eine bessere Zukunft der Arbeit zu finden, indem wir gesunde Arbeitsplätze schaffen, an denen Mitarbeiter produktiv sind und sich wohlfühlen. Heute gehören große Unternehmen und traditionelle KMUs zu unseren Kunden. nuwo macht wirklich einen Unterschied, indem es zuverlässige Lösungen bietet, die direkte und messbare Auswirkungen auf die Gesundheit und Sicherheit jedes einzelnen Mitarbeiters haben.

Als Werkstudent im Customer Success-Team bei nuwo hast du die Möglichkeit, wertvolle praktische Erfahrungen im spannenden Bereich Customer Success zu sammeln, während du unser Team dabei unterstützt, die Zufriedenheit und den Erfolg unserer Kunden sicherzustellen. Du wirst auch sehr eng mit unseren Produkt- und Technologie-Teams zusammenarbeiten, um Kundenfeedback und -einsichten zu sammeln, um unser technisches Produkt zu verbessern.

Was du tun wirst:

• Außergewöhnlichen Kundenservice über verschiedene Kanäle wie E-Mail, Telefon und Live-Chat bieten. Kundenanfragen bearbeiten, Probleme beheben und eine zeitnahe Lösung von Problemen sicherstellen.
• Unsere Erfüllungs- und Bestellprozesse überwachen, um eine reibungslose Lieferung an unsere Kunden sicherzustellen.
• Kundenfeedback und -einsichten sammeln, um unsere Produkte und Dienstleistungen zu verbessern. Mit dem Produktentwicklungsteam zusammenarbeiten, um Kundenbedürfnisse, Schmerzpunkte und Funktionsanfragen zu kommunizieren.
• Genau und aktuell Aufzeichnungen über Kundeninteraktionen, Feedback und Supportfälle führen. Regelmäßige Berichte über Kundenzufriedenheit, -bindung und Engagement-Metriken erstellen.

Was du mitbringst:

• Derzeit als Werkstudent in einem relevanten Bereich (z.B. Wirtschaft, Marketing, Kundenbeziehungen) eingeschrieben.
• Starke Kommunikationsfähigkeiten, sowohl schriftlich als auch mündlich. Fähigkeit, komplexe Ideen und Lösungen effektiv an Kunden zu vermitteln.
• Kundenorientierte Denkweise mit einer Leidenschaft für außergewöhnlichen Service und den Aufbau langfristiger Beziehungen.
• Proaktive und einfallsreiche Einstellung, mit der Fähigkeit, unabhängig und im Team zu arbeiten.
• Starke Problemlösungsfähigkeiten und die Fähigkeit, kreativ zu denken, um Kundenprobleme zu lösen.
• Fließendes Deutsch, starke schriftliche und mündliche Kommunikationsfähigkeiten in Englisch.
• Ergebnisorientiert – wir arbeiten hart und handeln, um großartige Ergebnisse für unsere Kunden und nuwo zu erzielen.
• Schnelligkeit – wir bewegen uns schnell und verlassen uns darauf, dass du die Lieferung des Teams vorantreibst.
• Feedback annehmen – niemand ist perfekt, und wir streben danach, aus dem konstruktiven Feedback des anderen zu lernen.
• Humor – Spaß haben, lernen und gute Stimmung ins Team bringen.
• Loyalität – wir schätzen Teammitglieder, die sich langfristig unserer Mission verpflichtet fühlen.

Über das Team:

Wir sind ein kleines, aber schnell wachsendes Team leidenschaftlicher Menschen, die sich der Revolutionierung des Arbeitsplatzmodells als Dienstleistung verschrieben haben. Unser diverses Führungsteam schätzt offene Kommunikation, Experimentieren und Iteration. Wir haben eine offene Tür-Politik, sodass jeder jeden im Team mit Fragen, Bedenken oder Feedback ansprechen kann.

Wir sind ein Team, das Chancen ergreift und sie nutzt. Wir glauben an Experimentieren, Iteration und Lernen aus unseren Fehlern. Wir fördern ein respektvolles, aber direktes Umfeld. Wir ermutigen zu offener Kommunikation, Ehrlichkeit und Transparenz in all unseren Interaktionen.

Wie nuwo dich unterstützen wird:

• Hybrides, asynchrones Arbeitsumfeld für Flexibilität, wo und wann du arbeitest.
• Gesponserte Homeoffice-Ausstattung mit allen Werkzeugen und Geräten, die du benötigst, um in deiner Rolle erfolgreich zu sein.
• Zugang zu den neuesten Apple-Geräten, um zu kreieren, zu innovieren und zu kollaborieren.
• Unternehmens- und Teamevents für ein einladendes Umfeld und den Aufbau starker Beziehungen.
• Ein hochwirksames Arbeitsumfeld mit flachen Hierarchien und kurzen Entscheidungswegen, das dir die Möglichkeit gibt, einen echten Einfluss auf das Produkt und die Roadmap zu nehmen.

Bei nuwo glauben wir, dass unsere Teammitglieder unser größtes Kapital sind, und wir sind bestrebt, sie in jeder Hinsicht zu unterstützen. Wir möchten, dass du dich geschätzt, herausgefordert und befähigt fühlst, deine beste Arbeit zu leisten. Deshalb bieten wir ein Umfeld, das dich ermutigt, innovativ zu sein, kalkulierte Risiken einzugehen und nach Exzellenz zu streben. Schließe dich uns an und werde Teil eines Teams, das dein Wachstum, Wohlbefinden und deine Entwicklung priorisiert!

Dein Standort: Diese Position ist in Deutschland - Remote möglich. Die Rolle kann gelegentliche Arbeit in einem nuwo-Büro oder die Teilnahme an Offsites umfassen, wie mit deinem Manager vereinbart.

Bei nuwo schätzen wir Vielfalt und heißen Bewerber aus allen Hintergründen willkommen. Wenn du glaubst, dass du die Fähigkeiten und Qualifikationen hast, die wir suchen, ermutigen wir dich, dich zu bewerben.